“足不出戶辦業(yè)務(wù)”“一站服務(wù)云流程”“零距離個(gè)性服務(wù)”......隨著數(shù)字革命加速演進(jìn)，更多科技新場(chǎng)景在金融業(yè)從暢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　2023年10月，中央金融工作會(huì)議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。2024年5月，國(guó)家金融監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融業(yè)“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》指出，積極引導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。

　　一系列部署引領(lǐng)“數(shù)字金融”走向金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舞臺(tái)。與此同時(shí)，如何將大金融、新科技落地在“小場(chǎng)景”，如何推動(dòng)“金融+科技”的實(shí)效真正惠及民生和千行百業(yè)，成為銀行業(yè)亟需思考的命題。

　　以數(shù)字民生、數(shù)字產(chǎn)業(yè)和數(shù)字政務(wù)為抓手，打造場(chǎng)景金融新業(yè)態(tài)，是光大銀行在數(shù)字銀行建設(shè)中給出的答案。今年來(lái)，為響應(yīng)時(shí)代和行業(yè)的要求，光大銀行充分挖掘大數(shù)據(jù)、新技術(shù)價(jià)值，聚焦大公司、大零售、大場(chǎng)景三大重點(diǎn)領(lǐng)域，加快推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)全流程線上化、移動(dòng)化、智能化、生態(tài)化，建立具有光大特色的數(shù)字金融發(fā)展新模式。

　　以“數(shù)”惠民數(shù)智化場(chǎng)景重塑銀行服務(wù)業(yè)態(tài)

　　隨著數(shù)字技術(shù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，便捷、高效的銀行服務(wù)成為增強(qiáng)人民生活幸福感的重要一環(huán)。而在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，光大銀行憑借業(yè)務(wù)廣泛和產(chǎn)品多樣性的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，打通“最后一公里”，持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字業(yè)務(wù)惠及的廣度和深度。

　　一方面，光大銀行將客戶收款、匯款、繳費(fèi)等各類流程“分解”再“整合”，推動(dòng)數(shù)字科技在各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景落地生根。

　　以光大集團(tuán)和光大銀行打造的便民服務(wù)和數(shù)字金融生態(tài)平臺(tái)“光大云繳費(fèi)”為例，用戶可以完成繳納水、電、燃?xì)獾?0大類、220余小類、超17000個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目。

　　目前，光大云繳費(fèi)基礎(chǔ)生活繳費(fèi)服務(wù)中的電費(fèi)、通訊費(fèi)、有線電視費(fèi)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)，供暖費(fèi)繳費(fèi)代收服務(wù)覆蓋全部北方供暖區(qū)，水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代收服務(wù)縣域覆蓋率達(dá)69.31%、67.45%，并具備自動(dòng)繳費(fèi)、繳費(fèi)提醒、電子發(fā)票等增值服務(wù)功能。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成功的生態(tài)平臺(tái)必然是開放式的平臺(tái)。光大云繳費(fèi)把握用戶需求，將服務(wù)輸出至數(shù)字人民幣APP、微信、支付寶、美團(tuán)、金融同業(yè)等數(shù)百家合作機(jī)構(gòu)，不斷鏈接更大的生態(tài)“朋友圈”。如今，打開抖音，搜索“云繳費(fèi)”即可一鍵直達(dá)光大的數(shù)字化服務(wù)專區(qū)，擁有查賬、下單、支付一站式繳費(fèi)體驗(yàn)。

　　更重要的是，在擴(kuò)大數(shù)字場(chǎng)景的業(yè)務(wù)半徑時(shí)，光大始終堅(jiān)持金融為民，關(guān)注用戶的個(gè)性化、定制化需求。

　　比如，針對(duì)老年群體，云繳費(fèi)APP推出適老化關(guān)愛模式，通過(guò)設(shè)計(jì)超大字體，展示簡(jiǎn)潔易操作的頁(yè)面等多項(xiàng)服務(wù)，助力老年用戶輕松跨越數(shù)字鴻溝；針對(duì)藏語(yǔ)用戶，光大云繳費(fèi)小程序上線了“藏漢雙語(yǔ)同步翻譯”“身份證掃描識(shí)別”等功能，讓更多用戶享受到數(shù)字化的便捷。

　　除了向“廣”拓寬，光大銀行也注重向“深”發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景金融經(jīng)營(yíng)體系，光大銀行為用戶提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)、有溫度的服務(wù)。一方面，“光大云繳費(fèi)”不斷豐富線上渠道財(cái)富產(chǎn)品貨架，提供包括理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、存款等在內(nèi)的全方位線上財(cái)富管理產(chǎn)品和服務(wù)，聚焦“一折基金”“普惠保險(xiǎn)”等普惠產(chǎn)品打造云繳費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)貨架，實(shí)現(xiàn)“便民繳費(fèi)+財(cái)富管理”一站式服務(wù)。

　　此外，光大銀行持續(xù)加大生態(tài)開放力度，今年10月，云繳費(fèi)APP正式在鴻蒙應(yīng)用市場(chǎng)上架，深度融合多端互通、人工智能、生物識(shí)別等技術(shù)的APP平臺(tái)，更好實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)、操作流程的全面升級(jí)。

　　數(shù)字連“政”多場(chǎng)景助力數(shù)字政府建設(shè)

　　當(dāng)前，“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略加快推進(jìn)，2025年階段性目標(biāo)到來(lái)在即。加快推動(dòng)政務(wù)數(shù)字化、智能化關(guān)系到政府效率和服務(wù)水平的提升。作為政府與民眾的連結(jié)點(diǎn)之一，銀行業(yè)在其中扮演著重要角色。

　　作為國(guó)有股份制商業(yè)銀行，光大銀行積極通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)助力智慧政務(wù)建設(shè)，提升民生服務(wù)能力。特別是在社保繳費(fèi)、生活服務(wù)等大眾使用程度高的場(chǎng)景推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)升級(jí)。

　　據(jù)了解，光大云繳費(fèi)地方財(cái)政非稅代收服務(wù)已覆蓋30個(gè)省級(jí)行政區(qū)，提供公園門票、交通罰沒、不動(dòng)產(chǎn)登記、公立院校學(xué)費(fèi)、考試報(bào)名等各類財(cái)政非稅線上代收服務(wù)。

　　不僅如此，光大云繳費(fèi)打造數(shù)字化社保繳費(fèi)場(chǎng)景，全國(guó)靈活就業(yè)、城鄉(xiāng)居民人群可以通過(guò)“社保云繳費(fèi)”享受到線上社保查詢、繳納等便捷服務(wù)，目前全國(guó)社保代收服務(wù)已覆蓋全國(guó)30個(gè)省級(jí)行政區(qū)，累計(jì)服務(wù)用戶2.47億人。光大云繳費(fèi)還不斷豐富小程序保險(xiǎn)保障服務(wù)，新引入了陜西、山西、福建、鄭州等地的普惠保險(xiǎn)。

　　“我們上線了光大云繳費(fèi)，用戶可以直接在手機(jī)上繳供暖費(fèi)了，尤其是那些出行不便或離得遠(yuǎn)的用戶，不用再趕營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)服務(wù)廳排隊(duì)?！眱?nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市某供熱公司供暖費(fèi)收繳工作人員表示。

　　一個(gè)個(gè)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)的新場(chǎng)景，讓光大銀行堅(jiān)守金融工作政治性、人民性的實(shí)踐更加生動(dòng)，也為銀行業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型捕捉新的發(fā)展機(jī)遇提供了借鑒。

　　以“數(shù)”帶“新”數(shù)字金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

　　2024年，“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱詞。在此背景下，數(shù)字科技與銀行業(yè)務(wù)的深度融合，不僅是銀行自身提質(zhì)增效、重塑競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程，也是其增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)效能，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

　　作為與實(shí)體行業(yè)緊密聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)部門，銀行業(yè)正加快推動(dòng)“數(shù)字金融”的積極效應(yīng)“外溢”，為企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、疏通財(cái)務(wù)流程堵點(diǎn)難點(diǎn)貢獻(xiàn)力量。

　　比如，為助力企業(yè)行政綜合管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，光大銀行面向中小微企業(yè)客戶，打造“薪悅通”這一普惠的數(shù)字化增值服務(wù)平臺(tái)。陜西某公共交通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“薪悅通推動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部管理流程數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)、個(gè)性化的功能模塊，大幅度提升了企業(yè)人、財(cái)、事方面運(yùn)營(yíng)的便利性?！?/p>

　　再以電商行業(yè)為例，光大銀行“光付通”可以提供數(shù)字化支付結(jié)算服務(wù)方案。該項(xiàng)目通過(guò)創(chuàng)新支付結(jié)算能力，為央、國(guó)企電商平臺(tái)、大型招投標(biāo)平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)頭部電商平臺(tái)等提供多方式商戶認(rèn)證、多渠道在線支付、多功能資金結(jié)算以及多維度平臺(tái)管理的數(shù)字化綜合支付結(jié)算服務(wù)方案，積極促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。

　　在網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)領(lǐng)域，助力“貨暢其行”，光大銀行推出了“物流通”一站式線上綜合金融服務(wù)方案，融合多類銀行賬戶體系，為合作平臺(tái)提供會(huì)員身份認(rèn)證、開銷戶、資金劃轉(zhuǎn)、日終對(duì)賬、憑證打印等一站式、全方位金融服務(wù)，滿足高頻交易結(jié)算需求，助力實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流四流合一，同時(shí)也結(jié)合大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等科技手段，為平臺(tái)及其上下游客戶提供融資、財(cái)富管理等增值服務(wù)。

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行業(yè)變革中勢(shì)不可當(dāng)?shù)内厔?shì)，更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)擺在銀行業(yè)面前，通過(guò)云繳費(fèi)、薪悅通、物流通等特色化數(shù)字場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，光大銀行在數(shù)字金融生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)方面已走在了前列。一系列新氣象、新場(chǎng)景，正是光大銀行高質(zhì)量發(fā)展的縮影。

　　展望未來(lái)，光大銀行表示，將進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)數(shù)字金融協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)持續(xù)豐富數(shù)字金融服務(wù)產(chǎn)品，不斷擴(kuò)展數(shù)字生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景的廣度和深度，提高數(shù)字金融服務(wù)質(zhì)效，為服務(wù)社會(huì)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)揮積極作用。