“春節(jié)價格”可以理解,但不能任性
離春節(jié)只有不到10天了,洗車卡停用,春節(jié)期間洗車漲價,似乎成了不少洗車行默認的規(guī)則。鎮(zhèn)江消費者許先生投訴反映,他1月18日到丹陽市北環(huán)路丹化集團對面的一家洗車行洗車,洗車過程中,商家在沒有明碼標價的情況下,口頭要價50元,而平時只有20多元。(2月3日《揚子晚報》)
馬上就是龍年春節(jié)了,按照慣例,每年的這個時候,包括洗車、理發(fā)、家政服務等行業(yè),都會出現(xiàn)價格上漲的情況,這被稱為“春節(jié)價格”。絕大多數(shù)消費者,對此也能夠理解。畢竟馬上就要過年了,一方面當大家都在忙著過年的時候,這些服務行業(yè)的從業(yè)者,還在繼續(xù)為大家提供服務,價格上漲一點,掙的也算是“辛苦錢”;另一方面,春節(jié)期間,這些服務行業(yè)的企業(yè),也要給勞動者發(fā)獎金、紅包等,經(jīng)營成本上升。
然而,即便消費者能夠理解,但是一些企業(yè)商家的做法,仍舊引發(fā)了消費者的不滿和質(zhì)疑。有的企業(yè)商家距離春節(jié)還有一個月甚至更長的時間,就開始執(zhí)行“春節(jié)價格”,而春節(jié)結(jié)束一個月乃至更久,卻遲遲不愿意放棄“春節(jié)價格”。還有一些企業(yè)商家,在執(zhí)行“春節(jié)價格”時不進行明碼標價,等到消費者頭發(fā)理完了、車洗完了,才告訴消費者價格上漲了,自然會引來消費者的不滿。
消費者對一些服務行業(yè)的“春節(jié)價格”表示理解,商家卻不能濫用“春節(jié)價格”,否則不但會引發(fā)糾紛和矛盾,還會損害自身的形象和信譽,導致一些老客戶流失,得不償失。
像理發(fā)、洗車等服務行業(yè),通常會給消費者辦理會員卡,那么在辦理會員卡的時候,就應該和消費者做出明確約定,比如節(jié)假日能不能使用會員卡,如果允許使用,要不要補錢等。如果辦卡時不做約定,到了春節(jié)期間又不準消費者使用會員卡,顯然就損害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
同樣的道理,不管是理發(fā)還是洗車、家政服務,如果商家要在春節(jié)前夕執(zhí)行“春節(jié)價格”,也要在店鋪顯眼的位置,或者是以書面、口頭的方式,提前告訴消費者,然后由消費者自行選擇。如果之前不予告知,不進行明碼標價,等消費者理了發(fā)、洗了車以后才告訴已經(jīng)漲價了,要求消費者按照新的價格來付款,這同樣侵害了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
從法律角度來看,經(jīng)營者有權(quán)在法律規(guī)定的范圍內(nèi)自主定價。因此,服務行業(yè)春節(jié)期間適當?shù)臐q價并不算違規(guī),但價格調(diào)整必須明碼標價,讓消費者有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。同時,一些行業(yè)協(xié)會,也應該對本行業(yè)的商家春節(jié)漲價的時間、幅度進行規(guī)范,避免漲價時間過長,漲價幅度過大,從而損害了消費者的利益,也不利于行業(yè)的長遠和健康發(fā)展。
羊城晚報 苑廣闊
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