口述人:曾凡磊 洪山區(qū)和平城管中隊協(xié)管員
我當(dāng)協(xié)管員3年多了,上班第一天,就是袁才順帶我。那天上街巡查,碰到個占道經(jīng)營戶,他當(dāng)面答應(yīng)得蠻好,等我們再轉(zhuǎn)回來,攤子又擺出來了。我氣得跟他吵,說你撿不撿?再不撿我就掀攤子!袁隊長一把攔住我,說:“小曾,莫跟別人吵,要文明執(zhí)法。我們做工作難,別個也難!
袁隊長像個沒得脾氣的人,碰到違章占道、出店經(jīng)營的,他也一臉的笑,耐心講道理。我們轄區(qū)有14條路、兩個集貿(mào)市場,大幾千戶經(jīng)營戶,他沒跟別人發(fā)生過矛盾。碰上再難纏的“釘子戶”,他出馬,總能做通工作。
我們幾個新來的協(xié)管員問他怎么總能這樣沒有脾氣,有一回,他說起了自己大姐賣蓮蓬的事。
袁隊長兄弟姐妹5個,兩個姐姐和兩個弟弟家庭條件都不太好,他說:“我大姐夏天賣蓮蓬補貼生活。她跟我說,每天早晨摘的新鮮蓮蓬,就想找個好地段,快點賣出好價錢,怕城管來管,更怕態(tài)度不好的。我一看到那些跟我們‘打游擊’的經(jīng)營戶,就想到她。人心都是肉長的,我們要把工作做好,也要體諒別人的艱辛!
跟著袁隊長干了幾年,我們協(xié)管員都服他,F(xiàn)在遇到不服管、說不通的經(jīng)營戶,火氣上來、想動手掀攤子時,就想起袁隊長的話,下不了手。
想起他的話,掀攤子下不了手
被人罵、被人威脅是家常便飯
口述人:杜小明 洪山區(qū)城管局和平中隊司機
2005年,違法建設(shè)鬧得最兇。我們中隊管的和平街(當(dāng)時叫和平村)插花地帶,是重災(zāi)區(qū)。
聽說要建武漢新火車站,附近很多人“種房子”。袁隊長帶我們?nèi)ゲ疬`,有個違建房房主喊來一堆人,把我們5個人圍了。袁隊長把我們年輕人都“趕”上執(zhí)法車,他一個人在下面“談判”。他把市里取締違法建設(shè)的政策一條一條講給對方聽,說:“你們的房子遲早要被取締,現(xiàn)在拆了損失還不大,等全部做起來再拆,損失更大!彼v了一個多小時,硬是把違建戶說得消了氣,最終同意自拆。
莫看袁隊長個子小,平時輕言細語,但對原則寸步不讓。出去拆違,被人罵、被人威脅是家常便飯。有一回,一個違建戶抖狠:“你屋里門牌號碼我曉得,你的伢上哪個學(xué)校我也曉得,你要敢拆我的房子,給我小心點!”他聽了,房子照拆不誤。
以和諧之舟
抵達文明彼岸
魯珊
發(fā)展如行舟,彼岸在望,美好愿景總勵人前行。管理亦如行舟,通往彼岸的過程波濤洶涌,需奮力向前。
文明的彼岸沒有誰不向往。占道經(jīng)營的小販,也是為了生計,為了過得好一點,更好一點,這本不過分。受占道經(jīng)營等干擾了生活秩序的居民,希望更安靜,更方便,更健康,這同樣不過分。城管的工作本身,亦是為了城市生活更便捷,更文明——大家的目標如此一致。
但是,目標雖然一致,最終結(jié)果還要決定于方式方法。良好的方法可以順利抵達彼岸,不恰當(dāng)?shù)姆绞絼t可能使矛盾惡化升級,最后與初衷背道而馳。
城管隊長袁才順的“沒脾氣”,正體現(xiàn)了執(zhí)法方式中的大智慧,大胸懷,大氣概。
“沒脾氣”是講道理。他積極幫占道經(jīng)營戶想辦法,找出路——一旦有了更合適的經(jīng)營地點,誰愿意在馬路邊占道經(jīng)營?這種“沒脾氣”,恰好體現(xiàn)了執(zhí)法的智慧。
“沒脾氣”還是一種真情。他以體諒謀生不易的姐姐的感情,去體諒每個占道經(jīng)營者的“不容易”,這種以位換位、以心換心的想法和做法,容易獲得理解,從而獲得問題的解決。這個“沒脾氣”,正是一個執(zhí)法工作者應(yīng)有的情懷。
“沒脾氣”還體現(xiàn)在“不服軟”上。面對確實無理抖狠的執(zhí)法對象,“沒脾氣”不是妥協(xié)不是讓步,而是不爭不吵,以理服人。占理不占氣,這既是智慧,也是眼界。
“沒脾氣”的城管隊長袁才順,正是以這樣充滿智慧和真情的方式,獲得良好的執(zhí)法效果。這寶貴的精神財富,也正如一葉和諧之舟,駛向文明的彼岸。
“沒脾氣城管”
創(chuàng)全市第一
“沒脾氣的城管”業(yè)績不同尋常。洪山區(qū)城管局執(zhí)法大隊副大隊長劉炳江感嘆,袁才順看起來不聲不響,但做事用心。
首創(chuàng)“三清工作法”
違建房拆了不久,又冒了出來,這在全市很普遍。袁才順琢磨出“三清工作法”:拆除違建房還不算完,還要清理當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工、清理建材、清理腳手架。這樣,沒了物資、找不到人手,違建戶再想“種房子”也難。
“三清工作法”一經(jīng)采用,收效明顯,很快在洪山區(qū)推廣。至今,這項“發(fā)明”仍被全市同行借鑒。
拆違成績?nèi)械谝?/p>
劉炳江說,2005年,全市拆違總面積149萬平米,2006年,全市拆違137萬平米。袁才順所在中隊,兩年直接拆除違建房460處,累計10.2萬平方米,在全市132個執(zhí)法中隊里,絕對排第一。(夏瓊 葉火生 雷霓芬 萬文群 羅夜莎)
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