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香港迪斯尼再道歉承諾改善 被批“口惠實(shí)不至”

2006年02月05日 09:09


    圖:千辛萬苦,終于可以入場了!兩位作米老鼠打扮的內(nèi)地小姑娘多高興(法新社)

  中新網(wǎng)2月5日電 據(jù)香港大公報(bào)報(bào)道,香港迪斯尼樂園“落閘趕客”事件引起滿城風(fēng)雨,迪斯尼昨日終于就事件作出回應(yīng),并再次向游客道歉,但拒絕改變現(xiàn)行整體的票務(wù)安排,僅承諾會(huì)作出改善,包括增加限制入場的日子。言下之意,下一個(gè)“五.一”甚至“十.一”黃金周,隨時(shí)有可能重演“落閘趕客”的場面。香港大公報(bào)則透過標(biāo)題批評迪斯尼“口惠實(shí)不至”。

  香港迪斯尼表示,未使用門票的旅客可選擇退款,但完全無提及對行程受影響人士的賠償問題,又聲稱根據(jù)樂園守則,有權(quán)以公眾安全為由隨時(shí)控制入場人數(shù)。香港消委會(huì)表示,征詢過法律意見,迪斯尼不準(zhǔn)持票旅客入場,可能構(gòu)成違反合約。

  內(nèi)地游客遠(yuǎn)超預(yù)期

  過去幾日,迪斯尼樂園因人滿為患,而要“落閘趕客”,引發(fā)游客強(qiáng)行爬閘闖園的混亂。有“摸門釘”的游客為免再被拒諸門外,昨日凌晨四點(diǎn)多就前往等候入場。

  迪斯尼行政總裁安明智昨日會(huì)見傳媒,就連日的混亂作出解釋。安明智就迪斯尼停止“接客”而對旅客造成不便致歉,表示自己作為一名父親,明白令孩子失望的沮喪。

  他表示,今次是樂園第一次在香港迎接農(nóng)歷新年,而入場人數(shù)遠(yuǎn)超過他們的預(yù)期,其中內(nèi)地游客比國慶黃金周假期多出一倍,人數(shù)前所未見。對于有旅客爬閘進(jìn)入樂園,安明智對此感到遺憾,希望不會(huì)再有類似事件發(fā)生。

  擬增限制入場日子

  安明智解釋,迪斯尼近期更改票務(wù)安排,增設(shè)六個(gè)月有效期的門票,是響應(yīng)業(yè)界的要求,以令票務(wù)安排更具彈性,他們是在農(nóng)歷新年前的六個(gè)星期,才決定推出六個(gè)月有效期的門票。新安排并考慮了過往的旅客模式、本地的公眾假期及去年“十.一”黃金周的經(jīng)驗(yàn)而厘定,將限額日子列為特別日子。安明智又聲稱,樂園所做的調(diào)查顯示九成旅客對樂園有正面評價(jià),八成四更表示會(huì)再來玩。

  對于有關(guān)票務(wù)安排被旅游業(yè)界批評缺乏預(yù)見性,造成混亂,安明智表示,會(huì)汲取今次經(jīng)驗(yàn),作出改善,考慮在“五.一”黃金周假期,增加票務(wù)安排的限制性,包括增加限制入場的日子,但他強(qiáng)調(diào)無計(jì)劃改變現(xiàn)行整體的票務(wù)安排。

  安全理由有權(quán)拉閘

  至于對受影響人士的賠償問題,安明智僅表示,未使用門票的旅客可選擇退款,但對受影響人士行程因此被破壞的問題,他則完全無提及會(huì)否作出賠償。安明智更強(qiáng)調(diào),根據(jù)樂園守則,迪斯尼有權(quán)因?yàn)榘踩碛,限制旅客人?shù),可因應(yīng)入場人數(shù)太多而隨時(shí)停止接待旅客。

  迪斯尼前日停止接待旅客之后,又再出售半年期的門票,旅客可以持票實(shí)時(shí)入場,此舉令部分被拒入場的旅客大為不滿,安明智解釋,樂園停止售票前兩小時(shí),會(huì)向外公布,期間作為過渡期,旅客可繼續(xù)買票,樂園亦會(huì)視乎人流,如果當(dāng)時(shí)有旅客中途離場,樂園有空間再接待旅客。

  與政府商擴(kuò)建計(jì)劃

  對于有旅客投訴,迪斯尼日前停止接待旅客后,有內(nèi)地旅客卻能夠從其它入口進(jìn)入樂園,安明智的解釋是,樂園會(huì)盡量協(xié)調(diào)旅游業(yè)界入內(nèi)。此言令人不禁質(zhì)疑迪斯尼雙重標(biāo)準(zhǔn)。

  安明智續(xù)說,樂園一直都有與政府商討擴(kuò)建計(jì)劃,在今年夏天會(huì)有新的項(xiàng)目“馳車天地”落成,暫時(shí)未有其它新景點(diǎn)設(shè)立。

 
編輯:張明】
:::相 關(guān) 報(bào) 道:::
·香港迪斯尼回應(yīng)入場混亂事件:會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)作改善
·緊急補(bǔ)救暫停網(wǎng)上售票 香港迪斯尼稱遺憾并致歉
·香港迪斯尼延長開放時(shí)間暫停網(wǎng)上售票應(yīng)付人潮
 

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