據(jù)《成都晚報(bào)》報(bào)道前日上午11時(shí)許,施先生通過網(wǎng)絡(luò)訂購在“360機(jī)票網(wǎng)”上以75元購得了一張?jiān)瓋r(jià)為1600元,從成都飛往廈門的機(jī)票。就在覺得自己是撿到了“餡兒餅”時(shí),該網(wǎng)站客服人員以“系統(tǒng)出錯(cuò)”為由,拒絕了施先生的訂單,并強(qiáng)行退回了購票款。為此,施先生十分郁悶:“明明不是我的錯(cuò),為啥要我退票?”
記者與“360機(jī)票網(wǎng)”客服人員電話取得了聯(lián)系。“對(duì)于出現(xiàn)的故障,我們深感抱歉!笨头藛T稱,該公司票務(wù)網(wǎng)站前日系統(tǒng)突然出現(xiàn)錯(cuò)誤,在錯(cuò)誤發(fā)生的2分多鐘時(shí)間里,還是有近20位客人就錯(cuò)誤的機(jī)票價(jià)格下了訂單!拔覀兛梢岳斫饪腿说男睦,但這個(gè)價(jià)格并不是我們的初衷!笨头藛T稱,目前他們已經(jīng)對(duì)所有購票的客戶進(jìn)行了道歉,并且已經(jīng)做出全額退款的處理,只有施先生不同意此種解決方案!360機(jī)票網(wǎng)”工作人員稱,他們尚未對(duì)他造成任何損失,不會(huì)做出額外賠償。
四川合泰律師事務(wù)所律師楊海斌稱,根據(jù)規(guī)定電子客票一旦出票,航空公司和旅客之間即建立合同關(guān)系,按照合同法規(guī)定,不能隨意違約!暗┫壬I票時(shí)的價(jià)格,并不是網(wǎng)站的真實(shí)意愿!睏盥蓭煼Q,在合同簽署時(shí)發(fā)生了重大誤解,合同將有可能被修改,“雙方最好還是進(jìn)行協(xié)商解決!
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