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    問(wèn)題電視遭消費(fèi)者集體投訴 東芝致歉但拒絕召回
2009年02月04日 11:20 來(lái)源:中國(guó)廣播網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  最近一段時(shí)間,一款名為46XF300C的東芝電視機(jī)在網(wǎng)上引發(fā)消費(fèi)者的集體投訴。消費(fèi)者反映,這款46英寸液晶電視在使用一段時(shí)間以后,屏幕上會(huì)出現(xiàn)1條或者多條彩色/黑色豎線。這批消費(fèi)者甚至建立了QQ群,集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。消息發(fā)布后,多家家電論壇、投訴網(wǎng)站都出現(xiàn)回應(yīng)貼,很多消費(fèi)者表示,自家電視也出現(xiàn)相同問(wèn)題,連出現(xiàn)位置也一樣。用戶認(rèn)為,東芝此款產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量缺陷,強(qiáng)烈要求廠商召回,但東芝一直不予正面回應(yīng)。

  今天(2月3日)東芝營(yíng)業(yè)本部的助理本部長(zhǎng)、售后服務(wù)部高級(jí)專員朱先生接受了中央電臺(tái)中國(guó)之聲的專訪。

  朱先生說(shuō),對(duì)于存在問(wèn)題的液晶電視,公司正在為消費(fèi)者進(jìn)行換屏。截至到目前,大部分有問(wèn)題的電視已經(jīng)更換相關(guān)的元件,但是由于更換部件的運(yùn)抵速度等原因,還沒有全部解決,但會(huì)針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行處理。

  東芝方面不承認(rèn)這樣的故障是產(chǎn)品缺陷。至于該款電視出現(xiàn)此問(wèn)題的原因和出現(xiàn)問(wèn)題的電視數(shù)量,公司正在調(diào)查中,還沒有最后的結(jié)果。但朱先生承認(rèn),該款電視機(jī)的故障率的確超出正常范圍。

  針對(duì)消費(fèi)者關(guān)于要求東芝廠家召回該款液晶電視機(jī)的要求,朱先生說(shuō),公司內(nèi)部沒有要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回的消息,他同時(shí)表示,中國(guó)并沒有關(guān)于電視機(jī)產(chǎn)品召回的制度。

  另?yè)?jù)了解,大連東芝電視有限公司的網(wǎng)站已經(jīng)在1月8日發(fā)布了一個(gè)緊急通知:“尊敬的客戶,有關(guān)46XF300C東芝液晶電視出現(xiàn)豎線問(wèn)題,首先向顧客表示深深歉意,并將本著真摯的態(tài)度積極予以回應(yīng)! (陳秉科 肖湘)

【編輯:段紅彪
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直隸巴人的原貼:
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