中新網(wǎng)1月19日電 根據(jù)臺(tái)灣“消基會(huì)”的統(tǒng)計(jì)，去年度全臺(tái)北、中、南、高屏和花東等5個(gè)區(qū)域所受理的申訴案，總共有8635件，而申訴排行榜的前5名分別為購(gòu)屋類1142件、電信通訊網(wǎng)路類876件、銀行業(yè)務(wù)類848件、壽險(xiǎn)類700件和汽車類497件。其它6到10名分別是美容類、休閑類、書報(bào)文具類、一般食品類和補(bǔ)教類。
據(jù)臺(tái)灣東森新聞報(bào)道，在民眾申訴次數(shù)最多的購(gòu)屋類案件中，以施工質(zhì)量不良最多，包括房屋瑕疵和建材不符；其次則是經(jīng)由中介公司購(gòu)屋而產(chǎn)生的糾紛�！跋鶗�(huì)”表示，業(yè)者在銷售時(shí)大多提供不詳盡的信息或信口承諾，消費(fèi)者要睜大眼睛，多留意合約內(nèi)容與相關(guān)訊息，否則一旦簽約或是匆促付了訂金，便容易產(chǎn)生糾紛。
在電信類部分，收費(fèi)不合理為主要的申訴原因，其次為產(chǎn)品的瑕疵、以及網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)質(zhì)量不佳。銀行業(yè)務(wù)類則是變相加價(jià)和收費(fèi)不合理等�！跋鶗�(huì)”提醒，消費(fèi)者在簽訂合約時(shí)，尤其是“預(yù)付型”消費(fèi)，更要審慎注意契約中是否夾雜著消費(fèi)“貸款”的陷阱，否則最后除了無(wú)法享受應(yīng)有的服務(wù)之外，還要面臨融資業(yè)者及銀行的不法催討窘境。
目前保險(xiǎn)商品多元，常令一般消費(fèi)者看得目不暇給，無(wú)法從中選擇，從而聽(tīng)信業(yè)務(wù)員的推銷�！跋鶗�(huì)”建議消費(fèi)者在收到保單條款時(shí)，應(yīng)靜心詳閱保單內(nèi)容，尤其是保單的除外條款(亦即不理賠范圍)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)保單內(nèi)容與投保時(shí)陳述不符，即應(yīng)善用保險(xiǎn)的契約撤銷權(quán)，在收到保單的隔天起10日內(nèi)，以存證信函向保險(xiǎn)公司撤銷契約，保險(xiǎn)公司應(yīng)無(wú)條件退還保費(fèi)，并且不能收取任何利息。
“消基會(huì)”表示，許多消費(fèi)糾紛大多是消費(fèi)者受到坊間業(yè)者的營(yíng)銷花招誘惑，匆促便決定購(gòu)買，但在整個(gè)交易過(guò)程中，業(yè)者、融資業(yè)者和銀行巧妙的配合下，消費(fèi)者幾乎毫無(wú)“后悔”余地，如果堅(jiān)持不付款，又可能被聯(lián)合征信中心注記信用不良，簡(jiǎn)直就是惡性循環(huán)。因此，主管機(jī)關(guān)不僅應(yīng)制定更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范，確保民眾權(quán)益，消費(fèi)者自己也應(yīng)主動(dòng)吸收信息，加以判斷，預(yù)防再上當(dāng)受騙。
