中新網(wǎng)8月31日電 網(wǎng)上商品質(zhì)量欠佳，免費(fèi)信箱最終變收費(fèi)，寬帶網(wǎng)讓人難“寬心”，網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)不透明……今年上半年，全國涉及互聯(lián)網(wǎng)的投訴增幅達(dá)到266.8%
據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)30日公布，今年上半年，全國共受理消費(fèi)者投訴31萬余件，比去年同期上升2.4%。其中，受理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴906件，有470件涉及質(zhì)量和價(jià)格問題，超過投訴量一半以上。上半年服務(wù)投訴增幅居前8位的分別是：互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、咨詢中介、電信、洗衣業(yè)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療、美容美發(fā)洗浴。商品投訴增幅居前8位的是：衛(wèi)生用品、藥品、醫(yī)療輔助用品、移動(dòng)電話、保健用品、計(jì)算機(jī)、汽車、房屋等。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者開始利用互聯(lián)網(wǎng)購物和接受服務(wù)，今年上半年網(wǎng)上交易異�；钴S。但一些經(jīng)營者利用虛擬的環(huán)境暗設(shè)陷阱，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。
一些消費(fèi)者反映在網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量無保障：有的食品過了保質(zhì)期，VCD盤放不出聲音，訂購的化妝品是偽劣產(chǎn)品，工藝品與網(wǎng)頁顯示的相差甚遠(yuǎn)。一些網(wǎng)站還自定違法的“三包”條款，聲明存在質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)。
免費(fèi)信箱也暗藏消費(fèi)陷阱。一些網(wǎng)站以醒目的“免費(fèi)”申請信箱為招牌，當(dāng)免費(fèi)信箱申請完畢后才被告知免費(fèi)期僅為幾個(gè)月，免費(fèi)期滿后，若消費(fèi)者不申請取消，就視為默認(rèn)接受它的有償服務(wù)。
還有的網(wǎng)站利用下載手機(jī)鈴聲強(qiáng)制消費(fèi)。而消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)碼一旦輸進(jìn)去，大量無法拒絕的短信息就會(huì)不斷發(fā)來，迫使你消費(fèi)。消費(fèi)者若想終止這一服務(wù)，要么無法查到退出的路徑，要么即使知道了退出程序，也要通過復(fù)雜的手續(xù)才能完成。
當(dāng)出現(xiàn)糾紛之后，“精明”的網(wǎng)站往往利用格式聲明規(guī)避責(zé)任，拒絕賠償。這種格式聲明宣稱：“凡在本網(wǎng)發(fā)布的商品信息均由銷售商來負(fù)責(zé)，遇到諸如商品質(zhì)量，發(fā)貨延遲、退換貨等爭議和糾紛，請您直接與銷售商協(xié)商解決�！敝邢麉f(xié)認(rèn)為，這是明顯的不公平的格式條款。網(wǎng)站提供商品信息的同時(shí)享有利益分成，應(yīng)有義務(wù)對其向社會(huì)發(fā)布商業(yè)信息的真實(shí)性和有效性承擔(dān)責(zé)任。
中消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎說，以往消費(fèi)者對服務(wù)不滿的領(lǐng)域主要集中在醫(yī)療、郵電、美容等行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)“后來居上”，與人們在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)、休閑活動(dòng)增多密切相關(guān)。建議有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入審查關(guān)，盡早以法律形式確定網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)行業(yè)的市場準(zhǔn)入和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對不具備資質(zhì)、嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)及時(shí)采取行政制裁措施；為消費(fèi)者營造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境。(楊濱）
