售票員:一天賣票上千張
北京西站售票員尹樹霞每日連續(xù)工作24小時(shí),接待旅客3000人
尹樹霞
女,45歲,北京人。1983年由北京建國(guó)里中學(xué)畢業(yè),進(jìn)入北京鐵路局車輛段工作,一干就是8年。1996年,北京西站開通,尹樹霞成為北京西站員工,負(fù)責(zé)售票工作。14年來,尹樹霞多次獲得西站“售票狀元”的稱號(hào)。
運(yùn)臉譜
早上4點(diǎn)鐘起床,8點(diǎn)開始工作,12個(gè)小時(shí)后下班,回到宿舍已是次日11時(shí)。睡覺,吃飯,再睡覺,迎接下一輪的工作。這就是鐵路售票員春運(yùn)期間的作息時(shí)間。這樣的作息,北京西站的售票員尹樹霞已經(jīng)歷了14年。
一天接待3000名旅客
早上8點(diǎn),北京西站售票廳,前來購(gòu)票的人已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì),尹樹霞和同事們?cè)缭缱诹俗簧,做著售票前的?zhǔn)備工作。
春運(yùn)期間,北京西站開設(shè)296個(gè)售票窗口。售票員分為兩部分,一部分是日勤,每天上下班;另一部分是倒班,24小時(shí)上班。尹樹霞是后一種上班制。
一個(gè)印章、一支筆是尹樹霞帶進(jìn)票房的所有私人物品,為了盡量縮短賣票時(shí)間,尹樹霞提前詢問第一位顧客的信息。
“您好,到哪?”“要哪天的,硬座還是臥鋪?”“站票要嗎?”“對(duì)不起,您要的那趟車沒票了。”“請(qǐng)您檢查好票和零錢。”這些話是尹樹霞最熟悉的,每天面對(duì)旅客都要重復(fù)若干遍。
曾有售票員計(jì)算過,他們每天能賣票1000張,接待旅客近3000人。算下來能裝滿兩火車,詢問的話語(yǔ)要說上萬(wàn)句。也正因如此,基本上所有售票員都有咽喉炎。
與旅客交流的同時(shí),眼睛盯著電腦屏幕,雙手在鍵盤上敲打,“感覺像打仗!币鼧湎颊f。
全國(guó)車次信息爛熟于心
尹樹霞是個(gè)急脾氣,乘客買不到票,她也跟著急。為了能多打一張票,40多歲的尹樹霞,硬是把全國(guó)數(shù)百個(gè)大小站都背下來。“所有的車次信息都在我們的腦子里呢!币鼧湎夹χf。
“要一張明天到鄭州的,最好有臥鋪!薄坝邢挛4點(diǎn)多的,要不要?硬座,沒有臥鋪。”“好的,要一張!本驮谝鼧湎寂c乘客對(duì)話間,票已經(jīng)打印出來,男子順利買到票,用時(shí)僅10余秒。
春運(yùn)期間,每個(gè)售票員每天要連續(xù)工作24個(gè)小時(shí)。客流高峰時(shí),售票窗口前幾乎天天排著“長(zhǎng)龍”。旅客等急了,售票員常常會(huì)成為他們的“出氣筒”,挨罵更是家常便飯。為了避免讓旅客等待,尹樹霞基本控制每天只去兩趟廁所,而且每次去廁所都要跑步去、跑步回。中午吃飯,也是一項(xiàng)緊張的工作,因?yàn)檎纠镆笾形绮魂P(guān)窗,每次吃飯的時(shí)間基本控制在15分鐘以內(nèi)。
為了不出錯(cuò)看電視學(xué)方言
尹樹霞脾氣急,可她對(duì)旅客永遠(yuǎn)都慢聲細(xì)語(yǔ),再難纏的旅客也拿她沒轍。
“10多年來,還真沒看見有乘客找尹姐的茬,她脾氣好,又處處為旅客著想!蓖逻@樣評(píng)價(jià)尹樹霞。旅客來自全國(guó)各地,很多人說方言,一次一位安徽籍乘客拿到票后說,“不要餃子(角子,即硬幣)”,尹樹霞蒙了,尋思著,你要“面條”這也沒有啊。經(jīng)過其他乘客解釋,尹樹霞才知道,安慶話里,角子是硬幣的意思,這位旅客是不想要硬幣。
有心的尹樹霞把這事記下了,再遇到人說方言,她非問個(gè)究竟。就連看電視節(jié)目都專挑說方言的看。有時(shí),趕上春運(yùn)、暑運(yùn),接待的人多了,方言聽多了,走出票房,一張嘴,竟是走了音的普通話。
視違規(guī)出票為“高壓線”
電腦顯示屏、對(duì)講機(jī)、學(xué)生票驗(yàn)卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、一個(gè)水瓶,是售票員尹樹霞桌上所有的東西。手機(jī)和錢包堅(jiān)決不允許帶進(jìn)票房。尹樹霞說,這是為了要求售票員不私自打票,也能保證專心致志賣票。
采訪最后,尹樹霞表示,自己對(duì)工作很知足,“我很珍惜這個(gè)平凡的售票員崗位!彼f!
記者 劉澤寧 實(shí)習(xí)生 劉一鵬
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