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　　買東西吃飯、修車加油、坐飛機住酒店，不僅有人埋單，還能賺到不少報酬，世上真有這樣的好行當(dāng)？

　　體驗

　　吃頓飯跟特工似的

　　記者費了不少工夫，聯(lián)系到在一家外貿(mào)公司工作的趙先生，他白天過著朝九晚五的小白領(lǐng)生活，下班后和節(jié)假日卻搖身一變?yōu)椤跋�費特工”，帶上錄音筆，藏好紐扣式攝像機，開始執(zhí)行“神秘顧客”的任務(wù)。

　　記者和趙先生約見在一家餐廳，不是為了吃飯，主要是想看看他是怎樣工作的，因為這家世界連鎖的快餐店是“神秘顧客”調(diào)查的客戶之一。一進(jìn)餐廳，記者注意到趙先生左看右看四處觀察，地面墻壁都不放過，還用手抹了一下桌面；排隊等著買餐的時候，趙先生幾次看表，顯然是在計算時間；對于服務(wù)人員上前的一些問候和詢問，他也特別留意；等到把飯擺到桌上了，他又輪番摸了一遍所有食品的溫度；終于開吃了，他一邊吃一邊若有所思地說：“這漢堡里的生菜好像有點不大新鮮，蔫兒了……”吃完飯，我們走人，趙先生還特意等在一邊看服務(wù)員多長時間之后開始收拾桌子。

　　吃這一頓飯，趙先生完成了一次“神秘顧客”的執(zhí)行任務(wù)。他告訴記者，公司給他這次任務(wù)提供的消費額度是160元，此外還有一點勞務(wù)費，不多，但是他覺得挺滿意的。平時和女朋友出來吃飯都順帶著執(zhí)行點任務(wù)，“雖說省了不少飯錢，但是這飯吃得也夠累，跟特工似的。”趙先生說，他兼職做“神秘顧客”有半年多了，最開始是在網(wǎng)上看到一個招聘廣告“想吃免費的漢堡嗎？……”他覺得好玩就在網(wǎng)上應(yīng)聘，結(jié)果誤打誤撞就做了“神秘顧客”。

　　任務(wù)

　　“挑刺兒”是個技術(shù)活兒

　　記者查了相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，“神秘顧客”這個職業(yè)其實在歐美等國家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年，還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會，協(xié)會對“神秘顧客”這一工作的定義是：他們受雇于一家與商家簽約的神秘購物公司，平時以一個普通消費者的身份，應(yīng)一些企業(yè)的要求到他們的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務(wù)和管理等諸多方面的問題，然后將這些“情報”整理成報告，交給這家企業(yè)的老板。

　　據(jù)趙先生說，做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經(jīng)過培訓(xùn)，主要是在網(wǎng)上進(jìn)行。記者找到了當(dāng)初趙先生應(yīng)聘的那家網(wǎng)站“中國神秘顧客檢測網(wǎng)”，上面有些初級的培訓(xùn)內(nèi)容，例如：“神秘顧客入店檢測時最需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務(wù)，3.質(zhì)量控制，4.可能導(dǎo)致危害的因素，5.產(chǎn)品擺放和庫存�！逼渲小翱蛻舴�務(wù)”這一項規(guī)定“這類的檢測一般用于入店后對店員給予的服務(wù)質(zhì)量的檢測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；例如是否對顧客的光顧使用了問候語，是否仔細(xì)地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯(lián)系方式，是否幫助顧客開門并說再見等等�！�

　　“做‘神秘顧客’雖然白吃白喝但是并不輕松�！壁w先生說，扮演“神秘顧客”最重要的是觀察力，有些客戶會讓你假裝投訴，看服務(wù)人員的態(tài)度；有的客戶會要求“神秘顧客”購物消費時表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問卷問題，這就需要超強記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，“神秘顧客”要填寫問卷調(diào)查報告，像快餐店這類任務(wù)算簡單的，約20至30道題，而有些任務(wù)，提問可能多達(dá)十來頁。

　　“神秘顧客”是誰

　　神秘顧客檢測最早出現(xiàn)在美國銀行與零售業(yè)，用來防止員工偷竊行為；二十世紀(jì)40年代，“Mystery Shopping” (神秘購物/神秘顧客檢測) 一詞正式出現(xiàn)，并且開始使用這種方法評估客戶服務(wù)；二十世紀(jì)70年代與80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顧客檢測，為其開拓了廣闊的發(fā)展空間；二十世紀(jì)90年代，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，神秘顧客檢測行業(yè)經(jīng)歷了前所未有的快速增長階段，并取得了公眾的認(rèn)可。