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    德國換箱記
2009年09月01日 17:25 來源:金陵晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  我在德國零零碎碎買過不少東西,很少因為質(zhì)量問題退換商品。而唯一的一次退換給我留下了深刻的印象。

  大概兩年前,我在德國某著名商場買了一只行李箱,約合人民幣一千多元。箱子很大,造型也很美觀。自從買后,這只箱子被裝得滿滿的,隨我飛回中國又回德國,帶到這里拖到那里。這次回國,我和往常一樣,把衣服清理出來,將箱子上的灰塵撣去,又拉開拉鏈想放出去曬一曬。

  拉開底層拉鏈時我吃了一驚,在箱子的底層,拉桿中間,一道五六厘米的裂痕赫然入目。這應(yīng)該是航空公司的失誤,也怪我當(dāng)時沒有細(xì)心檢查。可是離上次飛行已半年多了,航空公司不會承認(rèn)的,我忽然想起箱子的保修期是三年,于是我找出發(fā)票,我抱著試試看的心理拖著箱子去了那家商店。

  收銀臺前那位甜美的服務(wù)生很熱情地接待了我,她俯身看了看箱子,笑著說:“這應(yīng)該是哪家航空公司不小心摔的!蔽移鋵嵰膊槐Ф啻笙M凑諊鴥(nèi)的保修制度,如果是客戶操作不當(dāng)造成商品損壞是不能退換的。而這裂縫雖小,卻是箱子的致命傷。她見我沒有說話,仿佛看出了我的尷尬,要過了發(fā)票,看了看,又讓我填了一張保修單,蓋上章,然后撕下一條藍(lán)色膠帶貼在裂縫處。她把箱子提進(jìn)去,回頭微笑著對我說:“不用擔(dān)心,您剛才說要去度假,祝您度假愉快。等您度完假回來,箱子也應(yīng)該修好了!

  她的甜美微笑讓我糟糕的心情好了一點。但是在度假期間,心里還一直惦記著那只箱子。

  先生因工作原因提前回德國;厝サ牡诙焖陔娫捓飳ξ艺f,他收到了商店的信,讓他有空去一趟。不用想也是和箱子有關(guān)。

  他去取箱子的那天我在這揣測了好幾個結(jié)局,譬如人家修理了箱子,或者無法修理換了一只小點的箱子給我們,這都是設(shè)想結(jié)局中比較樂觀的。當(dāng)然也有這樣的可能,他們不予修理,退回了箱子,理由如前所述。

  但結(jié)局卻是我意想之外的:因為箱子無法修理,先生居然拿到了全額的退款!

  想起那只箱子我用了兩年多,又因為不愛惜有些舊了,裂縫也是因為航空公司和自己的疏忽,那家公司心知肚明卻依然退了全款。

  原來令德國商品過硬的不只是質(zhì)量,還有它們的售后服務(wù),真是“買得放心,用得舒心,出了問題也不怕!碑(dāng)然還要提醒的一點是,千萬要保存好發(fā)票。(董碧娟)

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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