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東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司第二屆SA技能大賽拉開序幕

2006年08月02日 17:24

  為提高東風(fēng)日產(chǎn)專營店客戶服務(wù)代表自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì),使服務(wù)理念融入工作中,從而全面提升服務(wù)能力,提高東風(fēng)日產(chǎn)的品牌形象,東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司在2005年推出了東風(fēng)日產(chǎn)首屆客戶服務(wù)代表技能大賽(簡稱:SA技能大賽)。

  首屆SA技能大賽分預(yù)賽和決賽兩階段,預(yù)賽于05年7月份在全國十個賽區(qū)同時舉行,全國149家專營店的149位參賽選手以及專營店總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶代表等近千人參與了比賽,經(jīng)過激烈角逐,共選出15名選手進入決賽,最后廣州廣大專營店的選手榮獲一等獎,整個比賽盛況空前,精彩場面層出不窮,取得了圓滿的成功。

  本屆SA技能大賽延續(xù)了首屆大賽的形式,預(yù)賽于7月14日在全國10個地區(qū)同時進行,全國已營業(yè)的197家4S店的客戶服務(wù)代表參加了比賽,本次比賽課題仍采用理論考試和實操比賽兩種形式,其中筆試主要考察業(yè)務(wù)流程、保修、技術(shù)基礎(chǔ)、投訴對應(yīng)等方面知識,比重占30%,實操比賽主要考察SA在定期保養(yǎng)的接待和電話回訪預(yù)約等方面的對應(yīng)情況,比重占70%。本次預(yù)賽產(chǎn)生了參加決賽的16名選手,將于9月份進行決賽。


 
編輯:郜威偉】
  相關(guān)專題:東風(fēng)日產(chǎn)品牌專區(qū)

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