市民王女士反映:本月10日晚上,忽然發(fā)現(xiàn)自己用了近10年的全球通手機(jī)號變成了空號,打客服電話,稱是因?yàn)闆]有交費(fèi)?勺约9月底就跟平時一樣通過網(wǎng)上銀行交了話費(fèi),再次交費(fèi)后,手機(jī)就一直處于停機(jī)狀態(tài),不知道為什么。
回復(fù)一:中國移動客服協(xié)調(diào)中心值班經(jīng)理說,他們經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn),王女士是因?yàn)榫W(wǎng)上交費(fèi)未成功而導(dǎo)致的銷號。全球通業(yè)務(wù)規(guī)定如果3個月未交費(fèi)就會銷號,但王女士被銷號時還未滿3個月,可能是他們的系統(tǒng)出了問題。
回復(fù)二:招商銀行客服人員稱,他們開通的自助交費(fèi)業(yè)務(wù)有時間限制,由于每天的19點(diǎn)50分至20點(diǎn)10分,每月最后一天的19點(diǎn)50分至次月2日的8點(diǎn)為對賬時間,中國移動用戶在這些時間段內(nèi)無法交費(fèi)。這名客服人員同時稱,也有可能是銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致交費(fèi)失敗,如果需要,王女士可以在客服登記,銀行會幫其核查。
解決:本月13日,移動重新開通了王女士被銷的手機(jī)號,移動給她賠償了150元話費(fèi)。(周宇 實(shí)習(xí)生朱燦飛)
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