中新網(wǎng)6月9日電 北京市旅游局日前向北京地區(qū)各旅行社下發(fā)《關(guān)于全力做好北京奧運(yùn)會(huì)期間旅游接待工作的通知》。《通知》稱,要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)政治素養(yǎng)、奧運(yùn)知識(shí)、語言能力以及應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn),如遇突發(fā)緊急事件,各旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報(bào)送制度等。
《通知》稱,2008年北京奧運(yùn)會(huì)日益臨近,做為主辦城市重要的窗口行業(yè),廣大旅行社企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到做好奧運(yùn)期間旅游接待工作的重要意義,進(jìn)一步增強(qiáng)全員責(zé)任感和大局觀,從細(xì)微處入手,從點(diǎn)滴事做起,以最好的狀態(tài)和最周到的服務(wù),向海內(nèi)外賓客展現(xiàn)北京旅行社企業(yè)的良好面貌,全力確保奧運(yùn)期間旅游接待服務(wù)工作的順利完成。
現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、各旅行社應(yīng)立即成立由總經(jīng)理任組長的本企業(yè)奧運(yùn)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定奧運(yùn)旅游接待工作方案,從組織保障、形象宣傳、服務(wù)質(zhì)量、安全防范等方面制定具體措施和工作要求,要做到講政治,顧大局,各司其職,層層落實(shí);同時(shí),要迅速對(duì)本企業(yè)員工進(jìn)行廣泛深入的動(dòng)員與業(yè)務(wù)培訓(xùn),特別要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)政治素養(yǎng)、奧運(yùn)知識(shí)、語言能力以及應(yīng)急能力等方面的培訓(xùn),進(jìn)一步提升員工的政治覺悟、文明素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
二、為確!捌桨矈W運(yùn)”的實(shí)現(xiàn),各旅行社要牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想并結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),做好安全防范工作,建立健全各項(xiàng)安全制度與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定。如遇突發(fā)緊急事件,各旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行北京市旅游局突發(fā)緊急事件信息報(bào)送制度,在第一時(shí)間以書面形式迅速向北京市旅游局及有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告相關(guān)情況(北京市旅游局值班室電話:65158249;85157015;傳真電話:65158251)。
三、各旅行社要切實(shí)采取有效措施,規(guī)范經(jīng)營,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,尤其要確保住宿、餐飲、交通等項(xiàng)工作做好做實(shí)。
旅行社應(yīng)與接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)企業(yè)簽訂書面協(xié)議,明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。同時(shí),旅行社要選擇信譽(yù)較好的旅行社做為地接社,確保中外游客在北京以及各地旅游的安全與服務(wù)質(zhì)量。
旅行社應(yīng)與旅游者簽訂旅游合同,并嚴(yán)格履行合同條款相關(guān)內(nèi)容,不得擅自增減項(xiàng)目或違反合同約定,以減少投訴的發(fā)生。
旅行社為旅游團(tuán)隊(duì)選擇的餐廳必須符合北京市衛(wèi)生局的餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),住宿設(shè)施應(yīng)干凈舒適;應(yīng)為旅游者提供商品質(zhì)量可靠的購物場所;為旅游團(tuán)隊(duì)提供客運(yùn)車輛的客運(yùn)汽車公司應(yīng)具備客運(yùn)資質(zhì),客運(yùn)車輛必須具有旅游運(yùn)營資質(zhì),符合“歐四”標(biāo)準(zhǔn);出境旅游組團(tuán)社要認(rèn)真做好旅游團(tuán)隊(duì)的行前教育,引導(dǎo)游客文明旅游。
四、各旅行社要努力樹立北京地區(qū)旅行社良好的企業(yè)形象,不做有損首都旅游行業(yè)形象的各種違法違規(guī)行為,自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,不強(qiáng)迫旅游者購物或增加自費(fèi)項(xiàng)目,嚴(yán)禁非法扣團(tuán)、甩團(tuán)。
五、各旅行社要結(jié)合貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》,建立健全對(duì)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)的管理機(jī)制和薪酬制度,正確處理與員工的勞動(dòng)關(guān)系,不得以任何借口讓導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)繳納“人頭費(fèi)”或墊付團(tuán)款。
各旅行社要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)的教育培訓(xùn)工作,增強(qiáng)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)的責(zé)任心和進(jìn)取心,提高其業(yè)務(wù)水平與應(yīng)急能力;要選派政治素質(zhì)過硬、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)接待奧運(yùn)期間的旅游團(tuán)隊(duì)。
六、各旅行社要根據(jù)奧運(yùn)期間來京游客的特點(diǎn),積極研究設(shè)計(jì)特色旅游線路,向中外賓客提供既展示北京古都風(fēng)貌,又能體現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”的旅游產(chǎn)品,努力打造精品旅游線路。
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