中新網(wǎng)11月30日電 據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，"您好，歡迎撥打北京市12320公共衛(wèi)生公益電話。"今日起，北京市在全國(guó)率先開(kāi)通了"12320"公共衛(wèi)生公益電話，市民可撥打這一24小時(shí)熱線電話免費(fèi)問(wèn)病求醫(yī)。
據(jù)了解，目前全國(guó)和北京市存在多條與衛(wèi)生工作有關(guān)的咨詢投訴電話。包括便民服務(wù)電話、公共衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話、防病咨詢熱線等。這些號(hào)碼又多又長(zhǎng)，不方便市民使用。北京衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人稱，這次北京市作為衛(wèi)生部"12320"公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)的試點(diǎn)，率先在全國(guó)開(kāi)通了"12320"。這一公益電話開(kāi)通以后，市民只要記住"12320"這一個(gè)號(hào)碼，就可以咨詢或投訴所有有關(guān)衛(wèi)生方面的問(wèn)題。
12320公共衛(wèi)生公益電話主要接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報(bào)，并向社會(huì)公眾提供防病保健咨詢服務(wù)、提供尋醫(yī)導(dǎo)藥服務(wù)等內(nèi)容。其中，疫情報(bào)告包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件如傳染病疫情、飲用水污染事故、食物中毒事故等舉報(bào)和報(bào)告。衛(wèi)生投訴包括公共衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)如食品衛(wèi)生問(wèn)題、公共場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題、生活飲用水問(wèn)題、消毒管理問(wèn)題、非法行醫(yī)以及衛(wèi)生行風(fēng)投訴等內(nèi)容。
據(jù)介紹，"12320"每個(gè)工作日，從早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)，可向社會(huì)公眾提供10小時(shí)的人工咨詢服務(wù)，夜間和節(jié)假日則提供24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，無(wú)論市民何時(shí)撥叫"12320"，都能得到需要的信息。并且，撥打"12320"不收取任何咨詢服務(wù)費(fèi)。除了用電話進(jìn)行咨詢投訴以外，市民還可以用其他的方式撥叫"12320"。
"12320"呼叫系統(tǒng)是采用國(guó)際上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)設(shè)計(jì)而成的新一代呼叫中心。市民可通過(guò)電話、傳真、電子郵件、手機(jī)短信等通訊方式接通"12320"服務(wù)系統(tǒng)，撥打"12320"后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢或自動(dòng)留言。所有通話記錄還可以分門別類地進(jìn)行資料統(tǒng)計(jì)，并供給有關(guān)部門進(jìn)行檢索查閱。(黨曉暉 丁文亞)
