左腎沒了功能,右腎結(jié)石,卻被醫(yī)院誤切,患者高某只能靠透析維持生命;因醫(yī)療糾紛,某大醫(yī)院新生兒科主任以及4名醫(yī)護(hù)人員被患者家屬打了,班都不敢上……一邊是患者的憤怒,一邊是醫(yī)生的委屈。醫(yī)療糾紛,如何化解?記者昨日獲悉,由省公安廳、省衛(wèi)生廳聯(lián)合出臺(tái)的《湖南省醫(yī)患糾紛處置暫行規(guī)定》已于近日施行,今日省綜治委決定,本月起至12月,我省將開展集中治理醫(yī)患糾紛專項(xiàng)行動(dòng),并出臺(tái)了相關(guān)方案。
醫(yī)方和患方共同封存可疑物
發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí),患方往往很難復(fù)印到病歷等證據(jù),這種狀況將不復(fù)存在。
暫行規(guī)定明確要求,各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置處置醫(yī)患糾紛的專門接待場(chǎng)所,聽取患者反映的意見、要求和投訴,及時(shí)解決患者及其親屬提出的合理要求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合患方共同做好相關(guān)病歷資料的復(fù)印、封存和有關(guān)可疑藥物和輸液、輸血、注射、手術(shù)等器具器械的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物封存等工作。協(xié)助患方在依法復(fù)印、復(fù)制的病歷資料上加蓋證明印記;對(duì)病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診記錄、病程記錄等資料進(jìn)行封存和啟封。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料;不得侮辱、威脅、恐嚇、毆打患者及其親屬;不得非法限制患者及其親屬的人身自由和進(jìn)行其他侵犯患者及其親屬合法權(quán)利的行為。
“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”調(diào)解醫(yī)患糾紛
《關(guān)于全省開展集中治理醫(yī)患糾紛專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》要求,省、市、縣三級(jí)建立由政府牽頭,綜治、維穩(wěn)、宣傳、衛(wèi)生、公安等部門參加的預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛聯(lián)席會(huì)議制度。司法和衛(wèi)生行政部門牽頭建立行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制。
我省還將建立醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家?guī)欤坏┌l(fā)生醫(yī)患糾紛,由醫(yī)患雙方從專家?guī)熘羞x定醫(yī)學(xué)、法律專家參與醫(yī)患糾紛調(diào)解工作。
處理糾紛醫(yī)院負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)
各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要成立由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的預(yù)防和處理醫(yī)患糾紛辦公室,明確專人負(fù)責(zé),一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛,及時(shí)與駐地公安機(jī)關(guān)、衛(wèi)生、綜治等部門聯(lián)系;在二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室,協(xié)助化解醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛發(fā)生后,所在醫(yī)院負(fù)責(zé)人必須在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),聽取患方意見,認(rèn)真負(fù)責(zé)解答患方提出的質(zhì)疑,明確告訴患方解決糾紛的途徑。醫(yī)患糾紛調(diào)解工作室工作人員要在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),引導(dǎo)患者依法維權(quán)。
公安介入處置“醫(yī)鬧”行為
醫(yī)患雙方協(xié)商處理醫(yī)患糾紛應(yīng)在指定的接待場(chǎng)所進(jìn)行,患者一方參與醫(yī)療糾紛處理人數(shù)較多時(shí),醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)患者推選3至5名代表,與醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商解決醫(yī)療糾紛。醫(yī)患糾紛協(xié)商不成的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者可依法提請(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,也可直接向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的人民法院起訴。
當(dāng)復(fù)雜糾紛調(diào)處程序中患方仍不滿意,又不同意走其他途徑,出現(xiàn)聚眾鬧事、打橫幅、堵大門、停尸等嚴(yán)重影響影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療和工作秩序的行為時(shí),即升級(jí)為醫(yī)鬧糾紛處置。由警務(wù)室立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),即啟動(dòng)《湖南省醫(yī)療糾紛處置暫行規(guī)定》,公安機(jī)關(guān)立即介入,處置各種違法行為,防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,同時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)向醫(yī)療糾紛調(diào)處中心或人民調(diào)解員參與的第三方調(diào)處機(jī)構(gòu)報(bào)告,第三方調(diào)處機(jī)構(gòu)及時(shí)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)繼續(xù)參與處理。(記者 唐江澎)
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