11日,衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》最終稿下發(fā),要求從今年11月起,所有公立三級醫(yī)院都要開展實(shí)名預(yù)約掛號服務(wù)。同時(shí),中介機(jī)構(gòu)可與醫(yī)院合作開展預(yù)約掛號。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),我市已有中介機(jī)構(gòu)與醫(yī)院開展合作,為患者提供預(yù)約掛號服務(wù)。而有市民擔(dān)心,中介機(jī)構(gòu)也可掛號,會不會滋生新的“黃牛黨”,新規(guī)會否面臨新的問題?
已有不少網(wǎng)站開展掛號中介
網(wǎng)上預(yù)約掛號與現(xiàn)場掛號收費(fèi)相同,中介服務(wù)由醫(yī)院買單
早在今年8月,衛(wèi)生部就預(yù)約掛號問題向社會公開征求意見,其中就規(guī)定:公立醫(yī)院不得與任何社會中介機(jī)構(gòu)合作開展向患者收取費(fèi)用的預(yù)約掛號服務(wù)。
本月11日,衛(wèi)生部網(wǎng)站公布了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》的最終稿:將公立三級醫(yī)院開展預(yù)約掛號服務(wù)的實(shí)施時(shí)間推遲到11月;允許醫(yī)院與社會中介合作開展預(yù)約掛號服務(wù),但收取額外費(fèi)用的,要立即清理整改。
“太好了,我們推出的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)將迎來發(fā)展契機(jī)!庇盟幇踩W(wǎng)負(fù)責(zé)人得知這一消息后,笑得合不攏嘴。該網(wǎng)站的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)已推行4年多,該網(wǎng)目前已與重醫(yī)大和三醫(yī)大附屬醫(yī)院,以及一些市級醫(yī)院開展網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)。
助醫(yī)網(wǎng)也是開展網(wǎng)上預(yù)約掛號的網(wǎng)站之一,目前已與全市30多家醫(yī)院合作。同時(shí),網(wǎng)站還在與電信部門開展電話預(yù)約掛號服務(wù),“電話和短信預(yù)約掛號平臺已進(jìn)入測試階段,明年1月就可推出!
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),我市開展預(yù)約掛號中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)還不少,還有中國導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)、久益健康網(wǎng)等。目前,這些網(wǎng)站提供預(yù)約掛號服務(wù)都不另外加收費(fèi)用,即通過中介網(wǎng)站預(yù)約掛號與直接到醫(yī)院現(xiàn)場掛號,收費(fèi)相同。
西南醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)介紹,醫(yī)院軟件系統(tǒng)開發(fā)耗資數(shù)十萬,每年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)高達(dá)10萬余元。一些普通的?苹蛑行歪t(yī)院,可能無法承受。這正好給中介機(jī)構(gòu)提供了商機(jī)。據(jù)了解,中介機(jī)構(gòu)為醫(yī)院提供預(yù)約掛號服務(wù),醫(yī)院每年都要支付一定費(fèi)用,因此中介機(jī)構(gòu)無需再找患者買單。
擔(dān)心1:
中介掛號與醫(yī)院掛號沖突
由于目前個(gè)別醫(yī)院自己建有預(yù)約掛號平臺,有人擔(dān)心,找中介預(yù)約,可能與醫(yī)院自己的預(yù)約系統(tǒng)發(fā)生沖突。
助醫(yī)網(wǎng)負(fù)責(zé)人說:“我們與合作醫(yī)院都有協(xié)議,醫(yī)院會分配一定數(shù)量的號資源給我們。市民通過網(wǎng)站預(yù)約后,網(wǎng)站會及時(shí)將接受預(yù)約的情況與醫(yī)院溝通,讓醫(yī)院做好接診準(zhǔn)備,不會發(fā)生沖突。”
該負(fù)責(zé)人還說:“個(gè)別自己有預(yù)約系統(tǒng)的醫(yī)院,我們則采取與科室合作的形式,對其中部分明星科室而言,患者通過中介預(yù)約,成功率可能更高!
擔(dān)心2:
中介機(jī)構(gòu)變身新“黃牛黨”
眾多醫(yī)療資源掌握在中介手中,是否會形成壟斷,并扮演“黃!鄙矸荩
市內(nèi)某大型醫(yī)院負(fù)責(zé)人稱,如果遭遇這樣的情況,醫(yī)院會將中介“驅(qū)逐”,選擇其他中介或自建網(wǎng)絡(luò)提供預(yù)約掛號。
“提供服務(wù),醫(yī)院已經(jīng)支付了費(fèi)用,網(wǎng)站還有廣告支撐,沒必要找那點(diǎn)小錢!蹦持薪樨(fù)責(zé)人表示,中介扮演的身份是“只做橋梁,不做黃牛”。
擔(dān)心3:
中間環(huán)節(jié)太多掛號速度慢
找中介預(yù)約掛號,會不會中間環(huán)節(jié)太多,時(shí)間拖得太長,本該掛到的號卻讓別人搶走了?
對此,有中介機(jī)構(gòu)人士分析稱,市民若到醫(yī)院自建的網(wǎng)上平臺預(yù)約掛號,就只能在這一家醫(yī)院挑選專家看病,想找其他醫(yī)院專家看病,必須重新到其他醫(yī)院預(yù)約。而中介機(jī)構(gòu)提供的預(yù)約平臺,則解決了這個(gè)問題。
目前,我市運(yùn)營的幾家網(wǎng)上預(yù)約掛號中介,提供的服務(wù)幾乎攬括了市內(nèi)所有醫(yī)院,市民可以通過網(wǎng)站選擇任何一家醫(yī)院的專家,僅需在網(wǎng)上提交預(yù)約需求,網(wǎng)站就會及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系并通知患者。
助醫(yī)網(wǎng)負(fù)責(zé)人稱,除提供預(yù)約掛號服務(wù)外,網(wǎng)站還有專門醫(yī)生擔(dān)負(fù)就診前咨詢、門診分診工作,為患者提供可行的就診建議。
擔(dān)心4:
專家號預(yù)約網(wǎng)上遭遇“秒殺”
目前,不少大型醫(yī)院的專家號都十分緊俏,如西南醫(yī)院中醫(yī)科專家、重醫(yī)附二院肝病專家,預(yù)約號都排在半個(gè)月甚至一個(gè)月后。中介機(jī)構(gòu)介入預(yù)約掛號后,若幾十甚至上百人同時(shí)預(yù)約專家號,專家號會否面臨更嚴(yán)峻的“秒殺”?
對此,中介機(jī)構(gòu)人士表示,只要提出申請,網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)就會接受,“秒殺”的情況的確很難避免。
如何才能提供預(yù)約成功率、縮短就醫(yī)時(shí)間?幾大醫(yī)院門診部負(fù)責(zé)人為市民支招:不管是通過醫(yī)院還是中介預(yù)約,在就醫(yī)時(shí),首先要選擇普通醫(yī)生或?qū)<,不能“非專家不約”;預(yù)約時(shí)要根據(jù)醫(yī)院自建平臺、中介平臺提供的專家名單進(jìn)行,如這家醫(yī)院沒有專家號要立即更換其他醫(yī)院等;專科疾病盡量選擇?漆t(yī)院預(yù)約。(王德利)
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