主持人的話：旅游在外，你給導(dǎo)游小費嗎？似乎大多數(shù)的中國人都沒有給小費的習(xí)慣。日前，某旅行社在其9月出行的“VIP系列團”中向游客建議“如果服務(wù)滿意，請支付導(dǎo)游每天20元小費”。該旅行社認(rèn)為此舉可以規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，減少導(dǎo)游誘導(dǎo)游客在景點購物從中拿回扣的現(xiàn)象。
你對于該旅行社的建議有何看法？生活中，你有給小費的習(xí)慣嗎？
換種方式表示滿意
桑青25歲教師
前陣子，我和幾個同學(xué)加入了一個去黃山的旅行團。導(dǎo)游小唐是個年輕的小姑娘，看得出，她拿喇叭的時候，還有一絲緊張。
游玩時，團里的一個阿姨不小心崴了腳，小唐連忙上前詢問。雖然傷勢不重，但前面是山路，阿姨只能坐轎子上去。旅游旺季，來來往往的轎子都是坐了人的，小唐等了好久也沒攔到一頂。有些不明所以的游客急了，一個勁地埋怨小唐耽誤了時間。小唐也很著急，但她不想丟下那位阿姨。又過來了一頂轎子，小唐走過去向轎夫和坐在上面的游客說明了情況，他們也很通情達理，阿姨這才坐上了轎子。到了山上的賓館，那位阿姨千恩萬謝，并拿出一百元給小唐。我想，小唐收點小費也是應(yīng)該的，可是，小唐很禮貌地推辭了。
在黃山的三天，都是小唐在陪著我們，她豐富的學(xué)識、熱情的態(tài)度以及對游客的悉心關(guān)照都給我們留下了深刻印象。在回程的車上，我們幾個人商量一下，決定給提供滿意服務(wù)的小唐一些小費，但小唐還是推辭了。我看見他們車上有游客意見本，就在上面留言表揚了小唐，這種方式的表揚，小唐欣然接受了。所以，不一定要付小費，換種方式也能表示滿意。
“嫁接品”難存活
謝菲35歲外貿(mào)公司職員
出過幾趟國，在國外也給過不少小費，可是我對于國內(nèi)這家旅行社提倡給小費的做法還是有些不太看好。我覺得給小費這種事情是要看環(huán)境的。
記得1998年我到泰國旅游，第一次接觸到給小費這個概念。當(dāng)時導(dǎo)游自己拿了小費還囑咐我們要給客房的服務(wù)生小費，我覺得特別不爽。憑什么要給服務(wù)生小費，難道打掃房間不是她的工作嘛，難道賓館不給她工資嗎。不過因為周圍的大環(huán)境使然，雖然心里很不痛快，但最后我還是入鄉(xiāng)隨俗。后來，出國次數(shù)多了，對于給小費的概念也漸漸清晰起來。我了解到對于國外的很多服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員來說，小費才是他們收入的主要來源，有了這么個概念我開始心甘情愿地入鄉(xiāng)隨俗。去年，第二次到泰國旅游，我每天會非常自然地在枕頭下面放幾十泰銖的小費。
然而到了國內(nèi)，我卻從來沒有給過小費。中國向來沒有給小費的習(xí)俗，在這樣一個國家提倡給小費，感覺有點怪怪的，就好像隨便把蘋果嫁接到土豆上一樣。個人認(rèn)為這樣的“嫁接品”在中國八成要出現(xiàn)水土不服現(xiàn)象。連老外們到了中國都學(xué)會了“入鄉(xiāng)隨俗”，咱中國人卻自個兒起勁地在提倡給小費，這不是很滑稽嗎？
20元，換個舒心服務(wù)
葛越峰28歲公務(wù)員
如果20元小費，可以換來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一次心情愉悅的旅行，我覺得這點小費還是應(yīng)該花的。其實該旅行社希望以小費來封殺回扣的想法還是蠻好的，若是真的實現(xiàn)了的話，倒是可以形成一種良性循環(huán)。
出去玩，最怕導(dǎo)游跟當(dāng)?shù)厣特湸ㄒ粴�，誆你買一些既貴又不好的東西。去年，我和女友跟團去浙西，導(dǎo)游每到一處，盡領(lǐng)著我們逛山貨鋪子，真正游玩的時間卻非常緊張，常常是走馬觀花，來不及好好欣賞，導(dǎo)游就晃著旗子趕鴨子一樣把我們趕走了。幾天下來，買東西的時間多于賞風(fēng)景的時間，團里的游客都意見很大，可導(dǎo)游卻對大家的抗議充耳不聞。這倒也罷了，回到家打開買的山貨一嘗�；璧梗∷械暮颂胰�、榛子只有最上面一層是新鮮的，下面的都是變了味的陳貨。本來開開心心的一次旅行，全被搞砸了。
如果采用了該旅行社的建議，導(dǎo)游的服務(wù)行為直接跟小費掛鉤，我認(rèn)為我之前的不愉快經(jīng)歷也許就可以避免。你說幾千元的旅行費都出了，誰還會在乎那區(qū)區(qū)20元錢？這點小費對于每個人來說是小意思，可積少成多，集中到導(dǎo)游那里就非�？捎^了。只要每個團大多數(shù)人愿意給小費，導(dǎo)游收取的小費總額肯定高于回扣，兩相權(quán)衡，導(dǎo)游自然會選擇通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來賺取小費。這未嘗不是一種提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的激勵機制。
不給強行附加服務(wù)支付小費
劉陵28歲公司職員
小費應(yīng)該是自愿支付的，有的時候并沒有得到滿意服務(wù)，或者本來就不愿意接受附加的服務(wù)，也要被人索取小費就讓人生厭了。我曾遭遇過這么一回。
有一天，我在酒店開會，中間去了一趟洗手間。正在我面對便池的時候，忽然覺得有人在背后按住了我的肩膀，我嚇了一跳，原來是酒店的服務(wù)生在提供按摩服務(wù)。真是豈有此理，我根本沒有招呼他過來按摩，而且，在解手的時候，身后冷不丁站一個人，嚇人不說，還侵犯了我的隱私權(quán)。我馬上示意他停手，并且請他走開。被他這么一攪和，原本在腦子里醞釀的一個idea也消失得無影無蹤了。
正在一邊懊惱一邊洗手時，這個服務(wù)生又湊了過來，給我遞上了一塊擦手毛巾，我沒好氣地接過來，對著鏡子整了整衣服。我正要走出洗手間，還是這個討厭的人，他竟然又擋住了我，手上拿著一只托盤，他還想索要小費呢。我故意裝糊涂，問他這是干嗎？他回答說請給小費。我又問為什么？他說他提供了按摩和遞手巾的服務(wù)。我真是要氣炸了，我已經(jīng)忍受了他強行提供附加服務(wù)的行為，他還好意思索要小費！我明白，在這種酒店里面，很多國外來的賓客都是習(xí)慣支付小費的，我也曾經(jīng)為提供過滿意服務(wù)的服務(wù)生支付過小費，可是，面對這個人，讓我支付小費還真是不情愿呢。
支付小費是一種自覺自愿的行為，前提是真正享受到了良好的服務(wù)。
(稿件來源：新聞晨報，記者：李元、王君、徐玲)
