網(wǎng)頁截圖
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廣州地鐵一直以來都被認(rèn)為是國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的地鐵之一。不過,前日有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖爆料,稱廣州地鐵體育西路站一名員工,在工作過程中姿勢很“囂”而且十分傲慢,并附上了數(shù)張現(xiàn)場用手機(jī)拍下的照片。
該員工在體育西路站
在該帖子中,網(wǎng)友monitorhand貼出了他所拍的照片,一共5張。從照片中看到,在售票窗口內(nèi),一名身穿地鐵工作制服男職工正在為市民辦理業(yè)務(wù)。記者看到,該名員工的右腳擺得很高,右手手臂就墊在右腳的膝蓋上。另外,從照片中可以看到,該名男職工至少在為3名乘客服務(wù)的過程中保持這種姿勢。
網(wǎng)友monitorhand也在帖子中解釋,“當(dāng)我走到某個窗口排隊時,剛好看見隔離窗臺正在服務(wù)的男工作人員站著,而右腳正踏在椅子上,靠在膝蓋上,一副老爺傲慢的樣子,在我排隊換卡的三分鐘時間之內(nèi),他一直保持這個姿勢!睋(jù)發(fā)帖網(wǎng)友介紹,當(dāng)時他正在排隊置換出了問題的地鐵通行卡。
帖子發(fā)出后,立即引來廣大網(wǎng)友的熱議。不少網(wǎng)友認(rèn)為,地鐵職工在工作過程中擺出如此姿勢,極大地?fù)p壞了廣州地鐵在市民和游客心目中的良好形象,希望相關(guān)部門能夠教育該職工。甚至有情緒激烈的網(wǎng)友聲稱希望地鐵會采取“優(yōu)勝劣汰”的方式,辭退該員工;但也有富有同情心的網(wǎng)友認(rèn)為,如該員工因為此組照片而被辭退,將成為廣州地鐵的“翹腿城管王某”。
廣州地鐵已著手調(diào)查
昨日下午,記者向廣州地鐵公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事,對方告訴記者,他們已經(jīng)從一些渠道了解到這件事,并且已經(jīng)安排相關(guān)人員調(diào)查此事,“目前還沒有調(diào)查結(jié)果,但我們會給關(guān)注此事的人一個滿意的答復(fù)!
網(wǎng)友爭議
正方
“有損地鐵形象應(yīng)下崗”
記者看到,這篇《廣州最牛的地鐵售票員》的帖子是在11月30日晚上9點50分左右發(fā)的,截至12月1日下午7點, 該貼的點擊量已經(jīng)達(dá)到20多萬,并有近千名網(wǎng)友針對此事發(fā)表了留言。 記者瀏覽網(wǎng)友的回復(fù)看到,大部分的網(wǎng)友都希望地鐵有關(guān)部門能夠嚴(yán)懲該名員工,重新樹立廣州地鐵的美好形象。
“廣州地鐵自投入使用以來,在國人的眼中一直最先進(jìn)、最干凈、服務(wù)質(zhì)量最好的地鐵,這名員工的行為讓廣州地鐵蒙羞了,希望相關(guān)部門能夠嚴(yán)懲!本W(wǎng)易網(wǎng)友“zyun”留言稱。這位網(wǎng)友的留言得到了其他很多網(wǎng)友的支持,“垃圾,把他趕出廣州地鐵”、“廣州地鐵的形象就毀于這個職工了”等留言比比皆是。
另外,也有網(wǎng)友搬出達(dá)爾文“優(yōu)勝劣汰”的生存法則,稱在目前金融海嘯、工作難找的條件下,用人市場也應(yīng)該“優(yōu)勝劣汰”。“茫茫的失業(yè)大軍之中,我相信肯定有人比這個員工的服務(wù)態(tài)度更好,服務(wù)質(zhì)量更好,為什么不淘汰掉這名低素質(zhì)的員工呢?”一匿名網(wǎng)友如此留言。
反方
“一時表現(xiàn)不應(yīng)罰太重”
今年9月分,重慶城管王某被網(wǎng)友曝光其在工作工程中對小販視而不見并和其他小販聊天,隨后該城管被開除。記者瀏覽網(wǎng)友的回復(fù)就看到,有網(wǎng)友擔(dān)心其成為第二個因為被網(wǎng)友曝光工作態(tài)度不端正而下崗的普通職工。“一時的犯錯并不代表他的全部,如果開除了他,隨時會讓一個家庭陷入困境;況且現(xiàn)在工作難找,我覺得有關(guān)部門還是應(yīng)該先對其進(jìn)行思想教育,給機(jī)會他改正吧!本W(wǎng)易網(wǎng)友sophia留言稱。
網(wǎng)友“布丁奶”肯定了sophia的看法,她認(rèn)為,每個行業(yè)都有自己黑暗的一面,應(yīng)該全面地看問題!暗罔F的服務(wù)態(tài)度是有目共睹的,在國人的口中也是贊不絕口的。對廣州地鐵有足夠了解的市民,絕對不會因為一個員工的個人行為而認(rèn)為地鐵服務(wù)質(zhì)量下降,而且我相信該員工采用該種坐姿一定有他的原因!本W(wǎng)友“布丁兒”留言稱,“每個人都有犯錯的時候,關(guān)鍵是從錯誤中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),避免重復(fù)犯錯!保ù笱缶W(wǎng))(張志超)
新聞鏈接
重慶“翹腿”城管被開除
今年9月12日,網(wǎng)友“24°角”發(fā)帖稱,重慶一城管王某工作時“翹腿不管”,不僅對馬路上賣手機(jī)的小販視而不見,甚至還和其他小販聊天,并附有三張照片為證。帖子發(fā)出后,短短2天內(nèi)該帖子點擊率超過7000,上百位網(wǎng)友熱議此帖,隨后王某被南岸區(qū)綜合執(zhí)法支隊開除,理由是“缺乏工作責(zé)任心,未認(rèn)真履行工作職責(zé),在工作期間不作為,在群眾中的確造成了不良影響,損害了綜合行政執(zhí)法隊伍的整體形象”。
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