中新網(wǎng)8月11日電 北京“雙解除”迄今已有一個多月，非典的陰影儼然從京城百姓的生活中淡出。然而，有誰想到在與病魔的驚心動魄戰(zhàn)斗中，活躍著一支鮮為人知的中西合璧的特殊隊伍，在政府危機公關這個內(nèi)地新興的領域，默默地創(chuàng)造著“中國第一”，為奪取抗擊“非典”的勝利作出貢獻。
日前，世界衛(wèi)生組織危機處理專家杜孟接受香港文匯報專訪。這位以化解棘手危機而著稱、被譽為“危機公關之父”的神秘人物，用他在華18年練就的流利漢語，娓娓講述“非典”公關團隊成功塑造“北京案例”的幕后故事。
“危機公關之父”助陣
4月20日，北京疫情大爆發(fā)后，“封城”傳言、搶購風波接踵而來，4月下旬“非典”病患更是以每天百例的規(guī)模增長。當時在北京目睹這一切的杜孟，憑職業(yè)敏感意識到北京正面臨一場嚴峻而棘手的挑戰(zhàn)。
杜孟立即找到聯(lián)合國駐華協(xié)調(diào)代表萊特娜女士商議，希望用自己積累了二十多年的危機公關經(jīng)驗幫忙北京渡過前所未有的疫情危機。萊特娜女士聽取杜孟對當時危機形勢的分析和見解后，迅速與世界衛(wèi)生組織和北京市政府進行溝通，推薦杜孟擔任協(xié)調(diào)雙方合作抗疫的高級顧問。
世衛(wèi)與北京市都不失時機地接受這一建議。剛剛上任不久的北京代市長王岐山還爽快表示，將自己隔壁的辦公室騰出來給這位公關專家辦公。臨危受命后，杜孟火速招集人馬，從法國緊急聘請兩位衛(wèi)生危機處理專家，又從北京一家公關公司招聘一名秘書，成立了一支精干的小分隊。5月5日，他們正式介入北京“非典”危機事件。
杜孟介紹說，處理好一個危機，最重要的是得到準確的信息。盡管危機案例各有千秋，但危機處理的程序大致相同，即第一步分析情況、第二步制定策略、第三步推銷策略采取行動。
于是三位危機專家從分析情況入手，他們開始分頭參加世衛(wèi)和北京市舉行的各種會議，了解所有疫情信息及其傳播渠道。
匯總信息準確發(fā)布
專家們在歷時一個星期的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，疫情信息來源繁雜，信息也缺乏有效的整合，更無法實現(xiàn)集中準確的發(fā)布。杜孟堅信，在每時每刻都在發(fā)生變化的危機中，如果解決不了信息溝通問題，那么疫情就沒有辦法控制。
公關小組立即與市委、市政府多個部門一起商討辦法，制定了一套策略。
然而，杜孟始終不肯透露策略的詳情。他神秘地說，策略是商業(yè)秘密，要為自己的客戶負責。不過，他還是簡單地介紹了思路。他認為應對當時狀況的唯一辦法，就是要把所有部門的代表集中在一起，不斷匯總整合信息，再及時全面地發(fā)送出去。這樣每個部門、每個受眾得到的信息都是一致的。
令杜孟驚訝的是，他提出這個思路后，北京市黨政各個部門僅用一個星期，就于5月20日建立起北京防SARS聯(lián)合工作小組新聞中心。衛(wèi)生局、新聞辦、外事辦、奧組委等幾乎所有部門都派人進駐新聞中心，有的部門則全體出動。
從那時起，許多海內(nèi)外媒體記者每天都可以收到有關疫情信息的電子郵件。新聞中心激活不久，北京疫情開始明顯緩和，疫情數(shù)字從五月初的三位數(shù)下降到了兩位數(shù)、一位數(shù)，甚至出現(xiàn)了令官方欣慰民眾狂喜的雙零或三零。杜孟認為，透明的信息傳播機制是控制疫情的強有力因素之一。(鐘雪冰)
