近日,由省郵政、衛(wèi)生部門聯(lián)合推出的江西電子就醫(yī)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng)正式啟動(dòng),這是繼去年9月省衛(wèi)生廳通知要求全省二級(jí)以上醫(yī)院開展門診預(yù)約掛號(hào)之后的一項(xiàng)便民服務(wù)措施。有關(guān)各方對(duì)預(yù)約掛號(hào)的態(tài)度卻莫衷一是。
市民:預(yù)約掛號(hào)操作有顧慮
對(duì)預(yù)約掛號(hào),市民有不少顧慮。有人認(rèn)為,醫(yī)院專家本身就是稀缺的優(yōu)質(zhì)資源,假如一些企業(yè)用這些資源謀利,會(huì)使得便民措施變味。還有人認(rèn)為,推行預(yù)約掛號(hào)的機(jī)構(gòu)有醫(yī)院的,也有企業(yè)的,究竟誰真誰假,老百姓很難辨認(rèn)。此外,企業(yè)要求享受預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的市民成為其會(huì)員,并要購買會(huì)員卡,假如企業(yè)“人間蒸發(fā)”,會(huì)員的利益如何得到保障?
醫(yī)院:開通網(wǎng)上預(yù)約困難多
據(jù)了解,我省二級(jí)以上醫(yī)院都公開了網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號(hào),有的醫(yī)院在門戶網(wǎng)站直接開通了網(wǎng)上預(yù)約窗口,有的公布了門診預(yù)約電話,還有的直接與某企業(yè)的電子預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)合作。
但據(jù)調(diào)查采訪,醫(yī)院推行的網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)大多流于形式。某醫(yī)院的工作人員表示,在醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號(hào),既需要增加網(wǎng)站信息維護(hù),還需要工作人員全天候待機(jī)接受咨詢。而且網(wǎng)上預(yù)約一旦雙方爽約就讓事情變得更加麻煩:患者爽約,則會(huì)造成資源浪費(fèi);專家因事爽約,醫(yī)院得挨個(gè)通知預(yù)約患者,工作量不小。
機(jī)構(gòu):目前是無償服務(wù)
據(jù)了解,目前從事預(yù)約掛號(hào)的企業(yè)主要有江西健康之路信息服務(wù)有限公司和南昌昌大醫(yī)療咨詢服務(wù)有限公司,兩家企業(yè)從事預(yù)約掛號(hào)是市場(chǎng)化運(yùn)作,通過辦理會(huì)員卡收取會(huì)員費(fèi)。江西健康之路信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理張浩表示,其公司與江西郵政合作推出了江西電子就醫(yī)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)系統(tǒng),聯(lián)合了南昌11家醫(yī)院。通過該系統(tǒng),求醫(yī)者可在這11家醫(yī)院中選擇合適的專家以及就診時(shí)間。據(jù)悉目前預(yù)約掛號(hào)服務(wù)是大多為無償服務(wù),只是對(duì)部分會(huì)員的特殊服務(wù)收費(fèi)。
省衛(wèi)生廳:預(yù)約掛號(hào)處于探索階段
據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)人員表示,預(yù)約掛號(hào)目前仍處于探索階段,社會(huì)上關(guān)于企業(yè)壟斷醫(yī)院專家號(hào)的說法不準(zhǔn)確。目前,省內(nèi)各大醫(yī)院能給企業(yè)的專家號(hào)源有限,比如某專家一天有20個(gè)號(hào),前期該企業(yè)只能拿到預(yù)約的5個(gè)號(hào),隨著預(yù)約掛號(hào)的人越來越多,企業(yè)最多能拿到醫(yī)院專家號(hào)源的50%,這樣不僅遏制了“黃牛”等不規(guī)范行為,也避免了相關(guān)企業(yè)運(yùn)用不規(guī)范的手段亂收費(fèi)等現(xiàn)象。(記者陳化先)
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