一些機(jī)構(gòu)聲稱參加短視頻帶貨培訓(xùn)后，可在各大平臺(tái)進(jìn)行短視頻帶貨，除此之外，還可進(jìn)行圖文帶貨、無人直播帶貨和影視推廣等。在公開直播課中，有授課老師稱學(xué)習(xí)后可以獲得高額回報(bào)，如“無人直播兩個(gè)月賺11.8萬元”。

　　所謂的高額報(bào)酬背后卻是重重陷阱。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少老人在繳納了數(shù)千元學(xué)費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)存在課程質(zhì)量不佳、合同內(nèi)容和直播承諾不一致、授課教師和客服失聯(lián)、退費(fèi)難等問題。

　　律師指出，部分中老年人可能缺乏對(duì)培訓(xùn)課程潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，容易被高額回報(bào)的承諾所吸引，忽視了課程質(zhì)量和機(jī)構(gòu)信譽(yù)的重要性，因此受到誤導(dǎo)。

　　騙局

　　退休老人花2960元報(bào)課后發(fā)現(xiàn)被騙

　　“直播間的主播說自己是某視頻平臺(tái)官方合作的老師，課上一直在說圖文帶貨的好處和操作方法，她承諾親自帶學(xué)員，教一個(gè)月不出單全額退款?！苯衲?月，河北退休老人李麗(化名)購(gòu)買了博湛商學(xué)院價(jià)值2960元的“圖文帶貨1V1會(huì)員課程”。據(jù)李麗介紹，其是通過一名“小助手”發(fā)來的鏈接進(jìn)入的公開課直播間。

　　購(gòu)買課程后，李麗很快就發(fā)現(xiàn)了問題，“一是培訓(xùn)并沒有像老師說的那樣是其親自一步一步帶，而是群播課程；二是他們所說的圖文帶貨，就是讓我們自己去找素材復(fù)制粘貼?！彪S后，李麗聯(lián)系了博湛商學(xué)院客服要求退款，但被拒絕。在向多方投訴后，客服向李麗退還了1000元。

　　相同的套路也發(fā)生在了陳成(化名)身上，但直播間培訓(xùn)內(nèi)容變成了無人直播和影視推廣帶貨。陳成告訴記者，自己在繳納999元培訓(xùn)費(fèi)用后，卻發(fā)現(xiàn)存在課程內(nèi)容和直播間介紹的內(nèi)容不一致的情況，當(dāng)其向客服反映該問題時(shí)，客服卻稱無人直播“風(fēng)控做不了”，此后便不再回復(fù)，陳成意識(shí)到自己被騙。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些機(jī)構(gòu)還會(huì)通過向老年人發(fā)送短信、打電話的方式，宣稱可以免費(fèi)學(xué)習(xí)5天剪輯課，以此引誘老年人來參加公開課并兜售培訓(xùn)課程。

　　廣東的吳先生告訴記者，自己的父親經(jīng)常收到關(guān)于“短視頻剪輯課程”的短信，有機(jī)構(gòu)人員還會(huì)撥打老人電話，稱可以免費(fèi)體驗(yàn)課程。去年，其父親在機(jī)構(gòu)的“忽悠”下，花費(fèi)2580元報(bào)名了一家機(jī)構(gòu)的“短視頻與直播帶貨訓(xùn)練營(yíng)”，目前課程已失效，其父親也并未獲得任何收益。吳先生聯(lián)系機(jī)構(gòu)要求退費(fèi)，卻未獲得任何回復(fù)。

　　8月30日，記者在黑貓投訴上以“無人直播培訓(xùn)”“圖文帶貨”“影視推廣”“短視頻帶貨培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴共計(jì)超3000條。搜索結(jié)果顯示，雖然培訓(xùn)內(nèi)容不同，但投訴內(nèi)容相似，問題集中在課程質(zhì)量粗制濫造、合同內(nèi)容和直播宣傳內(nèi)容不符、承諾收益無法達(dá)到、授課教師和客服失聯(lián)、退費(fèi)難等。

　　套路

　　宣稱“最高可日入萬元” 引誘購(gòu)課套路環(huán)環(huán)相扣

　　強(qiáng)調(diào)巨額收益、作保底承諾、打“感情牌”、饑餓營(yíng)銷……記者蹲守多個(gè)直播間發(fā)現(xiàn)，雖然課程內(nèi)容多樣，但背后引誘觀眾購(gòu)買課程的套路卻十分相似，且環(huán)環(huán)相扣。

　　在一個(gè)名為“短視頻金牌講師實(shí)操課”的直播間，一名自稱“張儷”老師的主播正在介紹無人直播變現(xiàn)、影視推廣的相關(guān)內(nèi)容。

　　該主播表示，無人直播可以通過帶貨、推廣游戲和電話卡賺取收益，除此之外，通過觀眾禮物打賞也可以賺到錢。該主播稱，若學(xué)員能夠按其要求去做無人直播，一個(gè)月的時(shí)間能保證每天收入1000元以上，2-3個(gè)月后每天能賺到1萬元。

　　在直播中，該主播還提到了一種“影視推廣”玩法，即通過上傳影視短視頻獲得流量收益。該主播稱收益保底110元一條，最高可達(dá)到600元一條，播放量最高的前三名賬號(hào)還可獲得3萬元-10萬元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　該主播列舉了多個(gè)“學(xué)員”培訓(xùn)后月入過萬的案例，“有一個(gè)叫張楠英的學(xué)員，今年65歲，通過無人直播兩個(gè)月賺到了11.8萬元?！薄瓣悘?qiáng)同學(xué)前一天的收益就有3.43萬元?！?/p>

　　各種話術(shù)轟炸后，主播還進(jìn)行“饑餓營(yíng)銷”，聲稱本次課程將開放15個(gè)學(xué)員名額，只要繳費(fèi)2950元即可成為其“親傳弟子”，并承諾學(xué)員可獲得學(xué)習(xí)軟件、主播的一對(duì)一指導(dǎo)、終身學(xué)習(xí)等服務(wù)，“15天之內(nèi)賺回學(xué)費(fèi)?！?/p>

　　記者添加了“張儷”老師指定的報(bào)名微信，要求查看合同時(shí)，客服卻稱只有報(bào)名后才可以查看并簽訂合同，此后對(duì)于記者的追問，該客服并未回復(fù)。

　　調(diào)查

　　主播承諾“30天內(nèi)學(xué)不會(huì)全額退款” 合同與承諾不符

　　“若學(xué)員在30天之內(nèi)沒有學(xué)會(huì)，你直接找我袁夢(mèng)，學(xué)費(fèi)全額原路退還?！倍桃曨l培訓(xùn)直播間里，一名主播向觀眾承諾。

　　記者發(fā)現(xiàn)，另一個(gè)機(jī)構(gòu)的直播間里，同樣在直播“袁夢(mèng)”的授課內(nèi)容且內(nèi)容相同。直播中，這名“袁夢(mèng)”老師承諾，若是學(xué)員在30天之內(nèi)沒有學(xué)會(huì)課程，可全額退款。

　　當(dāng)記者分別掃描兩個(gè)直播間結(jié)尾的二維碼后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)二維碼顯示添加的工作人員屬于藍(lán)財(cái)美教育，一個(gè)為新睿網(wǎng)絡(luò)科技。當(dāng)記者要求兩家機(jī)構(gòu)提供合同時(shí)，新睿網(wǎng)絡(luò)科技的工作人員發(fā)來一份“2880視頻號(hào)VIP入學(xué)協(xié)議”。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，這份入學(xué)協(xié)議的甲方變成了深圳市特卓越傳媒有限公司。

　　同時(shí)，記者查看退款條款后發(fā)現(xiàn)，乙方在接受授課后如單方面終止合同，甲方需要核算已上課時(shí)數(shù)、服務(wù)次數(shù)、違約金等條件后，才能將剩余學(xué)費(fèi)退還給乙方。

　　新睿網(wǎng)絡(luò)科技的工作人員稱，合同為統(tǒng)一的模版，“報(bào)名之后我們簽訂好合同幫你對(duì)接袁夢(mèng)老師”，但對(duì)于合同甲方、退費(fèi)等問題，該工作人員并未回復(fù)。而藍(lán)財(cái)美教育工作人員在記者多次索要合同后也并未發(fā)來合同內(nèi)容。

　　除此之外，記者發(fā)現(xiàn)，直播結(jié)束半個(gè)月后，藍(lán)財(cái)美教育工作人員的微信顯示賬號(hào)已停用，且認(rèn)證的企業(yè)信息顯示“該企業(yè)已解散”。

　　天眼查顯示，陜西藍(lán)財(cái)美教育科技有限責(zé)任公司成立于2022年12月，法定代表人馬曉麗，早在2023年7月，該公司就因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄。同時(shí)，馬曉麗擔(dān)任法定代表人的公司多達(dá)252家，公司使用的電話多達(dá)258部。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴稱藍(lán)財(cái)美教育存在虛假宣傳的行為，其稱在付款時(shí)就出現(xiàn)了商戶異常無法轉(zhuǎn)賬的情況，并且合同中的甲方是另一家公司，而非藍(lán)財(cái)美教育。除此之外，在學(xué)習(xí)期間，授課導(dǎo)師誘導(dǎo)其多次繳納更多費(fèi)用，由于發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，該消費(fèi)者提出退費(fèi)，但未得到回復(fù)。

　　深圳市特卓越傳媒有限公司成立于2022年4月，注冊(cè)資本10萬元，法定代表人為楊宇晨。在黑貓投訴上，也有投訴者稱實(shí)際課程與主播說的不符，且“一對(duì)一輔導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)常找不到老師”，投訴者要求退款。

　　分析

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐

　　繳費(fèi)前機(jī)構(gòu)客服拒絕消費(fèi)者查看合同，侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)益？遇到主播30天內(nèi)退款承諾與合同不符、合同甲方與消費(fèi)者對(duì)接機(jī)構(gòu)公司不符，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？

　　北京市中聞(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所律師劉凱向記者表示，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過強(qiáng)調(diào)課程的收益和簡(jiǎn)單性，以引起老年人的興趣，促使他們報(bào)名參加，而部分中老年人可能缺乏對(duì)培訓(xùn)課程潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，容易被高額回報(bào)的承諾所吸引，而忽視了課程質(zhì)量和機(jī)構(gòu)信譽(yù)的重要性，這使得他們?cè)谶x擇課程時(shí)更容易受到誤導(dǎo)。

　　“繳費(fèi)前機(jī)構(gòu)客服拒絕消費(fèi)者查看合同，這一行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。”江蘇法德東恒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人藍(lán)天彬律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。如果消費(fèi)者付費(fèi)后才看到合同，如果合同與承諾內(nèi)容不符，可以要求退費(fèi)。

　　針對(duì)主播30天內(nèi)退款承諾與合同不符的情況，藍(lán)天彬表示，這一行為涉嫌虛假宣傳，涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以要求退費(fèi)，并要求三倍賠償，也就是“假一賠三”。

　　對(duì)于合同甲方與消費(fèi)者對(duì)接機(jī)構(gòu)公司不符的情況，劉凱認(rèn)為，如果合同中甲方的主體與實(shí)際提供服務(wù)的主體不一致，可能會(huì)導(dǎo)致合同效力存在瑕疵，而這一行為可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺騙。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)向消費(fèi)者披露商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。

　　劉凱指出，如果機(jī)構(gòu)工作人員拒絕提供服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留與該公司的溝通記錄、支付憑證等證據(jù)，并向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴或舉報(bào)，如果投訴無法解決問題，可以通過法律途徑起訴相關(guān)公司，要求返還學(xué)費(fèi)并賠償損失。

　　劉凱提示消費(fèi)者要提高警惕，防范被騙，在選擇培訓(xùn)課程或其他服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核實(shí)提供方的注冊(cè)信息、信譽(yù)評(píng)價(jià)和其他消費(fèi)者的反饋，并仔細(xì)查看合同條款，尤其是關(guān)于退款、服務(wù)內(nèi)容和違約責(zé)任的條款，確保所有口頭承諾在合同中有明確的書面體現(xiàn)。在遇到專業(yè)問題時(shí)，可以咨詢相關(guān)的法律專業(yè)人士，獲取專業(yè)意見。

　　新京報(bào)記者 韋博雅 來源：新京報(bào)