記者今日從深圳航空公司獲悉,歷經(jīng)六個月之久的《深航顧客服務指南》將于7月5日向全社會公布。5日起，深航陸續(xù)在各售票網(wǎng)點、全國各機場、航班機艙向顧客免費派送。
今年初，中國民航總局指示各航空公司把自己的服務標準公布給顧客。從4月開始，上海航空公司、南方航空公司、東方航空公司等都陸續(xù)向社會公布了各自的服務標準。深圳航空公司這次出臺的《深航顧客服務指南》相比其他公司，在以下五個方面做了全新的嘗試。
班機延誤將現(xiàn)金補償
《指南》第十二章指出：因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬于深航原因造成的航班延誤，延誤時間4(含)——8小時，補償不超過顧客所持機票票面價值的30%；延誤8小時(含)以上，補償不超過顧客所持機票票面價值的100%。這是國內(nèi)航空公司出臺的首個關(guān)于航班延誤的現(xiàn)金賠償標準。
為乘機旅客提供人身意外補償保障
《指南》第十五章中向顧客承諾，凡乘坐深航的旅客，深航將為他們提供人身意外傷害補償保障。普通旅客賠償限額為57萬；持深航銀卡的旅客賠償限額為87萬；持深航金卡的旅客賠償限額為107萬。據(jù)悉，深航為旅客提供較高的人生意外補償保障在全國各航空公司尚屬首例。其費用無需顧客另外負擔，已包含在機票內(nèi)。
航班超售給予現(xiàn)金補償
《指南》第六章指出：若因航班超售造成已定妥座位并購票，在航班截載以前來到辦理乘機手續(xù)柜臺，且旅行證件符合規(guī)定的旅客未能如期成行，將給予所持票面價格30%的補償，并優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退不少補。這也是國內(nèi)首家航空公司對航班超售作出的賠償標準。
承運貨物晚到給予經(jīng)濟補償
《指南》第十四章指出：由于深航原因使托運行李超過約定或規(guī)定期運抵，延誤24小時以內(nèi)(含24小時)，補償該票貨物運費的50%，24小時以上的補償100%運費。
客票遺失無須去公安機關(guān)掛失
鑒于以往旅客遺失客票后須向公安機關(guān)掛失，程序較為繁雜，此次《指南》的第五章向旅客承諾只需提供身份證復印件并以書面的形式及時向原購票處申請掛失，經(jīng)查證，該客票未被冒用或冒退，在客票有效期滿后30日內(nèi)，憑掛失證明到原購票處申辦退票手續(xù)。(來源：人民網(wǎng)胡謀范勤學)
