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　　食客撕爛一本菜譜，酒樓索賠480元，這么離譜的事讓涂先生趕上了。較真的涂先生咬牙再買(mǎi)兩本菜譜，有憑有據(jù)，向市消委會(huì)投訴。酒樓因此付出了不小的代價(jià)：賠償涂先生各項(xiàng)損失2800元。涂先生的案例因此列入2008年十大典型消費(fèi)爭(zhēng)議案。

　　本報(bào)訊 (記者譚德波 通訊員王月、葉冠勇)市工商局和消委會(huì)昨日公布了去年10宗典型的消費(fèi)爭(zhēng)議案和行業(yè)投訴量前10位排行榜，其中日用百貨業(yè)、IT業(yè)、家用電器及維修業(yè)、通訊業(yè)、旅游餐飲服務(wù)業(yè)、公用事業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、郵購(gòu)業(yè)、教育與職業(yè)培訓(xùn)業(yè)、醫(yī)療及醫(yī)療輔助用品業(yè)等都“榜上有名”。

　　個(gè)案：

　　酒樓高價(jià)賣(mài)菜譜賠了2800元

　　涂先生是某酒樓員村分店的熟客，他日前和友人到該分店就餐。涂先生說(shuō)，結(jié)賬時(shí)由于菜價(jià)問(wèn)題，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致菜譜撕裂。酒樓將菜譜標(biāo)價(jià)為480元，他不肯支付，隨后報(bào)警，經(jīng)民警調(diào)解，涂先生終以“內(nèi)部員工價(jià)”280元購(gòu)回被損菜譜。

　　涂先生非常氣憤，為證明酒樓賣(mài)菜譜違法，他隨即又買(mǎi)了2本“菜譜”，隨后走上了投訴之路。消委會(huì)調(diào)查爭(zhēng)議后認(rèn)為，酒樓未經(jīng)出版部門(mén)批準(zhǔn)而擅自出售“菜譜”，屬違規(guī)行為。數(shù)月后，經(jīng)調(diào)解，酒樓終于“認(rèn)輸”，最后總共退還給涂某全部購(gòu)買(mǎi)、賠償“菜譜”款及交通、通訊費(fèi)等2800元，并向涂先生作口頭道歉。

　　現(xiàn)象：

　　商品投訴占投訴總量一半多

　　據(jù)廣州市工商局12315指揮中心介紹，來(lái)自商品的投訴占據(jù)了2008年廣州消費(fèi)者投訴的絕對(duì)主流，占投訴總量的57.2%。商品投訴類(lèi)主要集中在家用電子電器類(lèi)、日用百貨類(lèi)、家用機(jī)械類(lèi)、食品類(lèi)和建材類(lèi)。

　　另外，自從去年奶制品“三聚氰胺”事件，市民的商品類(lèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在食品安全問(wèn)題上，同比增長(zhǎng)出現(xiàn)驚人的102%。

　　據(jù)悉，市工商局、市消委會(huì)將于3月15日10：00~14：00時(shí)在天河宏城廣場(chǎng)共同舉辦大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，市民可現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)或投訴。