中新社北京五月三十一日電(記者 劉長(zhǎng)忠)由于深圳銀行業(yè)與零售行業(yè)就“銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)問題舉行的協(xié)商會(huì)未達(dá)成共識(shí)，深圳四十六家商家擬定在六月二日、三日集體拒絕刷卡消費(fèi)兩天。中消協(xié)今天對(duì)媒體稱，解決銀行和商家的“刷卡手續(xù)費(fèi)”之爭(zhēng)，不能損害消費(fèi)者的權(quán)益，任何損害消費(fèi)者合法權(quán)益的做法，都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
事件起因于深圳商家提出“從六月一日起，銀行應(yīng)將刷卡手續(xù)費(fèi)率在原基礎(chǔ)上降低零點(diǎn)五個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)還要考慮根據(jù)刷卡消費(fèi)額的增長(zhǎng)，及時(shí)按比例降低刷卡消費(fèi)手續(xù)費(fèi)率的百分點(diǎn)”，該要求遭到銀行界的拒絕。雙方的協(xié)商進(jìn)入僵局后，商家表示要進(jìn)行兩天的集體拒絕使用銀行卡。
就四十六商家擬采取的集體拒絕使用銀行卡的做法，中國消費(fèi)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，刷卡消費(fèi)是銀行與商家多年合作形成的一種消費(fèi)模式，這種消費(fèi)模式一經(jīng)推出，即形成了銀行、商家與消費(fèi)者之間的合同關(guān)系。商家單方面拒絕使用銀行卡，不僅損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)，也違反了合同義務(wù)。如果商家拒絕使用銀行卡，廣大持卡消費(fèi)者事實(shí)上成為最直接的受害者，發(fā)卡銀行與商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
由于刷卡消費(fèi)是商家與銀行聯(lián)合推出的消費(fèi)模式，發(fā)生爭(zhēng)議后，雙方理應(yīng)在法律框架內(nèi)按照公平公正、誠實(shí)信用的原則積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免因事態(tài)擴(kuò)大而進(jìn)一步損害消費(fèi)者權(quán)益。在這一點(diǎn)上，銀行做為發(fā)卡方也應(yīng)負(fù)有積極處理義務(wù)，妥善解決雙方糾紛。
消費(fèi)者是刷卡消費(fèi)的主體，但在這次刷卡手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)議事件中，商家和銀行并未意識(shí)到消費(fèi)者的存在，甚至有將消費(fèi)者視為“砝碼”、“挾消費(fèi)者以令對(duì)方”之嫌。在本次事件的解決過程中，如果消費(fèi)者的市場(chǎng)主體地位不能得以體現(xiàn)，無論事件的結(jié)果如何，都屬于對(duì)消費(fèi)者法定權(quán)利的漠視。
中消協(xié)呼吁深圳商家和銀行以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益大局為重，切勿采取過激的做法同時(shí)希望政府有關(guān)部門及時(shí)介入此事的處理，以營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
