近日,哈爾濱市消費(fèi)者湯先生到省消協(xié)投訴,他家的液晶電視機(jī)在夜間突然著火了,可事后他找到電視機(jī)的銷(xiāo)售商和生產(chǎn)商,雙方都稱(chēng)沒(méi)有責(zé)任。
據(jù)湯先生介紹,去年12月22日,他在黑龍江萬(wàn)達(dá)電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)達(dá)公司)以12800元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)天津產(chǎn)46英寸的三星液晶電視機(jī),萬(wàn)達(dá)公司當(dāng)天派安裝人員上門(mén)進(jìn)行了安裝調(diào)試。到了今年11月27日23時(shí)30分左右,他家中的電視機(jī)在關(guān)機(jī)狀態(tài)下有線(xiàn)電視插頭與電視機(jī)連接處突然起火,電視機(jī)后殼局部燒焦,電視機(jī)后面的一個(gè)花瓶也被烤裂。湯先生當(dāng)晚在單位值班,家里只有妻子和上中學(xué)的孩子,兩人被濃煙熏醒,經(jīng)奮力撲救才避免了火災(zāi)的擴(kuò)大。
次日,湯先生找到萬(wàn)達(dá)公司,售后人員讓他直接找三星總部,三星總部隨后派哈爾濱特約維修站的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了勘驗(yàn)、拍照、取證,并將取證的資料報(bào)北京三星總部審查。三星總部于12月6日對(duì)此事作出了答復(fù):電視機(jī)起火的原因是由于墻體電源零線(xiàn)與地線(xiàn)混接導(dǎo)致有線(xiàn)電視插頭與電視機(jī)連接處漏電造成的,也就是說(shuō),萬(wàn)達(dá)公司安裝人員安裝時(shí)沒(méi)有檢測(cè)用戶(hù)家的墻體電源。湯先生只好再次找到萬(wàn)達(dá)公司,該公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)后答復(fù)道,電視機(jī)起火的原因是有線(xiàn)電視信號(hào)線(xiàn)造成的,應(yīng)該由有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)。
省消協(xié)接到投訴后進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查核實(shí),并委托省技監(jiān)局授權(quán)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)和分析,專(zhuān)家認(rèn)為電視機(jī)起火的原因是墻體電源地線(xiàn)和零線(xiàn)混接造成的。隨后,省消協(xié)向三星集團(tuán)哈爾濱辦事處發(fā)出投訴調(diào)查函,要求對(duì)方提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù),對(duì)方答復(fù)是:自2005年12月30日起,三星總部與黑龍江萬(wàn)達(dá)公司解除了三星電視經(jīng)銷(xiāo)合同,此后萬(wàn)達(dá)銷(xiāo)售的非正規(guī)渠道進(jìn)購(gòu)的三星產(chǎn)品出現(xiàn)安裝不當(dāng)問(wèn)題,三星公司不承擔(dān)責(zé)任。
省消協(xié)認(rèn)為,根據(jù)《消法》規(guī)定,萬(wàn)達(dá)公司沒(méi)有獲得三星集團(tuán)授予的經(jīng)營(yíng)資格,其安裝人員未按規(guī)定流程安裝電視,給消費(fèi)者造成了損失,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)予以賠償。
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