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今后,網(wǎng)友在佛山各個(gè)政府網(wǎng)站的留言、投訴等,再也不用擔(dān)心石沉大海了。記者9月20日從佛山市委宣傳部獲悉,佛山將建立和完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。制度要求新聞發(fā)言人單位對(duì)于網(wǎng)民投訴、意見和建議,在4小時(shí)內(nèi)予以初步回應(yīng),5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
單位負(fù)責(zé)人或任論壇“版主”
按照要求,全市各級(jí)黨委、政府及市、區(qū)各單位原則上都應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,配備網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和若干網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人一般由本單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任,網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員可由若干名綜合辦事機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任,協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作,形成責(zé)任團(tuán)隊(duì)。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的職責(zé)包括:做好網(wǎng)上政務(wù)公開工作,各級(jí)黨委、政府及其工作部門出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)劃、各種規(guī)章制度和推進(jìn)的各項(xiàng)重大建設(shè),凡能公開的,都應(yīng)在網(wǎng)上及時(shí)公開,讓網(wǎng)民提出意見和建議,接受監(jiān)督;在線受理、答復(fù)和處理網(wǎng)民反映事項(xiàng),做到“反映即受理,受理即處理” 等。
同時(shí),為了搭建與網(wǎng)友溝通交流的載體,佛山還將建立和完善全市統(tǒng)一的權(quán)威網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái),按照職能劃分在該平臺(tái)設(shè)置論壇板塊,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人主要在該板塊以實(shí)名注冊(cè)登錄開展工作,通過視頻、音頻、圖文直播與網(wǎng)民在線交流,通過開設(shè)特色互動(dòng)欄目、博客、QQ、面對(duì)面座談、邀請(qǐng)網(wǎng)民體驗(yàn)工作等方式與網(wǎng)民加強(qiáng)溝通。
處理網(wǎng)友投訴將分四步走
佛山市委宣傳部副部長商學(xué)兵表示,今后,網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人將按照受理、辦理、答復(fù)、處理和再答復(fù)的工作流程開展工作。
受理:要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位原則上要在互動(dòng)式欄目上保持在線狀態(tài),對(duì)涉及職責(zé)范圍內(nèi)的網(wǎng)民投訴、意見和建議,要盡快作出初步回應(yīng),一般不應(yīng)超過網(wǎng)民發(fā)帖4小時(shí)。
辦理:要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位要及時(shí)登記并核實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性,研究處置措施和答復(fù)口徑。
答復(fù):要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位將審定的答復(fù)意見在相應(yīng)互動(dòng)式欄目答復(fù),答復(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi),確需延長辦理時(shí)間的不得超過10個(gè)工作日。
處理和再答復(fù):在作出答復(fù)的同時(shí)或答復(fù)后,應(yīng)認(rèn)真組織力量處理網(wǎng)民反映事項(xiàng),對(duì)于確需更長時(shí)間或需多個(gè)部門聯(lián)合處置的網(wǎng)民反映事項(xiàng),要?jiǎng)討B(tài)跟帖通報(bào)處理的進(jìn)展和結(jié)果。(徐靖)
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