中新網(wǎng)11月7日電 臺(tái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者文教基金會(huì)共同發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛大公開(kāi)”，調(diào)查的糾紛類型可以看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規(guī)格不符、賬號(hào)問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)詐欺等，分居網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛排行榜的前五大，值得消費(fèi)者特別注意。
據(jù)“中央社”報(bào)道，資策會(huì)的預(yù)估，今年臺(tái)灣在線購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1800多億元(新臺(tái)幣，下同)，明年將成長(zhǎng)三成六，達(dá)2500多億元，其中旅游產(chǎn)品占58%，高居網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)第一名，其余依序?yàn)樾畔㈦娮�、服飾精品、美容保養(yǎng)、票務(wù)、書(shū)籍，預(yù)估明年仍以旅游產(chǎn)品和信息電子排名前二大。
但不論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物或拍賣，網(wǎng)友們經(jīng)常遇到商品有瑕疵、退貨遭拒、規(guī)格不符、賬號(hào)問(wèn)題、詐欺等狀況，根本無(wú)法爭(zhēng)取到公平的權(quán)益，繼而引發(fā)一大堆糾紛，網(wǎng)消會(huì)今年已經(jīng)接獲一千多件申訴案。
網(wǎng)消會(huì)董事長(zhǎng)林世華表示，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題中出現(xiàn)許多“色差”的糾紛，也就是網(wǎng)站上照片顏色和實(shí)品的顏色不同；此外軟件下載、書(shū)本買賣雖然交易很快，但買賣雙方經(jīng)常抱怨“消保法”七天的猶豫期太長(zhǎng)，會(huì)制造更多糾紛；還有香水或香皂事涉?zhèn)�人主觀喜好，更經(jīng)常發(fā)生賣家不接受退貨的情形。
林世華指出，除了“消保法”七天的猶豫期問(wèn)題外，還有許多小型網(wǎng)站根本不遵守“消保法”的問(wèn)題，因此衍生網(wǎng)站認(rèn)證，網(wǎng)消會(huì)已經(jīng)接受300多家旅游、房仲、拍賣業(yè)者的認(rèn)證，這些業(yè)者通過(guò)網(wǎng)消會(huì)認(rèn)證時(shí)就會(huì)遵守“消保法”，若發(fā)生交易時(shí)就會(huì)取消認(rèn)證。
消基會(huì)董事長(zhǎng)程仁宏強(qiáng)調(diào)，業(yè)者提供的買賣或拍賣平臺(tái)不能強(qiáng)調(diào)自己僅是平臺(tái)而脫卸“消保法”的責(zé)任，平臺(tái)業(yè)者照樣要負(fù)起交易安全之責(zé)，而且要設(shè)立申訴管道、并申請(qǐng)認(rèn)證，否則網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、拍賣糾紛將愈來(lái)愈嚴(yán)重。
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