“網(wǎng)友留言辦理是一項(xiàng)全新的工作,我們要深入思考、深入實(shí)踐、深入探索,不求層層部署,但求件件落實(shí),真正把網(wǎng)絡(luò)問政引向深入,取得讓人民群眾滿意的實(shí)際效果。 ”2月11日上午10時(shí),省委督查室網(wǎng)友留言辦理辦公室里沸騰了。省委書記王金山在春節(jié)走訪中,專門到此慰問全體工作人員,聽取網(wǎng)友留言辦理情況匯報(bào),并與工作人員縱論網(wǎng)絡(luò)問政大計(jì)。此前,王金山專程前往巢湖市與網(wǎng)友面對(duì)面互動(dòng),實(shí)地了解網(wǎng)友留言辦理落實(shí)情況。
值得關(guān)注的是,與往年春節(jié)走訪不同,網(wǎng)絡(luò)問政成為今年我省各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)走訪必問的一項(xiàng)重要內(nèi)容。省長(zhǎng)王三運(yùn)、省政協(xié)主席楊多良、省委副書記王明方等省領(lǐng)導(dǎo)在走訪活動(dòng)中分別看望了有關(guān)網(wǎng)友,現(xiàn)場(chǎng)釋疑、現(xiàn)場(chǎng)解惑、現(xiàn)場(chǎng)辦公。今年省政府工作報(bào)告也明確提出,“更加關(guān)注人民群眾的新期待,創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式,支持鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)問政”。民意“鏈接”從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代,從間接走向直接,深刻影響數(shù)字時(shí)代的政治生態(tài),日益密切黨群干群關(guān)系,進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)和諧。
對(duì)網(wǎng)友的意見,“躲”肯定不行,“堵”也不是辦法,“拖”更解決不了問題,消極必然被動(dòng),積極才能主動(dòng)
從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng),是現(xiàn)代社會(huì)的“微服私訪”。王金山經(jīng)常上網(wǎng)了解民意、體察民情。針對(duì)網(wǎng)友提出的問題建議,他在省委常委會(huì)、省委全委會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等重要場(chǎng)合,反復(fù)要求各級(jí)各部門都要給予高度重視,凡是涉及到本地本部門的事,必須自覺認(rèn)領(lǐng)、主動(dòng)辦理。王三運(yùn)、楊多良、王明方等省領(lǐng)導(dǎo)也多次過問、作出指示。
虛擬的網(wǎng)絡(luò)映射著真實(shí)的社會(huì)!熬W(wǎng)民所議所提雖是個(gè)人意見,但來源于生活,出自于社會(huì),代表著一個(gè)群體,不管是粗言、苦藥,還是牢騷、怪話,只要我們帶著感情、帶著負(fù)責(zé)任的態(tài)度,去其糟粕、取其精華,都能為決策提供有益的參考。 ”在與網(wǎng)友的真誠交流中,王金山深切感受到他們熱愛家鄉(xiāng)、期盼崛起的拳拳之心。他真誠希望各位網(wǎng)友多為安徽發(fā)展“拍磚灌水”、建言獻(xiàn)策。一言既出,回帖無數(shù)。
領(lǐng)導(dǎo)問政心切,網(wǎng)友參政情真。人民網(wǎng)開通“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”以來,網(wǎng)友與黨政領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)話平臺(tái)進(jìn)一步拓展。去年12月29日,中安在線網(wǎng)站專門開通了“網(wǎng)上問政”平臺(tái),開設(shè)了多個(gè)互動(dòng)欄目,提供了便捷的“民意直通車”。各市縣政府及部門網(wǎng)站大多都設(shè)立了相關(guān)專欄。
第一時(shí)間捕捉信息,第一時(shí)間作出反應(yīng)。以前,一條留言從瀏覽、下載、梳理到審核、交辦,需要3至5天;現(xiàn)在一條留言刊載到人民網(wǎng)上,一個(gè)小時(shí)內(nèi)便會(huì)同步顯示在省委督查室的辦公系統(tǒng)里。省委督查室負(fù)責(zé)人介紹:“各承辦單位只需輕點(diǎn)鼠標(biāo),便可自行認(rèn)領(lǐng)辦理,或者由我們直接交辦,辦結(jié)后可直接向我們反饋答復(fù)意見。 ”
網(wǎng)友留言辦理有章可循。去年以來,省委辦公廳、省政府辦公廳陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于辦理有關(guān)網(wǎng)友留言的暫行規(guī)定,各市和省直有關(guān)部門也分別制訂了具體辦法。 《關(guān)于辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書記留言的暫行規(guī)定》:“涉及各市的以主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)為主,涉及省直部門的以省委督查室交辦為主”。網(wǎng)友留言辦理工作堅(jiān)持主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)和指定交辦相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制在實(shí)踐中逐步健全。
網(wǎng)絡(luò)問政不是形式,更不是作秀,不僅要“上得去”,更要“下得來”
網(wǎng)絡(luò)問政要“上得去”,更要“下得來”!吧系萌ァ,是要通過上網(wǎng)了解情況,得到有價(jià)值的信息;“下得來”,是要把得到的信息進(jìn)行分析研究,分清真?zhèn),給網(wǎng)民一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù),推動(dòng)問題的有效解決。
2008年11月7日,王金山在回復(fù)人民網(wǎng)網(wǎng)友留言時(shí)說:“對(duì)涉及安徽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的意見和建議,我們充分吸取,并體現(xiàn)在省委、省政府決策部署和具體工作中。對(duì)網(wǎng)友反映的具體問題,我們責(zé)成有關(guān)地區(qū)和單位核實(shí)處理,妥善解決。 ”
從百姓民生到行政問責(zé),從“三農(nóng)”問題到城市管理,數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)上留言涉及方方面面。省委辦公廳、省政府辦公廳堅(jiān)持“能辦理的盡量辦理、能回復(fù)的盡量回復(fù)”,對(duì)留言做到“一日一清理、一周一回復(fù)、一月一總結(jié)”,當(dāng)天留言當(dāng)天認(rèn)領(lǐng)(交辦),重要留言當(dāng)即交辦。對(duì)各承辦單位給網(wǎng)友的答復(fù)意見嚴(yán)格把關(guān),定期或不定期在網(wǎng)上集中回復(fù)。省委督查室、省政府督查室、省網(wǎng)宣辦、省信訪局等部門密切配合,發(fā)揮整體合力,避免重復(fù)辦理、多頭辦理,不斷提高辦理效率。
加大現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核力度,確保每條留言回復(fù)和辦理準(zhǔn)確無誤。對(duì)答復(fù)意見中已經(jīng)解決或承諾解決的事項(xiàng),建立網(wǎng)友留言辦理情況復(fù)核庫,適時(shí)采取明查、暗訪等方式進(jìn)行再次復(fù)核,促進(jìn)相關(guān)問題徹底解決。對(duì)沒有及時(shí)認(rèn)領(lǐng)以及未按時(shí)限要求反饋辦理情況的,及時(shí)以電話等形式提醒督促。同時(shí),將網(wǎng)友留言辦理情況作為各市和省直單位年度督查工作情況考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,確保網(wǎng)友留言辦理工作落到實(shí)處。
目前,全省各級(jí)已將瀏覽、分析、疏解、處理網(wǎng)上信息作為與群眾聯(lián)系、向人民問計(jì)的一個(gè)重要渠道,并建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制。
真正讓網(wǎng)絡(luò)成為化解矛盾的好幫手,改善民生的助推器
網(wǎng)友留言及時(shí)有效辦理,既維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,又提升黨和政府的公信力、凝聚力,拉進(jìn)黨委、政府與群眾的距離,進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。
巢湖市含山中學(xué)教師胡承志不久前以“湖水靜靜”的網(wǎng)名在人民網(wǎng)上留言,反映學(xué)校有時(shí)供電不足影響正常教學(xué)。王金山對(duì)此高度重視。1月11日上午,他專程趕到含山中學(xué)找胡承志詢問辦理落實(shí)情況。 “你反映意見有多長(zhǎng)時(shí)間? ”“就四五天。 ”“問題解決了嗎? ”“兩三天前就解決了,辦事效率很高。 ”王金山滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭,對(duì)在場(chǎng)的同志說,對(duì)于群眾反映的問題,各級(jí)黨委和政府要高度重視,及時(shí)掌握,認(rèn)真辦理,一個(gè)一個(gè)加以解決,以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前,人民網(wǎng)友給王金山書記留言2162條,已辦理回復(fù)748條,其中反映的問題得到妥善解決的229條。答復(fù)意見在人民網(wǎng)回復(fù)后,引起了廣大網(wǎng)友的積極回應(yīng),有40多位網(wǎng)友專門留言表示感謝!包S山人民”網(wǎng)友留言:“王書記,您好,我給你的留言,你非常重視,已由省監(jiān)察廳監(jiān)辦并公開答復(fù),非常滿意。從此事來看,省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是人民的好領(lǐng)導(dǎo),安徽大有希望!薄岸嗄觋P(guān)注家鄉(xiāng)”網(wǎng)友留言:“看了安徽省答復(fù)網(wǎng)友教師工資、‘村村通’工程等熱點(diǎn)留言,感到真是高興,感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠從百忙中以此方式關(guān)注和解答與老百姓生活中直接相關(guān)的利益問題。 ”
時(shí)間雖然不長(zhǎng),但我省網(wǎng)友留言辦理工作已經(jīng)走在全國前列,去年8月28日,人民網(wǎng)在北京召開地方領(lǐng)導(dǎo)留言板座談會(huì),我省作為第一發(fā)言單位進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)代表的一致好評(píng)。年底又被人民網(wǎng)評(píng)為全國網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位。
如今,網(wǎng)絡(luò)問政越來越成為黨委、政府聯(lián)系人民群眾的新通道、人民群眾參政議政的大平臺(tái)。(記者 吳林紅)
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