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北京一卡通辦卡容易退卡難 退卡收手續(xù)費(fèi)遭質(zhì)疑

2007年01月21日 16:07

 

    資料圖:一月中旬,北京西城區(qū)336車(chē)站旁的市政交通“一卡通”(IC卡)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)持續(xù)火爆。北京市工交改革以后,一卡通的便利漸漸得到市民的認(rèn)可,一卡通取代北京沿用了幾十年的公交月票,代之以低廉的統(tǒng)一票價(jià),從而促進(jìn)了城市公共交通的發(fā)展。目前北京市政交通一卡通已經(jīng)賣(mài)出近七百萬(wàn)張,平均每?jī)扇酥芯陀幸粡垺? 中新社發(fā) 鄒憲 攝


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  北京市政交通一卡通發(fā)行已經(jīng)半年了,有700萬(wàn)左右北京市民選擇了購(gòu)買(mǎi)一卡通出行,不過(guò),隨著用戶(hù)的增多,一卡通退卡換卡網(wǎng)點(diǎn)少、不好找,好買(mǎi)不好退的問(wèn)題也突顯出來(lái)。

  為了試試退換一卡通到底方不方便,記者拿著自己的一卡通,首先來(lái)到地鐵沿線的一處銷(xiāo)售點(diǎn),詢(xún)問(wèn)能否退卡。

  記者:(這里)能辦理退卡嗎?

  工作人員:這兒退不了,復(fù)興門(mén)退。

  按照工作人員的說(shuō)法,記者又來(lái)到復(fù)興門(mén)的一卡通銷(xiāo)售點(diǎn),可得到的答復(fù)同樣是退不了。在記者的再三詢(xún)問(wèn)下,工作人員才表示,“也許”附近的一卡通自動(dòng)服務(wù)器上能查出退卡地點(diǎn)?捎浾咴谧詣(dòng)服務(wù)器上只查到了退換卡的程序,卻查不到退/換卡的具體地址。記者只好求助一卡通服務(wù)熱線88087733,才問(wèn)到了12個(gè)一卡通公司的退/換卡點(diǎn)。(上字版)

  目前北京有500個(gè)“一卡通”發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn),大部分分布在地鐵沿線、各大公交樞紐,甚至銀行、超市、報(bào)刊亭、社區(qū)服務(wù)站也能辦理。但是退換卡點(diǎn)卻只有這12個(gè),而且多數(shù)遠(yuǎn)離交通樞紐。對(duì)此,一卡通公司如何解釋呢?

  記者:為什么(退卡點(diǎn))少而且不好找?北京還有那么多外地短期用戶(hù)。

  熱線服務(wù)人員:因?yàn)檗k理退卡的人還是比較少。

  記者:為什么銷(xiāo)售點(diǎn)不能辦理呢?

  熱線服務(wù)人員:因?yàn)橄到y(tǒng)不一樣,需要申請(qǐng)。

  對(duì)于退卡點(diǎn)數(shù)量少而且遠(yuǎn)離交通樞紐,很多用戶(hù)都反映太不方便。

  一卡通用戶(hù):不方便,太少了,點(diǎn)肯定特別少。

  一卡通用戶(hù):不好找,我從那邊繞過(guò)來(lái)的,我在豐臺(tái)那邊(辦的卡)那退不了。

  那么,找到退卡點(diǎn)就能順利退卡嗎?在一個(gè)退換卡點(diǎn),記者遇到了意想不到的問(wèn)題。

  工作人員:這我退不了。

  記者:為什么退不了?

  工作人員:我這就退100以下的。

  記者:現(xiàn)在是下午5點(diǎn),從早上10點(diǎn)到現(xiàn)在,這張卡都沒(méi)有退掉。這張卡仍然沒(méi)有退出去,而且不管是自動(dòng)查詢(xún)機(jī)上,還是我在撥打熱線電話(huà)的時(shí)候,都沒(méi)有任何信息告訴我,余額100元以上的卡必須到一卡通服務(wù)中心辦理。

  據(jù)了解,工作人員所說(shuō)的一卡通服務(wù)中心,在全北京僅有兩個(gè)。記者多次撥打一卡通公司電話(huà),但至今也沒(méi)有得到任何回音。

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編輯:吳歆】
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