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    檢察日?qǐng)?bào):回應(yīng)民意訴求豈能止于“已閱”
2009年08月18日 10:05 來(lái)源:檢察日?qǐng)?bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  寧波網(wǎng)友“天生我才2”不久前向?qū)幉ㄊ雄粗輩^(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱反映居民出行難問題。過了6天,等來(lái)網(wǎng)上回復(fù),就兩個(gè)字:“已閱!薄疤焐也2”把這一回復(fù)的網(wǎng)頁(yè)截圖貼到了論壇上,并戲稱為“最牛區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)”。

  互動(dòng)反饋是政府電子信箱的重要職能,是反映民意訴求的重要渠道。公眾寫信反映問題,當(dāng)然希望自己的意見得到重視與回應(yīng)。而區(qū)長(zhǎng)信箱不僅回復(fù)時(shí)間間隔6天,而且回復(fù)打官腔,“已閱”二字沒有任何實(shí)際內(nèi)容,難免讓人對(duì)區(qū)長(zhǎng)信箱的工作效率與誠(chéng)信產(chǎn)生質(zhì)疑。而且,民眾反映問題的熱情很可能會(huì)因此大大降低。

  區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)打官腔,說明辦理回復(fù)工作的人員責(zé)任心不強(qiáng),工作草率、隨意,表面上看這是工作態(tài)度、作風(fēng)問題,其實(shí)它還涉及到整個(gè)政府公信形象,值得反思與改進(jìn)。

  筆者認(rèn)為,政府要用好自己的電子信箱,不僅要要求工作人員及時(shí)回復(fù)來(lái)信,公開回復(fù)內(nèi)容,而且要思考怎樣落實(shí)責(zé)任,如何幫助群眾解決實(shí)際問題。如果工作人員回復(fù)及時(shí),甚至作出了承諾,但就是遲遲不解決問題,或者說問題解決不夠好,這是否是對(duì)民意的忽悠與傷害呢?因此,政府對(duì)如何辦理群眾來(lái)信回復(fù)還應(yīng)該有一個(gè)具體的界定標(biāo)準(zhǔn),并建立相應(yīng)的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。對(duì)敷衍群眾來(lái)信的問責(zé)規(guī)定進(jìn)行細(xì)化,以群眾的滿意度與互動(dòng)的工作效率為回復(fù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在解決問題方面,還要有監(jiān)督約束機(jī)制。什么時(shí)候解決問題,問題解決到什么程度,政府應(yīng)該給處理群眾來(lái)信列出時(shí)間表,并且主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,督促相關(guān)部門盡快解決,避免“干打雷、不下雨”,讓政府電子信箱真正當(dāng)好民意的連心橋。而且相關(guān)部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)該經(jīng)常上網(wǎng)了解網(wǎng)絡(luò)民意,并督促檢查政府電子信箱與政府網(wǎng)站的工作情況,不能讓官腔回復(fù)毀了政府電子信箱的招牌。葉祝頤

【編輯:吳博
 
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直隸巴人的原貼:
我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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