中新網(wǎng)溫嶺11月2日電(記者 柴燕菲 通訊員 金云國)在浙江省溫嶺市5家肯德基就餐的顧客近來頻招賊手。
肯德基店內(nèi)顧客遭竊
10月30日18時40分許,浙江省臺州市溫嶺市民陳先生帶著9歲大的女兒和女兒的5名同學(xué),在太平南路肯德基餐廳二樓慶祝生日。
19時14分,因?yàn)橘I生日禮物趕來的陳先生妻子蔣女士發(fā)現(xiàn)放在凳子上的電腦包“失蹤”了。蔣女士聲稱,包里有一只三星手機(jī)、一臺惠普筆記本電腦及駕駛證,還有兩支據(jù)蔣女士稱總價值6000多元的限量版鋼筆。
得知顧客在店內(nèi)就餐被盜后,肯德基餐廳助理何海燕對蔣女士的遭遇表示遺憾和同情,但說店長不在,回絕了蔣女士翻看店內(nèi)監(jiān)控視頻的要求。蔣女士及其家人在多次要求無果后憤然報警投訴,19時25分,溫嶺市太平派出所出警人員趕到現(xiàn)場調(diào)查處理,19時30分在民警的強(qiáng)烈要求下,蔣女士終于看到了她的電腦包19時13分被一名男子在一女子的掩護(hù)下拎出了肯德基大門,幾名人員年齡均為20多歲。隨后;太平派出所民警立即與街頭巡邏人員聯(lián)系,并趕赴轄區(qū)天網(wǎng)監(jiān)控室希望爭取時間雙管齊下抓獲小偷。此時,時針已指到19時50分。
肯德基方始終堅持著“己方無責(zé)”
晚20時,一名自稱是太平南路KFC店長的女子不疾不徐來到現(xiàn)場,在向現(xiàn)場工作人員了解蔣女士經(jīng)過后,該店長第一件事情竟是以沒有KFC上級部門同意報道為由拒絕記者采訪,并對蔣女士提出翻拍監(jiān)控中的小偷出門場面予以拒絕。聲稱需要肯德基杭州總部指示才能進(jìn)行。在記者和蔣女士的要求下該店長隨即電話聯(lián)系上杭州肯德基店公共事務(wù)部一名姓楊的女負(fù)責(zé)人,“其實(shí)KFC對于用餐顧客的安全還是有周到的考慮!”這位負(fù)責(zé)人表示:“每家KFC店內(nèi)都專門設(shè)置了提示,提醒顧客保護(hù)好自己的隨身物品,謹(jǐn)防丟失被盜!”這名負(fù)責(zé)人始終堅持著“己方無責(zé)”,只聲稱她會要求溫嶺發(fā)生失竊的KFC餐廳盡力協(xié)助警方破案,但對蔣女士已經(jīng)提供了產(chǎn)品和服務(wù)所以不可能再有任何形式的賠償和道歉義務(wù)。而且因?yàn)樯婕暗狡瓢高M(jìn)展,監(jiān)控視頻也需要當(dāng)?shù)鼐匠鼍呤掷m(xù)或致電她們部門同意才可接受記者錄拍。
失主再次憤而報警
自己包丟了,肯德基卻認(rèn)為安全問題與店里無關(guān)不說,還以種種理由拒絕自己的要求。一肚子窩火的蔣女士憤而再次報警,22時10分,處理案件的溫嶺太平派出所民警再次趕到現(xiàn)場,據(jù)案件處理民警透露街頭巡邏人員仍未找到偷包者的蹤跡,監(jiān)控翻拍對破案并無任何影響。此時溫嶺太平南路KFC店長才打開監(jiān)控視頻同意記者錄拍。
視頻中,拿走蔣女士手提電腦包的男子上身穿黑色外套和紫羅蘭T恤,下身為天藍(lán)色牛仔褲,腳套一雙白色膠鞋,男子于19時01分46秒空手走進(jìn)肯德基店門后就徑直走向樓梯方向,相隔10秒時間另一位頭扎馬尾辮,上身穿手臂處帶白色條紋的運(yùn)動服女子也隨即尾隨進(jìn)門向二樓樓梯口走去。相隔12分在19時13分07秒兩人先后走出肯德基大門,這時男子右手上已經(jīng)拿著一個棕色的電腦包,經(jīng)過辨認(rèn)確屬蔣女士被偷的電腦包,只是兩人如何得手,卻因?yàn)榭系禄鶅?nèi)堂沒安裝監(jiān)控而沒能完整錄下。
最可惜的是男子和19時14分進(jìn)入肯德基店的蔣女士僅僅差一分鐘時間,如果蔣女士進(jìn)門稍稍早一分鐘就正好看的到自己的包在別人手里!拔也⒉皇窍胍系禄绾钨r償我的經(jīng)濟(jì)損失,主要是餐廳處理事件時候的態(tài)度!彪m然看到也翻拍到小偷的影像,但想起幾小時前的遭遇蔣女士仍是一肚子火“如果早給我翻看監(jiān)控,前后差幾分鐘的時間我開車去街頭找,說不定已經(jīng)抓住小偷,顧客丟失財物,店家不積極做多渠道協(xié)助,還時時設(shè)卡以各種理由阻擾失主維權(quán),其心何在?”
溫嶺肯德基店顧客月均失竊萬余元
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:消費(fèi)者在商家的消費(fèi)活動中,商家有義務(wù)保證消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全。如果在這一過程中消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全受到侵害,商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若商家為保護(hù)消費(fèi)者的人身和財產(chǎn)安全,采取了恰當(dāng)措施并盡了自己應(yīng)盡義務(wù)的,可以免責(zé)或減輕相應(yīng)責(zé)任。
溫嶺市公安局提供的資料顯示:自2008年1月1日起至2009年10月24日,溫嶺市公安局登記過的溫嶺市5家肯德基連鎖店共發(fā)各類盜竊案件57件,案件失竊金額達(dá)到24.57萬元余,平均每個月失竊金額超過一萬元。致使一些網(wǎng)友在網(wǎng)上寫道:在溫嶺去吃肯德基就要有被偷的心理準(zhǔn)備。
溫嶺當(dāng)?shù)鼐揭蔡嵝咽忻瘢焊`賊在5家肯德基連鎖店的作案手法花樣繁多,而且竊賊作案大多在每天中午、晚間的“飯口”人流高峰期,在這時候去KFC就餐的顧客應(yīng)特別注意識別,加強(qiáng)自我保護(hù)意識避免出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。(完)
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