陜西游客嚴建設，將自己在河南旅游時，遭遇充電被拒，黑導游及高價飯菜等問題隨手發(fā)在網絡上，不料引起河南上下的高度重視，河南有關方面領導派專人親自來西安，向嚴建設了解詳情，并當面賠情道歉。
河南旅游遭遇不爽事
11月9日至12日，家住西安市東郊華清園小區(qū)的嚴建設，和三位朋友駕車到河南旅游。11月11日，他們一行四人驅車從河南登封市區(qū)到少林寺景點。眼看快到時，猛聽一聲刺耳的緊急剎車，就見一“小面包”截在車頭前。嚴建設慌忙一腳將剎車踩死，驚出一身冷汗，想太平盛世艷陽高照青天白日，是不是來了強討買路錢的江湖好漢。就見車上跳下幾個大漢，操河南腔，聲稱進少林寺可改乘他們的“面包”，能少步行5里路，并可優(yōu)惠買門票。
聯(lián)想到陜西西安兵馬俑等大景點擴建后確實要步行不少路，或得乘坐電瓶車，嚴建設就答應下來。他們被河南的黑導游們曲里拐彎引領到一戶農家酒樓門前，停車的條件為：停車費10元，如在此就餐就免費，飯菜優(yōu)惠；由此到少林寺門前交通由黑導游們負責。進少林寺門票加電瓶車加保險等合計115元。黑導游們告訴嚴建設，他們托關系進門只要100元。
這樣，嚴建設和朋友順陡峭臺階下到河床里，再乘坐上黑導游們專門私自接送客人的面包車，又步行500米來到少林寺山門。正當嚴建設準備買門票時，不料黑導游在門前和門衛(wèi)點頭示意，說不用票，帶領嚴建設一行四人進入少林寺。
11月12日這一天，嚴建設和朋友到一家肯德基吃飯，想起相機和手機快沒電了，便向餐廳提出想借用店內插座。嚴建設說，手機、相機在快餐店補充電量，自己已習以為常。不料被餐廳副經理一口拒絕：不行！不能充電。俺總部沒這項服務。更何況俺店里是高壓電，電壓380伏，對不起！為搶時間，他無奈之下也只得先放下油炸雞腿，到馬路對面另一店中求助，不料店家爽快答應。
再次回到肯德基就餐時，嚴建設意外發(fā)現(xiàn)墻角竟有插孔。質問那位副經理為何當面撒謊不誠實，服務缺乏人性化，跟標榜的服務理念言行不一。簡直損害河南形象！損害肯德基形象！令自己很失望！并說自己要投訴。肯德基的那位副經理態(tài)度馬上來了180度大轉彎，連忙答應能充電。這兩件事情讓嚴建設感到很不愉快，對河南也有了不好的看法。
網上發(fā)帖引來服務大討論
在河南旅游的四天三夜里，嚴建設將自己的遭遇拍了照片。并將自己在旅游中所見所聞相繼以24篇旅游隨筆形式，連同照片一起上傳到自己的博客上。
12月2日，河南大河網給嚴建設打來電話，告訴他，他的文章在河南引發(fā)河南如何樹立對外形象的大討論。12月4日，大河網邀請嚴建設在網上與網民進行現(xiàn)場互動的討論。討論進行了三個多小時，發(fā)問者有五六十人。此前，嚴建設擔心河南人會集體聲討他。結果與他交流的河南網民非常歡迎他對河南旅游服務提出的意見和建議。12月6日的《河南日報》焦點網談版，以《西安網民寫河南，引來點擊50萬》為題，用幾乎一個版面報道了嚴建設的河南之行和旅游隨筆引發(fā)討論之事。大河網的編輯告訴嚴建設，他的24篇文章和600多幅河南之行的照片，被上千家網站先后轉載。
當?shù)仡I導派人來陜道歉
嚴建設得知自己批評河南，還上了當?shù)貓蠹埖氖率窃?2月6日下午。當時嚴建設說自己早把這些事情都忘了，不料河南登封市公安局嵩山分局治安科科長牛杭蘇給自己打來電話，說有關方面領導派他來陜西面見嚴建設，除了送來報道嚴建設的報紙，還要當面代表河南人對嚴建設在河南遭遇的不愉快表示歉意。
12月7日12時，嵩山分局治安科科長牛杭蘇一行三人來到嚴建設家里，拿出12月6日的《河南日報》說，害怕嚴建設在陜西看不到有關河南的報道，所以專門驅車500多公里送來。嚴建設說，牛杭蘇科長還給自己帶來兩箱飲料，并對他說，河南旅游讓你不愉快，我代表河南人民給你賠情道歉了。
嚴建設告訴記者，牛杭蘇來時還帶來登封市11月30日發(fā)布的公安局的紅頭文件。文件中要求：全警動員嚴厲打擊危害登封市形象的行為。嚴厲打擊景區(qū)內強行拉客隨意攔車，欺行霸市，強買強賣，欺詐外地游客，看相算命等敗壞登封市形象的違法犯罪活動。凈化景區(qū)秩序，樹立登封市形象。危害登封市城市形象的敲詐詐騙抗拒執(zhí)法，景區(qū)欺詐游客的違法犯罪行為要大幅度下降，城市美譽度要明顯上升。(記者 孫濤）
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