在承諾NUK爽身粉無條件退貨后,為了配合產(chǎn)品回收,NUK新增了全國范圍內(nèi)的上門退貨服務(wù),承諾消費(fèi)者可以在每天早上8時30分至晚上8時30分的任何時間通過撥打消費(fèi)者熱線辦理退貨?蓛蓺q孩子的母親張女士兩天內(nèi)多次撥打該退貨熱線,對方不是長時間占線,就是在繁瑣的語音提示操作后被掛斷。直到昨天下午,張女士才打進(jìn)熱線電話,完成退貨登記。
張女士家的寶寶兩年來一直使用德國NUK爽身粉。在看到本報11日登出的NUK退貨熱線后她就一直在撥打!懊刻煲獓L試撥打三四次,得到的結(jié)果不是長時間占線就是在繁瑣的語音提示操作后被莫名掛斷。”對于不能順利辦理退貨,張女士感到有些氣憤。
昨天下午,記者嘗試撥通了廠家公布的800退貨熱線,記者告知工作人員張女士的遭遇后,對方表示這兩天確實(shí)出現(xiàn)了退貨熱線擁堵的現(xiàn)象,全國的NUK爽身粉消費(fèi)者都會通過這兩部電話登記退貨,所以造成了客服終端的壓力。昨天,NUK已經(jīng)就此問題作出了反應(yīng),增加了電腦和客服人員的數(shù)量,眼下的退貨熱線基本能夠保持暢通。(記者劉琳 實(shí)習(xí)生饒默儂)
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