自去年12月下旬,東芝液晶電視“豎線門”引發(fā)集體投訴。今年1月中旬,東芝的道歉終于“姍姍來遲”。但是,雖然道歉已過半月,但許多消費(fèi)者家中電視屏幕問題仍未徹底解決;東芝的處理方式也被指“敷衍塞責(zé)”。
集體投訴月余 東芝終于致歉
去年12月,大批消費(fèi)者家中的東芝液晶彩電屏幕出現(xiàn)豎線,嚴(yán)重影響使用;不少同批次電視在更換屏幕后再次出現(xiàn)豎線故障。到1月初,“豎線門”引發(fā)集體投訴,全國各地都有消費(fèi)者、媒體呼吁東芝公開道歉,并召回產(chǎn)品;但東芝公司在很長時(shí)間內(nèi)都保持緘默。
在集體投訴發(fā)生一個(gè)月之后,東芝終于在網(wǎng)站發(fā)布“緊急聲明”,承認(rèn)46XF300東芝液晶電視出現(xiàn)質(zhì)量問題,并對(duì)顧客表示“深深的歉意,并將本著真摯的態(tài)度積極予以對(duì)應(yīng)”,同時(shí)公布了咨詢電話800-820-5796。
換屏再出豎線 東芝稱“接著換”
東芝道歉聲明一出,便有消費(fèi)者質(zhì)疑:道歉只針對(duì)46XF300型號(hào)液晶電視,但同樣出現(xiàn)豎線的型號(hào)還包括46ZF500、46X3300等,難道這三個(gè)型號(hào)機(jī)器采購的液晶面板都出現(xiàn)問題是一種巧合?記者致電該800電話,客服人員表示,此咨詢電話并不負(fù)責(zé)除46XF300外的任何型號(hào)電視,要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)而咨詢當(dāng)?shù)乜头?/p>
與此同時(shí),此前因“豎線門”更換屏幕的部分消費(fèi)者又發(fā)現(xiàn)了新的問題:換上的新屏幕又冒出豎線,令消費(fèi)者不滿。記者就此咨詢東芝800客服人員,得到的回答是“換屏之后如果還有豎線,那就繼續(xù)換屏”。
消費(fèi)者期待“討說法”
眾多“豎線門”受害者對(duì)東芝的道歉并不滿意,部分已經(jīng)更換屏幕的消費(fèi)者也還是顧慮重重,每天擔(dān)心自家電視再出新情況。在論壇上,多人發(fā)帖要求東芝公司給出明確解釋:很多更換了液晶屏的機(jī)器在短期內(nèi)又出豎線,東芝換的液晶屏也是此批有問題的產(chǎn)品?換的屏幕是否延保?液晶電視機(jī)組裝有著嚴(yán)格的工藝要求,而很多消費(fèi)者換屏是在家里,能保證組裝和調(diào)試效果嗎?
大面積的產(chǎn)品出問題,已經(jīng)令中國消費(fèi)者對(duì)東芝電視整體品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。有業(yè)內(nèi)人士表示,如果東芝放任屏幕質(zhì)量問題進(jìn)一步擴(kuò)大,品牌信譽(yù)度和競爭力將遭嚴(yán)重影響。(記者竇媛媛)
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