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　　中新網北京3月12日電 (記者 于立霄)北京市工商局和北京市消費者協(xié)會12日在此間公布了十大消費投訴熱點，截止3月12日共受理消費者投訴2.43萬件，其中手機售后服務位居首位。

　　手機售后服務問題突出，仍是焦點難點。2008年度共受理通訊類產品投訴2969件，占全年投訴總量的12.23%。消費者反映的主要問題有：手機本身產品質量不過關；售后服務網點少，維修周期長；商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務，并用虛假宣傳，向消費者提供虛假產品信息；部分手機經銷商銷售水貨、假冒、翻修機，侵犯消費者合法權益等。

　　電視、電話等銷售服務陷井密布，2008年，受理銷售類投訴2516件，占全年投訴總量的10.37%。一些不法商家以中獎、回訪等名義向消費者銷售質次價高的商品。還有的商家設計連環(huán)騙局欺騙消費者。

　　在計算機配置上出現偷工減料的現象，消費者知情權沒有保障。工商和消協(xié)受理的計算機及配套設備投訴1024件中，手提電腦投訴量最多，共受理509件，占該類投訴的近半。商家設陷阱在配置上偷工減料的伎倆包括誘導購買和不履行口頭承諾。

　　互聯(lián)網服務類投訴有增無減。本年度，共受理互聯(lián)網類投訴1016件，占全年投訴總量的4.19%。消費者投訴集中在網上購物和網絡游戲兩方面。網上購物出現的問題是：產品質量問題；訂單與實物不符；拒絕履行售后服務約定；夸大產品功能，虛假宣傳。而網絡游戲出現的問題是：游戲提供商在檢測到有消費者非法使用外掛后，擅自封存消費者游戲賬號；游戲提供商服務器負載過高，引起網絡游戲速度減慢、掉線；網絡游戲提供商對黑客防御不足，造成玩家游戲中游戲賬號、使用道具、物品丟失或被盜等。

　　此外，十大投訴熱點還包括：房屋及建材類產品質量讓人擔憂；液晶電視適用“三包”有分歧，售后服務難保障；美容美發(fā)服務強制消費屢見不鮮，預付費儲值卡消費風險高；修理服務業(yè)中“李鬼”售后維修部現身網絡；快遞服務問題多，應予關注。