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各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看中國(guó)新聞網(wǎng)的視頻訪談。今天我們請(qǐng)來(lái)的是招商銀行總行辦公室品牌管理室的高級(jí)經(jīng)理袁曉懋經(jīng)理，您好。

您好，中國(guó)新聞網(wǎng)的各位網(wǎng)友大家好。

2009年8月27號(hào)到28號(hào)，2009年中國(guó)金融品牌論壇將在北京舉行，招商銀行是這屆論壇的主辦單位，所以這次訪談我們主要還是圍繞這個(gè)金融品牌論壇的話(huà)題來(lái)請(qǐng)?jiān)��?jīng)理做一些解釋。這個(gè)論壇從2004年就開(kāi)始舉辦了，主辦單位一直是招商銀行，我們想知道招商銀行這么多年舉辦這個(gè)論壇的目的是什么？

其實(shí)在2004和2003我們開(kāi)始有這個(gè)想法的時(shí)候，其實(shí)是源于中國(guó)金融行業(yè)在邁向市場(chǎng)化的過(guò)程中，這個(gè)時(shí)候遭遇到一個(gè)挑戰(zhàn)，就是如何做品牌，如何做營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)問(wèn)題可能是招商銀行比較早的遭遇到，為什么呢？因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候招商銀行在市場(chǎng)化，相對(duì)來(lái)說(shuō)在銀行業(yè)或者金融行業(yè)里面比別的企業(yè)稍微做得早一點(diǎn)，就會(huì)遇到你的品牌建設(shè)如何做。當(dāng)然在早期的時(shí)候做，大家都是摸著石頭過(guò)河，那么我們?cè)谧约鹤龅臅r(shí)候，我們其實(shí)有一種特別強(qiáng)烈渴望，我們覺(jué)得任何行業(yè)光是一家企業(yè)做品牌，就是說(shuō)你可能做得比別人好，但是你很難做得非常好或者走不遠(yuǎn)，因?yàn)槟阋�知道，在任何一個(gè)行業(yè)，只有大家相差不是很遠(yuǎn)的時(shí)候，相互有競(jìng)爭(zhēng)力，才會(huì)相互促進(jìn)。金融行業(yè)應(yīng)該說(shuō)是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走過(guò)來(lái)，中國(guó)最早期的時(shí)候幾大國(guó)有銀行，后來(lái)有了股份制銀行，但是很多股份制銀行最早時(shí)候也是政府背景，等于在政府的計(jì)劃體制內(nèi)開(kāi)始試水市場(chǎng)化。在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)該來(lái)說(shuō)早期的時(shí)候，金融企業(yè)可能好像看起來(lái)都面向個(gè)人，但主要的收入來(lái)源都是存貸差，就是存款、貸款，主要的都是針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)。在這個(gè)方面，招商銀行早一點(diǎn)在零售業(yè)，就（B2C）業(yè)務(wù)走的比別人早一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候品牌成為迫切的需要。 我們?cè)诿�索的過(guò)程中，我們覺(jué)得其實(shí)如果一個(gè)行業(yè)集體來(lái)摸索，大家可能會(huì)一起進(jìn)步得快。實(shí)際上這一個(gè)摸索的過(guò)程中，我們覺(jué)得需要一個(gè)相互交流，相互切磋，還有相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)。因此在早期的時(shí)候，可能別的金融企業(yè)或者是整個(gè)行業(yè)沒(méi)有誰(shuí)來(lái)牽頭，我們覺(jué)得既然招商銀行想到了，那就是先來(lái)把它做起來(lái)，才有了首屆中國(guó)金融品牌論壇，當(dāng)時(shí)應(yīng)該來(lái)說(shuō)做得蠻辛苦的。當(dāng)時(shí)無(wú)論在行內(nèi)行外，總覺(jué)得這好像不是一家企業(yè)應(yīng)該做的事情。其實(shí)我們?yōu)檫@個(gè)行業(yè)搭建這么一個(gè)品牌交流和溝通的平臺(tái)的同時(shí)，其實(shí)對(duì)招商銀行本身也是有積極的促進(jìn)作用的。因?yàn)槲覀冊(cè)谒伎�，然后就�?huì)提高。同時(shí)我們主辦這么一個(gè)論壇，我們就會(huì)努力要讓自己，我們自己要做得比別人好一點(diǎn)。這樣的話(huà)，你領(lǐng)先你主辦才會(huì)有號(hào)召力。因?yàn)檫@個(gè)原因，我們才會(huì)有這個(gè)發(fā)起。當(dāng)然我們發(fā)起做這個(gè)論壇的時(shí)候，不僅僅是去邀請(qǐng)金融行業(yè)內(nèi)的人，同時(shí)把學(xué)者請(qǐng)進(jìn)來(lái)，然后把媒體請(qǐng)進(jìn)來(lái)，大家一起去探討，一起去關(guān)注中國(guó)金融品牌的建設(shè)，一起去關(guān)注中國(guó)金融品牌的發(fā)展。

您剛才說(shuō)我們論壇的初衷大致已經(jīng)出現(xiàn)了，現(xiàn)在在您看來(lái)這個(gè)論壇已經(jīng)取得了多大的社會(huì)效果，有什么具體的體現(xiàn)嗎？

我覺(jué)得可以體現(xiàn)為這么幾點(diǎn)，第一，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的體現(xiàn)它本身有吸引力。第一屆論壇只有100多個(gè)人參加，然后到了第三、第四屆就有300多人參加，到上一屆，在上海的時(shí)候有400多人參加。

我們經(jīng)常有一些信息反饋，小故事，我們舉個(gè)例子說(shuō)。 2007年，也是在北京金融街做的，當(dāng)時(shí)做完之后，我們得到整個(gè)行業(yè)的主管單位他們的人說(shuō)，招商銀行做一個(gè)影響力這么大的論壇，金融業(yè)的銀行、保險(xiǎn)、基金證券都來(lái)了，為什么沒(méi)有邀請(qǐng)我們？他們是主管的協(xié)會(huì)，他們覺(jué)得有影響力，而且覺(jué)得沒(méi)有邀請(qǐng)他們，他們很著急。 還有一個(gè)，我們說(shuō)了，像我們最早做第一屆品牌論壇的時(shí)候，我們邀請(qǐng)一些國(guó)有銀行的一些一線(xiàn)的來(lái)參加，他們說(shuō)我們也覺(jué)得來(lái)學(xué)習(xí)一下，如果你們做論壇，招商銀行做我們?nèi)�參加，我們參加小銀行，領(lǐng)導(dǎo)不同意。但是到了第三、第四屆大家都來(lái)了，為什么？大家越來(lái)越有這種強(qiáng)烈的愿望，就是說(shuō)要交流品牌如何做。這個(gè)交流應(yīng)該來(lái)說(shuō)對(duì)中國(guó)，至少對(duì)這么多行業(yè)的一線(xiàn)人員，他是發(fā)揮了巨大的貢獻(xiàn)作用。因?yàn)橛羞@么一個(gè)平臺(tái)，使得這些人聚集到一起相互認(rèn)識(shí)，然后相互交流，特別是在專(zhuān)業(yè)上面的成長(zhǎng)就會(huì)快多了，這個(gè)少走彎路。第二，將各自摸索的經(jīng)驗(yàn)都奉獻(xiàn)出來(lái)，不僅僅是這一兩天的交流，更多的是這一兩天交流之后，相互之間作為一種專(zhuān)業(yè)探討的交流，這種更多。所以我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)，對(duì)于我們招商銀行來(lái)說(shuō)是收獲，每年做一次論壇認(rèn)識(shí)這么多朋友。有時(shí)候也成為負(fù)擔(dān)，為什么？每年做完論壇之后有這么多銀行企業(yè)說(shuō)我們要到招商銀行學(xué)習(xí)一下怎么做品牌，交流一下。當(dāng)然我們也會(huì)去其他銀行學(xué)習(xí)，就是說(shuō)增進(jìn)了大家的專(zhuān)業(yè)的交流，這是一個(gè)方面。 第二個(gè)方面，就是說(shuō)最大的就是讓學(xué)者圈、專(zhuān)家圈，還有傳媒圈，包括廣告圈他們關(guān)注中國(guó)金融品牌的建設(shè)，也積極地參與和服務(wù)。最早我們找廣告公司服務(wù)找不到，為什么？比如我們說(shuō)網(wǎng)上銀行，他們問(wèn)什么是網(wǎng)上銀行，廣告公司不知道。你今天可以看到這么多廣告公司投入這么多精力、財(cái)力、人力去研究金融行業(yè)品牌該怎么做，這樣促進(jìn)銀行業(yè)的金融品牌營(yíng)銷(xiāo)的這種發(fā)展。

還有學(xué)者圈也很明顯，早期的時(shí)候你去網(wǎng)上，就是說(shuō)搜索一下，比如金融品牌或金融品牌營(yíng)銷(xiāo)找不到一兩篇像樣的專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)論文，沒(méi)有人研究金融品牌，大家都研究金融，但是都是研究金融產(chǎn)品，研究一些金融工具，沒(méi)有人研究金融品牌。但是我們說(shuō)每一屆都會(huì)請(qǐng)著名大學(xué)，像清華大學(xué)、北京大學(xué)、傳媒大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大這些教授請(qǐng)過(guò)來(lái)，當(dāng)我們請(qǐng)過(guò)來(lái)之后他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)很大的課題，從而愿意研究。他們?cè)敢庋芯恐�后，逐漸他們成為這方面的專(zhuān)家，然后有很多金融企業(yè)都會(huì)請(qǐng)他們作為他們的品牌顧問(wèn)，這時(shí)候又增進(jìn)了他們對(duì)金融品牌實(shí)踐的認(rèn)知和理解，從而也為他們的一些學(xué)術(shù)研究提供了很好的資料，而且提供了一些實(shí)際案例。 我們現(xiàn)在回過(guò)去看，就是說(shuō)很多課題都是這個(gè)行業(yè)通過(guò)這個(gè)品牌論壇來(lái)延伸出來(lái)的，其實(shí)還包括一些調(diào)研機(jī)構(gòu)，像早期的零點(diǎn)調(diào)研，還有像央視市場(chǎng)研究，他們也是一直，從第一屆開(kāi)始一直參與，而且一起來(lái)去實(shí)踐，每年都做出一個(gè)中國(guó)金融品牌報(bào)告。這些都是整個(gè)行業(yè)的財(cái)富。 在金融行業(yè)之外，我們覺(jué)得我們這個(gè)金融品牌論壇增進(jìn)了大家的品牌意識(shí)，品牌意識(shí)的增強(qiáng)最重要的就是讓大家，一個(gè)行業(yè)集體去愛(ài)護(hù)，愛(ài)惜自己的羽毛，愛(ài)惜自己的形象，珍惜自己的聲譽(yù)和聲望，你就會(huì)注意怎么跟顧客溝通，怎么跟消費(fèi)者交流，從而提升自己的服務(wù)，我覺(jué)得這方面也是，就是說(shuō)一個(gè)企業(yè)他愿不愿意去做品牌，其實(shí)歸根到底是他愿不愿意讓消費(fèi)者或者顧客對(duì)他有一個(gè)好的評(píng)價(jià)。如果他需要顧客的好評(píng)價(jià)，他就愿意去做品牌，從而去改善自己的服務(wù)，改善自己的形象。

擴(kuò)大來(lái)說(shuō)，就是增進(jìn)社會(huì)受眾的認(rèn)同。我們吸引這么多媒體去關(guān)注，實(shí)際上對(duì)本身金融行業(yè)是一個(gè)鞭策，同時(shí)也增進(jìn)了媒體的參與報(bào)道，又是增進(jìn)了社會(huì)公眾對(duì)整個(gè)金融行業(yè)的了解，還有增進(jìn)對(duì)金融行業(yè)品牌的了解。我覺(jué)得在這方面，這個(gè)品牌論壇其實(shí)也是做了很大的貢獻(xiàn)的。

聽(tīng)您說(shuō)的，我覺(jué)得這個(gè)論壇真的意義重大。您擔(dān)不擔(dān)心這個(gè)論壇推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)，咱們金融行業(yè)的品牌意識(shí)，有可能給咱們的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他一開(kāi)始可能不重視金融品牌的建立，這個(gè)方面的話(huà)，可能通過(guò)了幾次論壇他慢慢開(kāi)始重視這方面的，您擔(dān)心他們對(duì)咱們的競(jìng)爭(zhēng)造成壓力嗎？

這方面的壓力是有，但實(shí)際上我們說(shuō)當(dāng)你要看到整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，看到整個(gè)市場(chǎng)化的趨勢(shì)，你會(huì)覺(jué)得你這種擔(dān)心是多余的，而更重要的是就是說(shuō)在大家越來(lái)越重視的時(shí)候，會(huì)去推動(dòng)，給你壓力的時(shí)候會(huì)推動(dòng)你進(jìn)一步去發(fā)展自己品牌的一個(gè)動(dòng)力。因?yàn)檫@種動(dòng)力，實(shí)際上是由壓力轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的，這一點(diǎn)招商銀行在品牌建設(shè)，包括自己的一些經(jīng)驗(yàn)，就是說(shuō)是樂(lè)于跟大家分享的。早期的時(shí)候，大家說(shuō)這是不是秘密，我們廣告怎么投，能不能告訴別人？我們今年有什么重大策劃，能不能跟別人說(shuō)？或者我們有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，能不能給別人說(shuō)？其實(shí)你問(wèn)很多跟招商銀行做過(guò)溝通和交流的，大家都會(huì)說(shuō)招商銀行珍惜非常透明的企業(yè)，就是愿意跟別人做分享。在品牌方面我們也是愿意跟別人分享，因?yàn)橹挥蟹窒砹耍�然后你才�?huì)去想更領(lǐng)先的一些方式，就是包括營(yíng)銷(xiāo)，包括品牌建設(shè)的一些做法、措施，一些策略。因?yàn)槠鋵?shí)說(shuō)實(shí)在話(huà)，我們說(shuō)了，我們是推動(dòng)了傳媒圈、學(xué)者圈，還有廣告圈，還有金融行業(yè)本身的業(yè)界一起來(lái)做，實(shí)際上我們的經(jīng)驗(yàn)是有限的，跟別人做交流的過(guò)程中實(shí)際上共同提高了。在這一塊，有時(shí)候人家說(shuō)我們就想來(lái)聽(tīng)聽(tīng)招商銀行的，其實(shí)我們樂(lè)意跟別人分享。因此我們要不斷地去創(chuàng)新，不斷地去追求這種品牌的建設(shè)。 在這一方面，是我們一個(gè)愿意方向；第二方面也是把創(chuàng)新領(lǐng)先當(dāng)做品牌建設(shè)非常非常重要的一個(gè)基因來(lái)去不斷地實(shí)踐。

是的，就是招商銀行通過(guò)這個(gè)論壇來(lái)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的品牌的建設(shè)，這個(gè)行業(yè)整個(gè)品牌的建設(shè)又促使了招商銀行更好地建設(shè)自身的品牌，這個(gè)想法真是非常好。請(qǐng)問(wèn)您，咱們這個(gè)論壇招商銀行有沒(méi)有想過(guò)把這個(gè)論壇自身就建設(shè)成一個(gè)品牌，然后我們這個(gè)論壇招商銀行是打算一直這么辦下去，有沒(méi)有這個(gè)打算？

其實(shí)從第一屆開(kāi)始，我們就是非常執(zhí)著地要把這個(gè)論壇本身打造成一個(gè)品牌性的活動(dòng)。為什么我們這么多年能持之以恒地來(lái)辦，而且是整合各種資源來(lái)辦，因?yàn)槲覀冝k第一年的論壇的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)是非常吃力的。我們本身招商銀行的投入并不多，然后要去整合很多資源。在這些過(guò)程中我們第一年就說(shuō)一定要吸引第一品牌一起合作做這個(gè)論壇，因此我們?cè)趥髅�，在電視方面首先找了中央電視臺(tái)他們和我們一起做，中央電視臺(tái)這么多年一直是我們這個(gè)品牌的聯(lián)合主辦方，而且他們非常樂(lè)意跟我們一起做，因?yàn)檫@是傳媒的，應(yīng)該來(lái)說(shuō)在中國(guó)是第一品牌。然后在網(wǎng)絡(luò)方面，新浪這么多年也一直是我們的合作伙伴，就是聯(lián)合主辦，我想這是網(wǎng)絡(luò)界的，作為新聞門(mén)戶(hù)來(lái)說(shuō)是第一品牌。然后在平面、報(bào)紙方面，像《金融時(shí)報(bào)》，還有之后的幾家財(cái)經(jīng)報(bào)紙，都是我們的合作伙伴，而且他們的總編、主編也多，不是這一屆就是下一屆，都一起參與，來(lái)去討論。 舉個(gè)例子說(shuō)，我們甚至在廣告圈，從第一開(kāi)始是奧美作為聯(lián)合主辦方，舉辦的場(chǎng)地我們也追求必須是第一品牌，像第一年在深圳號(hào)稱(chēng)世界第一的高爾夫球場(chǎng)，因?yàn)樗��?1洞。然后在本身行業(yè)內(nèi)也會(huì)邀請(qǐng)，比如證券、保險(xiǎn)，還有基金的一些非常優(yōu)秀的品牌做合作。這是我們?cè)谥鬓k和一些聯(lián)合主辦這方面考慮到的就是從品牌來(lái)做。

第二，在每一年的議題設(shè)置上，我們請(qǐng)這么多專(zhuān)家一起去研究，我們現(xiàn)在大家關(guān)注什么議題。其實(shí)應(yīng)該來(lái)說(shuō)，從第一屆到現(xiàn)在，國(guó)際化一直是中國(guó)金融品牌的議題，國(guó)際化不僅僅說(shuō)要到海外去，在本土競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化也要迫使中國(guó)本土的金融品牌必須去做調(diào)整，必須做轉(zhuǎn)型，顧客導(dǎo)向在這之前中國(guó)金融行業(yè)沒(méi)有，現(xiàn)在要去做品牌其實(shí)很大一個(gè)就是用顧客導(dǎo)向做品牌，這是非常重要的。那么我們?cè)谶@方面也努力去推動(dòng)，還有包括我們從這個(gè)論壇的推廣也是一樣的，得到這么多媒體，得到這么多專(zhuān)家，還有我們廣告業(yè)界，這個(gè)行業(yè)的支持，他們提供了很多資源來(lái)為它做推廣，包括我們也為它做宣傳，像中國(guó)新聞網(wǎng)我們也特別感謝，給予我們這個(gè)論壇這個(gè)平臺(tái)的支持，關(guān)注它，并且支持它，然后來(lái)推動(dòng)它的品牌化建設(shè)。另外在這個(gè)論壇本身的運(yùn)營(yíng)商，我們也在不斷摸索，我們招商銀行來(lái)說(shuō)是最早的發(fā)起方和主辦方，在這之后我們?cè)敢飧�多的品牌一起去承�?dān)這個(gè)論壇，把它打造成一個(gè)行業(yè)，甚至金融的一個(gè)公眾性的一個(gè)論壇，不是招商銀行一家來(lái)推動(dòng)，而是整個(gè)行業(yè)一起推動(dòng)。這樣我想這個(gè)品牌論壇會(huì)作為一個(gè)可持續(xù)的一個(gè)活動(dòng)會(huì)做得更好。

我是否可以理解為咱們招商銀行可能今后會(huì)聯(lián)合其他的一些金融機(jī)構(gòu)，咱們一起來(lái)做好這個(gè)論壇？

其實(shí)一直就是這么做的，包括今年我們的，還有泰康人壽一起作為主辦方來(lái)做的。

這次論壇的主題是中國(guó)金融品牌的國(guó)際化崛起，這是咱們的主題之一。我想知道在這個(gè)時(shí)機(jī)，我們知道金融危機(jī)從去年開(kāi)始到現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)已經(jīng)蔓延了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在全球的經(jīng)濟(jì)，在中國(guó)來(lái)看已經(jīng)慢慢地接近了觸底，在這個(gè)時(shí)機(jī)我們這個(gè)論壇的主題設(shè)定為這個(gè)主題的話(huà)，有什么意義？

這個(gè)我們也研究了很久，因?yàn)槊恳荒甑钠放普搲�我們都�?huì)尋找這個(gè)行業(yè)的大背景。從2008到2009來(lái)看，2008我們的那個(gè)論壇的大主題是不確定性時(shí)代的金融品牌營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)闊o(wú)論在中國(guó)，在世界，大家都遭遇到天災(zāi)人禍，然后對(duì)品牌建設(shè)提出了很?chē)?yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是對(duì)金融品牌來(lái)說(shuō)，就是說(shuō)它的那種信心和信任都遭遇到極大的挑戰(zhàn)。華爾街曾經(jīng)是全球金融業(yè)的一個(gè)象征，像一個(gè)旗幟一樣的東西，它倒了，這么多不行了。這時(shí)候銀行業(yè)它的那種聲譽(yù)和聲望都受到很大的影響，這時(shí)候如何建設(shè)品牌？我們當(dāng)時(shí)在那個(gè)背景。2009年呢，我們應(yīng)該說(shuō)大背景是，我們會(huì)看到，讓中國(guó)的老百姓看到，其實(shí)我們不必一直去夸贊說(shuō)，這些國(guó)際化的銀行做得好，其實(shí)他們也有很多不好的東西，而我們本土的銀行呢，就是說(shuō)，原來(lái)他們是非常樸實(shí)的，而且就是說(shuō)他們其實(shí)做得比別人有更好的東西。 從這個(gè)層面來(lái)看，在這種危機(jī)，就是潮流退下去的才會(huì)看到誰(shuí)有沒(méi)有穿泳衣。這次金融危機(jī)對(duì)整個(gè)世界金融業(yè)的考驗(yàn)就是退潮之后，退潮之后發(fā)現(xiàn)在很多國(guó)際金融企業(yè)的光暈退下去了，原來(lái)他們其實(shí)很丑陋。中國(guó)金融行業(yè)的一些企業(yè)，潮水退去發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)，第一，穩(wěn)健。第二，他們的服務(wù)，包括他們給人的信心和信賴(lài)感還是不錯(cuò)的。這個(gè)在全球也遭到，學(xué)界圈，包括一些調(diào)研機(jī)構(gòu)的好評(píng)。我們也知道，在2009年奪得的2008年全球最具價(jià)值的一些，比如上市公司，最具價(jià)值的品牌，做一些評(píng)估和排名。在金融企業(yè)里，中國(guó)度多兩個(gè)第一。第一，工商銀行是全球市值最大的企業(yè)，這原來(lái)想都不敢想。招商銀行也奪得一個(gè)第一，在2009年4月19號(hào)，英國(guó)金融時(shí)報(bào)他們做了一個(gè)全球100強(qiáng)品牌排名，招商銀行排名在80位，但是招商銀行奪得第一是什么呢？2008年度招商銀行是全球品牌100強(qiáng)里面品牌價(jià)值增幅第一的品牌。其實(shí)可以看到中國(guó)金融品牌的成長(zhǎng)與崛起以及在全球金融品牌中的地位正在彰顯。

這時(shí)候應(yīng)該來(lái)說(shuō)，正是因?yàn)槲覀兊姆�(wěn)健，會(huì)為我們?cè)谶@次金融危機(jī)中相對(duì)應(yīng)地表現(xiàn)比較突出，因?yàn)閯e人下去了，我們沒(méi)下去，我們就突出來(lái)了。下一步在金融行業(yè)的品牌成長(zhǎng)中：第一，在本土化的競(jìng)爭(zhēng)里面應(yīng)該來(lái)說(shuō)給了中國(guó)消費(fèi)者很多底氣，你沒(méi)必要去說(shuō)，這個(gè)銀行一來(lái)，我們都到外資品牌那里，把外資品牌當(dāng)做一種可信貸品牌或者追求的品牌，這個(gè)危機(jī)對(duì)中國(guó)金融品牌來(lái)說(shuō)有的說(shuō)是一次挑戰(zhàn)，其實(shí)又是一次機(jī)遇。中國(guó)無(wú)論從家電到通訊，到IT，還是到很多行業(yè)都遭遇到這種外資品牌，國(guó)際化品牌的洗牌，包括日化。因?yàn)樗麄冞M(jìn)來(lái)之后，別人發(fā)現(xiàn)中國(guó)品牌這么土，現(xiàn)在用本土品牌牙膏的很少，當(dāng)然現(xiàn)在也在慢慢崛起。中國(guó)金融品牌因?yàn)檫@次危機(jī)，可能矯正了中國(guó)金融業(yè)的消費(fèi)者的一些認(rèn)識(shí)，他們會(huì)看到，原來(lái)我們不必把中國(guó)本土的金融品牌看低，其實(shí)他們有的時(shí)候在身邊，你沒(méi)對(duì)比，以為外來(lái)的就是好的，而真正呢潮水退下去之后，你會(huì)看見(jiàn)其實(shí)我們自己本土品牌更優(yōu)秀。

這次的論壇好像還有一個(gè)主題是有關(guān)社會(huì)責(zé)任的，我們知道招商銀行是很有社會(huì)責(zé)任感的銀行，您可以講講咱們有關(guān)社會(huì)責(zé)任這部分的主題設(shè)置的意義。

其實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是近三年中國(guó)企業(yè)普遍關(guān)注的，也是中國(guó)媒體普遍關(guān)注的。因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，應(yīng)該來(lái)說(shuō)企業(yè)也做了很多積累，他們做積累的過(guò)程中普遍都在思考這個(gè)企業(yè)的使命，因?yàn)橘嶅X(qián)永遠(yuǎn)不是目的。然后呢，考慮到企業(yè)使命的時(shí)候，我們每個(gè)企業(yè)都會(huì)考慮到，就是你與整個(gè)社會(huì)生態(tài)以及與周邊環(huán)境，以及與整個(gè)的社會(huì)發(fā)展他們之間的關(guān)系。那么在考慮這些的過(guò)程中，也因?yàn)樵谶@整個(gè)環(huán)境大家都會(huì)關(guān)注企業(yè)品牌的建設(shè)，那么會(huì)看到企業(yè)品牌的建設(shè)不是說(shuō)你為客戶(hù)提供了什么利益，客戶(hù)才會(huì)關(guān)注你，你這個(gè)企業(yè)，你是不是有愛(ài)心？你是不是關(guān)注整個(gè)社會(huì)和諧發(fā)展？你是不是關(guān)注健康？你是不是關(guān)注弱勢(shì)群體？這個(gè)不僅僅是招商銀行這么做的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)該來(lái)說(shuō)在各個(gè)行業(yè)里面，金融行業(yè)在關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，我覺(jué)得是比很多行業(yè)做得好，整個(gè)行業(yè)真的比別的行業(yè)做得好。一方面是這個(gè)行業(yè)關(guān)注品牌的一個(gè)結(jié)果，第二個(gè)方面也是這個(gè)行業(yè)在關(guān)注品牌的過(guò)程中也認(rèn)知到，就是社會(huì)責(zé)任其實(shí)是品牌建設(shè)非常重要的一部分。同樣呢，也是這個(gè)企業(yè)的一種使命。所以說(shuō)我們把這個(gè)議題作為話(huà)題，很多企業(yè)都有話(huà)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)金融企業(yè)都在這方面做了大量工作，也積累了大量經(jīng)驗(yàn)，很多都有交流和溝通的需要。

現(xiàn)在咱們這個(gè)時(shí)代出現(xiàn)一個(gè)后金融危機(jī)的時(shí)代，咱們現(xiàn)在做這么一個(gè)論壇對(duì)整個(gè)中國(guó)的金融業(yè)走出金融危機(jī)的影響，在現(xiàn)在正處在后危機(jī)時(shí)代的時(shí)候有什么幫助？

我覺(jué)得這么一個(gè)論壇它本身直接對(duì)走出危機(jī)的影響應(yīng)該來(lái)說(shuō)我們不能去夸大它，因?yàn)槿魏我粋�(gè)論壇起到的直接作用是有限的。但是，我們應(yīng)該是看到，要去走出一種金融危機(jī)的影響，其實(shí)對(duì)于一個(gè)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方面：第一個(gè)方面，在顧客的認(rèn)同和認(rèn)可方面，在信心和信賴(lài)方面非常重要。第二個(gè)方面，本身作為經(jīng)營(yíng)上的業(yè)績(jī)的發(fā)展。這是兩個(gè)相互作用，相互影響的。對(duì)于金融企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該來(lái)說(shuō)金融品牌論壇本身起了作用，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展跟整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是有關(guān)系的，如果中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠快速走出低谷，我想金融行業(yè)也會(huì)去分享到中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，也會(huì)快速發(fā)展。另外在顧客的信心和信賴(lài)，反過(guò)來(lái)說(shuō)在中國(guó)金融品牌本身的聲望和聲譽(yù)的打造方面，我們做這種論壇，做這個(gè)議題實(shí)際上想促進(jìn)大家在這方面做思考、探討、交流，尋找我們?cè)诤蠼鹑谖�機(jī)時(shí)代如何去提升自己的品牌，如何在這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做區(qū)隔化，在這些方面為大家提出問(wèn)題，并且尋找一些路徑。我想在這方面，可能這個(gè)論壇有的時(shí)候只是提出了問(wèn)題或者提出某種方向，具體做的還是每一個(gè)金融行業(yè)、企業(yè)都會(huì)去思考，然后怎么樣在這個(gè)階段做好自己的品牌。我想一個(gè)論壇能帶給大家一些思考和啟發(fā)，就夠了。

好的，非常感謝袁經(jīng)理今天來(lái)到中新網(wǎng)做客，感謝各位網(wǎng)友的收看，再見(jiàn)。

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