中新社北京10月18日電 中國消費者協(xié)會(簡稱“中消協(xié)”)18日發(fā)布的2024年“十一”假期消費維權(quán)輿情分析報告顯示，假期消費者吐槽主要集中于安全管理、定價收費、住宿預(yù)訂等方面。其中，住宿預(yù)訂方面，平臺在預(yù)訂、退訂時“霧里看花”甚至暗藏“殺招兒”的舉措要求，給不少消費者心里“添堵”。

　　安全管理上，報告監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，游客聚集、擁堵問題相對突出，反映出新興打卡地“爆火”后承接能力有限。如山西“小西天”景區(qū)，因游戲《黑神話：悟空》走紅，但景區(qū)交通不便、規(guī)模較小、配套不全，多名游客大喊“差評”。此外，個別景區(qū)野游風(fēng)險加大。近期，有抖音博主獨自進(jìn)哀牢山收集材料的視頻在網(wǎng)絡(luò)走紅。哀牢山景區(qū)對此發(fā)布安全警示，別貿(mào)然前往未知地帶。

　　定價收費上，游客對景區(qū)項目單獨收費、攤販提供高價服務(wù)等情況多有反映。如“張家界景區(qū)”被指拆成近20個景區(qū)收費，每個小景區(qū)單獨收費，引爭議。此外，江西廬山風(fēng)景區(qū)游客自帶方便面收5元(人民幣，下同)開水費，該收費糾紛也引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。報告指出，時下信息快速傳播，景區(qū)應(yīng)深入反思“小”問題，避免引發(fā)“大”麻煩，影響消費者出行體驗。

　　住宿預(yù)訂上，酒店、平臺臨時調(diào)價以及退訂難、退款難等問題被網(wǎng)民廣泛質(zhì)疑。報告顯示，當(dāng)前酒店訂單取消方面形式多樣、規(guī)定復(fù)雜，有“付費取消”“限時取消”“不可取消”等多種形式，有消費者在預(yù)訂酒店時未留意到相關(guān)規(guī)定，取消預(yù)訂酒店被扣1000多元，多次溝通后，平臺僅同意退還一半費用。此外，還有消費者反映，提前訂酒店被取消后漲價6倍，面對高額房價，最終只能被迫退單。這些問題反映了酒店預(yù)訂平臺政策的不透明，令不少消費者心里“添堵”。(完)