中新網(wǎng)9月7日電 據(jù)中消協(xié)消息，2003年上半年，全國消協(xié)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴63838件，比去年同期增長了9.8%，其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴有30814件，占48.3%。據(jù)每日新報報道，除了網(wǎng)絡(luò)投訴排名第一以外，依次就是各種教育培訓、咨詢中介公司、電信業(yè)和洗衣業(yè)以及手機問題這幾大問題的投訴，消協(xié)人士提醒市民，要留心這幾大領(lǐng)域里存在的陷阱。
培訓班名不副實
2003年上半年全國消協(xié)系統(tǒng)共受理教育培訓服務(wù)投訴1268件，比去年同期增長了70.2%。投訴涉及各類文化補習班、培訓班服務(wù)質(zhì)量、價格及虛假廣告。家長為培養(yǎng)孩子不惜重金，成年人也積極充電更新知識。但社會上的各種補習班、提高班、培訓班魚龍混雜，有的對學員極不負責，有的則純粹是“蒙事”騙錢。
-招生廣告夸大宣傳
一些不法經(jīng)營者為了爭奪生源，不惜用虛假的廣告做誘餌。據(jù)一名消費者反映：中考前，一則廣告稱“特級中考教師，親自指導，學生只要交2000元，上4個半天，中考單科成績就能提高20分”。許多家長信以為真，但參加補習的學生反映，老師在授課時前言不搭后語，經(jīng)常讀錯字，他們的成績不僅未得到提高，還有一種被愚弄的感覺。
-條件欠缺弄虛作假
有些培訓班不具備教學條件，無固定辦學場所，師資力量弱，教師是臨時拼湊而成，責任心差。有的培訓班在試聽階段不惜高薪聘請有經(jīng)驗的教師上課，一旦你認同交款后，就以種種理由更換授課教師，同時減少課程，隨意合班。曾參加過美容、美發(fā)培訓的投訴者說，他們沒有接受過正規(guī)培訓，整天在美容院幫著打掃衛(wèi)生，給美容師搭下手，簡直就是不給工資的學徒工。
-不簽培訓合同事后隨意更改
還有的培訓班收了錢后，只給學員開收據(jù)，不開發(fā)票。有關(guān)培訓內(nèi)容、教學方法、課時多少及退款情況，都不與消費者簽訂合同，一旦發(fā)生糾紛，讓消費者提供不了文字證據(jù)。一位消費者投訴，她花4000元參加某文化傳播有限公司推出的“快樂兒童英語”的學習，當時公司口頭承諾“兩年內(nèi)不再收取任何費用”，當時雙方未簽訂合同，但在學習中途該公司突然單方更改約定，提出“若孩子繼續(xù)學習每月得交150元輔導費，否則就中斷服務(wù)”。
中介機構(gòu)信譽太差
一些不法中介服務(wù)機構(gòu)混跡在市場中，利用中介服務(wù)市場規(guī)范程度不高，蒙騙消費者。今年上半年全國消協(xié)系統(tǒng)共受理咨詢中介服務(wù)的投訴3301件，比去年同期增長了50.7%。
-巧立名目多收費
一些職介服務(wù)機構(gòu)，收費名目繁多，有報名費、咨詢費、手續(xù)費、包成功費、信息費、培訓費、介紹費、證件費、押金、服務(wù)費和代辦社保費等等。他們開始只說明有學費和中介費，一旦消費者有簽合同的意向，其他收費便接踵而來。
-相互勾結(jié)合伙騙錢
有的職介公司與不具備招工資格或是與根本沒有招工意向的企業(yè)相互勾結(jié)，故意提供虛假招工信息騙人，從中牟利。有些出國留學中介利用海外機構(gòu)的代表處、辦事處和聯(lián)絡(luò)處的名義，非法從事出國留學中介服務(wù)。有些教育服務(wù)機構(gòu)未經(jīng)特許，就以“赴海外發(fā)展”、“英語培訓”等名義從事出國中介服務(wù)。一些房屋中介與房主相勾結(jié)故意提供虛假房源，以極低的房價做誘餌，房主在與消費者交涉過程中找尋借口不成交，但中介費卻落入了他們的口袋。
親身考察辨優(yōu)劣合同慎簽防貓膩
消協(xié)人士提醒消費者注意，上培訓班之前，不可輕信廣告宣傳。親自到現(xiàn)場考察也能辨別優(yōu)劣，比如教學環(huán)境和設(shè)施是否良好，師資力量如何，可以先選擇免費試聽的培訓，不要輕易交學費，交費時一定要開具發(fā)票，必要時要與培訓班簽訂合同。接受中介服務(wù)時更要留心合同條款，逐字逐句看清再簽，簽合同之前一定要確認發(fā)生費用的種類和數(shù)目，如果中介公司不敢立刻澄清費用或含糊不說，其中肯定有貓膩。
電信服務(wù)缺乏透明度
中消協(xié)今年上半年投訴分析顯示，服務(wù)類投訴另外兩大問題分別為電信業(yè)和洗衣行業(yè)投訴。全國消協(xié)系統(tǒng)共受理電信服務(wù)的投訴9318件，比去年同期增長了42.2%，今年上半年洗衣業(yè)投訴也比去年同期增長了30.9%。
-夾帶商業(yè)廣告侵犯選擇權(quán)
一名消費者投訴反映，辦理某公司手機入網(wǎng)手續(xù)時，申請訂閱了短信息等公用信息服務(wù)項目，但從今年以來莫名其妙地收到許多短信息平臺發(fā)送的商業(yè)廣告，多次要求該公司停止向他發(fā)送這些商業(yè)廣告，得到的回答是：不可能為其單獨提供“信息過濾”服務(wù)，除非關(guān)閉手機公用信息功能。消費者認為這種硬將商業(yè)廣告強加給消費者的行為，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。
-寬帶網(wǎng)讓人難“寬心”
消費者普遍反映，一是對自家門口已布好的寬帶網(wǎng)絡(luò)缺乏知情權(quán)和選擇權(quán)，消費者只能選擇“安裝”或“不安裝”，而無權(quán)選擇網(wǎng)絡(luò)公司。二是寬帶公司單方擬定格式合同，規(guī)避自身應(yīng)承擔的法律責任。某寬帶公司在入網(wǎng)協(xié)議書中規(guī)定：“由于寬帶網(wǎng)絡(luò)公司對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施引起消費者的服務(wù)中斷而造成的損失，公司方不承擔責任”。三是質(zhì)量難保證。一名消費者反映，某寬帶公司工作人員介紹說，該公司的寬帶網(wǎng)速要比正常撥號上網(wǎng)的速度快幾十倍甚至上百倍，而且該公司還要根據(jù)用戶的具體情況不斷增加帶寬，保證提供最快的上網(wǎng)速度。消費者聽信并安裝后發(fā)現(xiàn)事實并非如此，尤其是四五月份，每個月斷網(wǎng)現(xiàn)象多達十幾次，斷網(wǎng)時間從幾分鐘到幾小時不等，網(wǎng)速也在下降，有時為了應(yīng)急，消費者不得不另外選擇撥號上網(wǎng)。
-充值卡內(nèi)余額過期“沒收”
消費者反映他們購買的神州行、IP卡或金卡快捷通等充值卡中都規(guī)定有“有效期”問題。北京一消費者反映，他購買了一張100元的神州行充值卡，有效期為180天，后因充值卡超過有效期而暫停使用。當他重新購卡準備充值時，發(fā)現(xiàn)此號碼已作廢，而卡中剩余的80元錢，已被強行“沒收”。消費者認為，有效期導致號碼作廢中止的是服務(wù)，而剩余話費的所有權(quán)不能毫無法律依據(jù)地被強行轉(zhuǎn)移到移動網(wǎng)絡(luò)運營商那里。
-故意不明示短信價格
消費者反映，一些網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)經(jīng)營者對短信服務(wù)的價格故意不履行告知義務(wù)，事前也不做收費提示。如一些媒體經(jīng)常推出一些有獎競猜或參加某項闖關(guān)活動的節(jié)目，該節(jié)目要求消費者以發(fā)送短信的方式參與，但并不告訴消費者此短信的費用是多少。消費者事后方知該短信的價格高于通常的收費標準。經(jīng)營者這種不明示價格的行為，直接侵犯了他們的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
手機問題依然“老大難”
據(jù)全國30個省(自治區(qū)、直轄市)消費者協(xié)會統(tǒng)計，今年上半年共受理手機投訴20689件。涉及的主要問題是：質(zhì)量故障多、水貨和翻新機騙人、廣告虛假、售后義務(wù)履行不到位及消費者鑒定取證難。消費者購買手機時仍然不能掉以輕心。
-質(zhì)量問題最“撓頭”
在手機投訴中，84.7%的投訴是關(guān)于手機質(zhì)量問題的。反映的主要問題是通話質(zhì)量差，無法正常接收，斷線、掉線，突然自動關(guān)機，開機狀態(tài)下?lián)艽騾s是關(guān)機狀態(tài)，按鍵失靈，液晶屏顯示故障，電池充電后待機時間短或充電后與產(chǎn)品說明書中標明的使用期限相差很多，外殼脫落，翻蓋斷裂。
-水貨翻新機充斥市場
劣質(zhì)配件冒充原廠配件隨機出售，以舊充新、偽造證件。故意不寫手機串號或提供的保修憑證不包含手機附件，以達到出現(xiàn)問題后免責的目的。一些有著合格資質(zhì)的手機專營店，背地里卻以水貨充正品，令消費者防不勝防。
-售后服務(wù)不到位
不明示故障原因亂收費。一些維修單位缺乏相應(yīng)的檢測設(shè)備，維修人員素質(zhì)低、技術(shù)差，不能判斷故障情況，小毛病反而修成大毛病；損害消費者知情權(quán)，不當面檢查，卻以消費者自行修理、進液等借口虛假修理、偷換零件等。
-規(guī)避法定義務(wù)
“三包”期內(nèi)多次修理仍不能正常使用的情況經(jīng)常發(fā)生，為退換手機設(shè)置障礙，要求消費者提供完整包裝作為退換手機的前置條件。手機維修故意不做記錄以逃避法律責任。不按規(guī)定提供備用手機。不明確答復消費者的要求，只同意修換不同意退，或拖延超過保修期。
-鑒定機構(gòu)少責任難判定
有的經(jīng)營者無論大小問題都要求消費者檢測，真正目的是讓消費者知難而退。有的借口消費者“人為損壞”不保修、不退換，有的則以有外修為由拒絕承擔責任。有些經(jīng)銷商雖然表示同意按規(guī)定或承諾執(zhí)行，但卻要求將故障手機寄到外地的總公司來確定是否為產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，不僅使消費者增加了負擔和不便，而且許多消費者對廠家自己給自己的產(chǎn)品做鑒定存在不信任。
買手機別光趕時髦
為此，消協(xié)人士提醒消費者買電信卡或接受寬帶服務(wù)時，要多了解市場，選擇信譽好的公司，不能光圖便宜，盡可能地在接受服務(wù)之前，把服務(wù)質(zhì)量、期限、費用等問題都確認清楚。此外，購買手機時一定要多留個心眼，從產(chǎn)生問題的原因分析，手機質(zhì)量和使用的軟件不過關(guān)，造成返修率較高，手機廠商急于推出最新機型以應(yīng)對市場，而不顧其產(chǎn)品設(shè)計和大量采用貼牌方式生產(chǎn)等原因，致使手機質(zhì)量得不到保證。購買手機第一要選質(zhì)量信得過的，不要趕時髦，購買沒有經(jīng)過“試用期”就急于投放市場的新產(chǎn)品。第二，熟悉“三包”法則，避免銷售商推卸責任。第三，出現(xiàn)問題以后不要找不具備維修資質(zhì)的小維修商，讓他們鉆空子。相關(guān)部門應(yīng)該為消費者著想，增設(shè)手機的檢測鑒定機構(gòu)，減少檢測費用和時間。
洗衣業(yè)服務(wù)令人難滿意
-干洗變水洗質(zhì)量難保證
一是違反操作規(guī)定，將本該干洗的衣服，擅自改成水洗。某女士，將一件600元的唐裝外套拿去干洗，洗衣店卻自作主張用水洗，結(jié)果衣服起皺、面料縮水，已不能再穿。二是洗衣店為降低成本，將多件衣服混洗，導致衣服串色、染色、脫色，衣服內(nèi)襯撕開、脫線，領(lǐng)、袖變形。三是有些經(jīng)營者使用劣質(zhì)洗滌劑，使清洗過的皮衣發(fā)硬、板結(jié)、有斑塊色差。四是洗衣店在洗衣前不履行告知義務(wù)，不認真核查衣服的狀況，出現(xiàn)問題后，就將責任推到消費者身上。
-利用霸王條款為己免責
洗衣店的經(jīng)營者以模棱兩可的店堂告示逃避應(yīng)承擔的責任，侵犯消費者的合法權(quán)利。某消費者一件上萬元的裘皮大衣被洗壞，找經(jīng)營者要求按其承諾的兩倍索賠時，經(jīng)營者指著本店的告示說：“‘洗壞一件，按兩倍賠償’，我店只能按洗衣費的兩倍賠償你，而不是衣服價值的兩倍�！�
-服務(wù)人員缺乏基本技術(shù)培訓
小洗衣店的服務(wù)人員多是臨時招聘，未受過正規(guī)培訓，不僅不懂基本的技術(shù)，甚至有的連服裝的洗滌符號標志都看不懂，也就難以保證衣服的清洗質(zhì)量。
洗衣細查看單據(jù)要留全
消協(xié)人士提醒人們一定要防患于未然。干洗衣物時選擇正規(guī)干洗店，正規(guī)干洗店擁有封閉式環(huán)保型干洗機，這樣洗出的衣物既干凈還不會危害人的健康，干洗之前仔細檢查衣物，妥善保管好洗衣單據(jù)，以備發(fā)生糾紛時留做證據(jù)。
