“都市生活中各種各樣的矛盾在所難免，遇到人際關(guān)系摩擦卻不好意思道歉，想道歉卻不知道怎么開口……我們將提供專業(yè)的上門道歉服務(wù)，為您表達(dá)真誠的歉意……”日前，安徽合肥市蕪湖路的一家和順道歉調(diào)解公司打出這句廣告詞招徠客戶，引發(fā)了各方熱議。
“幫人道歉起價(jià)80元錢，不成功只收一半。”公司經(jīng)理周海燕告訴記者，公司替人道歉的收費(fèi)金額是有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，一般根據(jù)花費(fèi)時(shí)間、精力、矛盾的復(fù)雜程度、調(diào)解道歉的次數(shù)收費(fèi)，正常收費(fèi)80元起步。
目前公司的道歉途徑和辦法主要有送花、送明信片、寫信、安排度假，最后才是上門道歉。
周海燕說，在多數(shù)人的印象中，道歉最直接的方式就是說句“對(duì)不起”，但職業(yè)道歉并非這么簡(jiǎn)單，而是通過策劃，讓發(fā)生矛盾的雙方互相溝通、消除隔閡。具體工作就是首先與求助對(duì)象見面，全面了解求助者與其道歉對(duì)象之間的“恩怨”；第二步分析“案情”，為求助者提供心理疏導(dǎo)；最后，策劃道歉方案�！翱斓囊粋�(gè)電話就能化解矛盾，一般的業(yè)務(wù)約要四五天才能解決，最長的整整做了兩個(gè)月。”
周海燕是地道的合肥人，一次偶然機(jī)會(huì)，她知道外地出現(xiàn)了道歉公司，便動(dòng)了念頭，從去年11月就開始找工商部門注冊(cè)公司，但由于在當(dāng)?shù)剡@項(xiàng)業(yè)務(wù)前所未有，工商局一直沒有批準(zhǔn)，直到今年4月，他們才被作為鼓勵(lì)性行業(yè)獲得批準(zhǔn)。
“代人道歉的業(yè)務(wù)很受歡迎�！敝芎Ｑ嘟榻B，公司每天都能接到一兩件業(yè)務(wù)，開辦近半年，先后幫助不少顧客化解了多年矛盾。第一筆業(yè)務(wù)是調(diào)解一對(duì)戀人的矛盾，最大的一筆業(yè)務(wù)是兩個(gè)單位之間發(fā)生了矛盾，他們接受一家單位委托上門道歉，收了500元。
道歉類型也多種多樣，有情侶之間鬧別扭委托道歉的，也有父母委托給子女道歉的，一些領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間有矛盾也找道歉公司幫忙。周海燕說，最有成就感的是化解了20多年形同陌路的一對(duì)父女的矛盾。趙爸爸70多歲，25年前他的小女兒因堅(jiān)持愛情與他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，爸爸?jǐn)嘟^了與女兒的關(guān)系。25年過去，爸爸對(duì)女兒的思念之情與日俱增，但始終難以將“對(duì)不起”說出口。道歉公司工作人員了解情況并研究后找到已為人母的趙大爺小女兒家，說明了來意，并轉(zhuǎn)告了老人對(duì)她的思念。經(jīng)過多次上門做工作，父女倆冰釋前嫌。
碰撞
可能侵犯當(dāng)事人隱私
最好的道歉是誠懇的，應(yīng)該面對(duì)面溝通，代人道歉缺乏誠意，而且會(huì)使隱私外泄。當(dāng)事人請(qǐng)職業(yè)道歉人道歉，必然要將個(gè)人隱私透露給職業(yè)道歉人，萬一職業(yè)道歉人的職業(yè)道德不過關(guān)，將當(dāng)事人的隱私傳播給第三人或者用作其他用途的話，容易惹來麻煩。道歉是很私人的事，一些人會(huì)覺得隱私被泄露而不接受這樣的道歉，甚至火上澆油，讓雙方關(guān)系雪上加霜，這樣道歉公司只會(huì)是“幫倒忙”。
合肥市三里庵胡姓市民
折射現(xiàn)代社會(huì)溝通危機(jī)
出現(xiàn)職業(yè)道歉公司，是由于人們有著多元化的社會(huì)需求，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，職業(yè)道歉人則是把道歉當(dāng)作了可資利用的賺錢工具。道歉是雙方相互寬容、相互理解的表現(xiàn)，職業(yè)道歉人的出現(xiàn)，折射出某些人把道歉這種道德義務(wù)視為一種負(fù)擔(dān)，也反映出現(xiàn)代社會(huì)中人與人之間的溝通危機(jī)，甚至認(rèn)為付出金錢就可以代替道歉者的道德義務(wù)。
安徽社科院專家王開玉
置身矛盾之外，能理性處理糾紛
道歉公司迎合了一些人“好面子”的心理，可以在出現(xiàn)矛盾的雙方間架設(shè)一座溝通的橋梁。職業(yè)道歉人的好處在于他們置身于矛盾之外，可以理性處理雙方糾紛，不會(huì)像當(dāng)事人那樣容易沖動(dòng)，道歉的效果可以很好。職業(yè)道歉人具有一定的交際技巧，想問題辦事情會(huì)從平衡當(dāng)事雙方的角度出發(fā)，有利于糾紛化解。還有一種情況是，當(dāng)事人對(duì)自己的表達(dá)能力缺乏信心，擔(dān)心說出后影響道歉的效果。所以，職業(yè)道歉人的出現(xiàn)還是有市場(chǎng)的。
合肥市寧國路小區(qū)劉先生
新興服務(wù)行業(yè)，要促其健康發(fā)展
法律并不禁止道歉公司的存在，當(dāng)事人之間如發(fā)生糾紛，道歉公司完全可以在法律許可的范圍內(nèi)開展道歉業(yè)務(wù)，從構(gòu)建和諧社會(huì)的角度說，道歉公司化解矛盾，潤滑社會(huì)關(guān)系，有其積極的一面。在不違反我國現(xiàn)行法律法規(guī)和普遍認(rèn)同的社會(huì)公德及倫理的前提下，道歉服務(wù)作為市場(chǎng)催生的一種新興服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該給予認(rèn)可并促其健康規(guī)范的發(fā)展。
安徽律師協(xié)會(huì)副會(huì)長劉建華
當(dāng)事者說
名為代人道歉，實(shí)是調(diào)解勸說
我們從事的道歉，雖然也有代顧客道歉的意思，但最主要的還是調(diào)解勸說，整個(gè)過程是從溝通、消除誤會(huì)到調(diào)解矛盾，誤會(huì)、矛盾消除后就不需要道歉了。有些矛盾是因?yàn)楫?dāng)事人不理智不冷靜造成的，在存在矛盾的情況下讓當(dāng)事人面對(duì)面，有可能導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步擴(kuò)大。還有的當(dāng)事人因?yàn)槊孀拥仍虿辉府?dāng)面道歉，這時(shí)需要有人解開疙瘩。我們是第三方，可以不帶感情色彩，能夠保全雙方面子，不讓周圍熟人知道。作為職業(yè)道歉人并非人人都勝任，應(yīng)有較強(qiáng)的心理承受能力，最重要的是有愛心，要恪守對(duì)顧客的承諾，尊重對(duì)方隱私。
和順道歉調(diào)解公司經(jīng)理周海燕(記者何聰)
