中新網(wǎng)7月20日電 近年來，隨著熱門行業(yè)信息化投資的增勢漸緩，原被視作企業(yè)信息化"凍土層"的市場領(lǐng)域逐漸升溫--數(shù)量占中國注冊企業(yè)99%、"創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值"占中國GDP比重50%以上的中小企業(yè)成為了眾多中外IT品牌全力爭奪的目標客戶。在順利完成了對IBM全球PC業(yè)務(wù)資源的整合之后，聯(lián)想相對于其它國內(nèi)外PC品牌的競爭優(yōu)勢終于開始一點點顯露出來。
"其實，聯(lián)想不僅從IBM獲得了品牌(像ThinkPad)、技術(shù)、渠道、人力等'物理資源'。更重要的是，聯(lián)想從此擁有了更明確的目標、更強大的信心以及跨區(qū)域的全局視野--這使聯(lián)想拉大了它與國內(nèi)PC同行的差距。而相對于DELL、HP等跨國巨頭，聯(lián)想的本土經(jīng)驗積淀構(gòu)成了最顯著的優(yōu)勢。'成長計劃'便證明了這一點。聯(lián)想對中國中小企業(yè)的IT應(yīng)用實際與中長程發(fā)展需求進行了深入分析，并制定了務(wù)實的計劃、作出了有效地部署，試圖滿足這些需求--對中國市場及商業(yè)形態(tài)的深刻理解，聯(lián)想的這種能力恐怕是舶來品牌所無法企及的。"資深媒體策劃人康凱先生這樣評價道。"'成長計劃'不止是聯(lián)想針對某一特定市場領(lǐng)域所作的戰(zhàn)略部署。"聯(lián)想商用產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理劉旦說--他的語氣從容平和。
IDC的分析報告顯示，2004年第四季度，全球中小企業(yè)市場在PC、x86服務(wù)器和打印機(噴墨除外)等各產(chǎn)品領(lǐng)域均實現(xiàn)了超過2位數(shù)的增長；而據(jù)另一家權(quán)威市場研究機構(gòu)的預(yù)測，2005年中小企業(yè)IT市場規(guī)模將會達到1129.8億元，較上一年增長19.5%。
一方面，凍土層正在融化。中小企業(yè)呈激增之勢的信息化需求為廣大IT業(yè)從業(yè)者帶來了豐富的機遇--在5月舉行的科博會"中國電子信息產(chǎn)業(yè)主體論壇"上，賽迪傳媒董事長李穎稱，目前中國有93%的大型企業(yè)完成了財務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)，71.7%的企業(yè)完成了辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)，還有51.8%的企業(yè)建立了ERP系統(tǒng)；但中小企業(yè)中，除部分企業(yè)建有財務(wù)系統(tǒng)外，其它的信息系統(tǒng)建設(shè)嚴重不足--但另一方面，企業(yè)客戶對于IT信息化建設(shè)的效果頗多微詞。同樣根據(jù)李穎的說法，每年全國企業(yè)用于信息化的資金有數(shù)千億元，但仍有"60%的企業(yè)不滿信息化效果"。這似乎意味著，此前，中外IT廠商為中小企業(yè)"定制"的信息化方案其實并不能全面、有效地提升客戶的效率、解決客戶的問題。
劉旦介紹了聯(lián)想商用事業(yè)部對"深掘中小企業(yè)信息化凍土層"的看法。他將中小企業(yè)的信息化需求概括為一個核心、兩大因素、三層梯級--相對大型企業(yè)而言，受制于企業(yè)規(guī)模、"壓力值"與經(jīng)營實際，中小企業(yè)(特別是一些無法按慣常的企業(yè)分類方法定義的"超小型企業(yè)")的IT信息化預(yù)算往往有限--"作為企業(yè)個體，無不希望有限的預(yù)算能在盡可能長的周期內(nèi)不斷產(chǎn)生最大化的價值--這可以看成是中小企業(yè)的一個核心需求。"
與這種核心需求相應(yīng)的，產(chǎn)生了兩個制約著中小企業(yè)客戶大膽投入信息化的因素，時間因素和空間因素�？蛻艏葥耐度氪罅抠Y源構(gòu)建的IT信息系統(tǒng)是否能滿足企業(yè)現(xiàn)在與未來的大多數(shù)需求，又對IT廠商的營銷噱頭(例如宣稱軟件、硬件、服務(wù)是為客戶"度身定制"的、且結(jié)合了業(yè)內(nèi)的最佳實踐經(jīng)驗云云)心存疑慮--它們懷疑，在甲企業(yè)發(fā)揮了重要作用的IT信息系統(tǒng)能否部署在企業(yè)形態(tài)、環(huán)境與應(yīng)用復(fù)雜度完全不同的乙企業(yè)。換句話說，企業(yè)既擔心投入大量資源建設(shè)成的IT信息系統(tǒng)其投資回報周期有限，且無法適應(yīng)企業(yè)形態(tài)的快速變化，又懷疑IT信息系統(tǒng)不能完全滿足其獨特的、復(fù)雜的應(yīng)用需求。"客戶的疑慮是有道理的。"劉旦說。
聯(lián)想將客戶的需求分解為三層梯級--現(xiàn)時需求、拓展需求和未來需求，并在此基礎(chǔ)上制定了"成長計劃"，試圖在逐級滿足中小企業(yè)客戶需求的同時，最大程度地保護它們的投資，"延長中小企業(yè)IT信息化建設(shè)的投資回報周期，并為分處于產(chǎn)業(yè)價值鏈不同位置之上的合作伙伴制造商業(yè)機遇"，以實現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴的共榮、多贏。
針對中小企業(yè)的現(xiàn)時需求，聯(lián)想精心打造了新?lián)P天"成長引擎"--PC是商務(wù)信息化的基石之一，大體上，中小企業(yè)PC應(yīng)用的規(guī)模相對較小，但需求呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的特點；同時，此類企業(yè)對于軟硬件產(chǎn)品的可靠性、安全性、易管理性要求較高。聯(lián)想揚天商用PC原本便是MTBF可靠性測試的明星產(chǎn)品，在24小時不間斷工作的前提下，也能保障長達7年左右的無(硬件)故障運行時間。然而聯(lián)想研發(fā)部門仍不滿足--"他們希望進一步增強揚天用戶的信心"，于是他們采用最新的含超線程(HT)技術(shù)的英特爾奔騰4處理器，大大加強數(shù)據(jù)處理能力和穩(wěn)定性，使用戶用起來更加方便、快捷和穩(wěn)定；并結(jié)合了IBM的PC基礎(chǔ)專利技術(shù)，增添了一系列契合中小企業(yè)應(yīng)用狀況的實用功能--例如原本只見于IBM高端商用電腦的"硬盤防震"；再如全球首家實現(xiàn)的"病毒絕緣"，等等。新?lián)P天的品質(zhì)因而得到了大幅度的提升。"高品質(zhì)商務(wù)引擎"--劉旦這樣形容"秉承了國際化、人本設(shè)計理念"的新?lián)P天系列產(chǎn)品。他表示，憑借著"領(lǐng)先、易用的頂尖特性"，新?lián)P天"可以滿足中小企業(yè)的100%的核心需求以及80%的延伸需求"
相對大型企業(yè)而言，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況、人員狀況和企業(yè)規(guī)模往往變化迅速。也就是說，現(xiàn)時企業(yè)投資構(gòu)建的IT信息化系統(tǒng)可能很快便不敷應(yīng)用。正因如此，中小企業(yè)的需求呈現(xiàn)出更多元、更復(fù)雜的狀態(tài)。作為PC廠商，該如何把握客戶不斷嬗變的需求，進而有的放矢地同步升級其信息化解決方案呢？對此，劉旦表示，聯(lián)想將加強與中小企業(yè)客戶的"面對面"溝通--"今天，我們已經(jīng)率先實現(xiàn)了對各個渠道終端銷售動態(tài)的實時監(jiān)控，這使聯(lián)想能夠更敏銳地捕捉到客戶的需求變化，同時可以在最短的時間內(nèi)拿出最優(yōu)的方案來滿足我們的客戶。"很明顯，劉旦的信心來自于聯(lián)想多年來不斷積累優(yōu)化的渠道資源--眼下，約5000家聯(lián)想專賣店、約2000家聯(lián)想經(jīng)銷商遍布中國城鄉(xiāng)。終端渠道構(gòu)成了中小企業(yè)走向卓越的"成長橋梁"。
今天的幼苗會成長為明天的參天大樹。一切皆有可能--只要有陽光。聯(lián)想的觀點是，必須為成長型客戶提供持久的、不間斷的服務(wù)，以幫助他們"以IT技術(shù)工具更好地降低企業(yè)整體運營成本、創(chuàng)造商業(yè)價值"，從而"共同迎接美好未來"。近年來，隨著競爭日益飽和，隨著市場漸趨成熟，一些實力不濟的中小PC品牌紛紛"退市"。這種現(xiàn)象揭示出：連自己的未來都無法保障的企業(yè)，就更不可能對其客戶的未來發(fā)揮積極影響。"服務(wù)是成長的動力。"劉旦說--他堅信，服務(wù)也構(gòu)成了聯(lián)想?yún)^(qū)別于競爭品牌的一個"特質(zhì)"："我們不止服務(wù)于客戶的'現(xiàn)在'，也服務(wù)于客戶的'將來'。聯(lián)想始終與客戶一起成長。"時至今日，聯(lián)想已構(gòu)建出從電話故障排查直至軟件咨詢維護的"全方位服務(wù)能力"，因而可為處于不同發(fā)展階段的中小企業(yè)客戶提供有針對性的、高效完備的服務(wù)方案。
立足現(xiàn)在，關(guān)注未來；深掘凍土，一舉多贏--信息產(chǎn)業(yè)部企業(yè)信息化標準組的一位專家表示，過去，IT行業(yè)提供給中小企業(yè)的信息化解決方案通常是"對大企業(yè)實施經(jīng)驗粗放式移植"，但其實，"中小企業(yè)更需要IT管家那樣的關(guān)懷"。她認為，聯(lián)想此番在國內(nèi)運籌的"成長計劃"開了一個良好的先例。
