花1.8萬(wàn)元買(mǎi)的索尼彩電,維修費(fèi)用就要近1.5萬(wàn)元;花了14萬(wàn)元買(mǎi)了輛東風(fēng)標(biāo)致307,故障不斷,銷(xiāo)售方維修張口就要2萬(wàn)多元。這頭疼的事都讓鄭州市民康先生碰上了,“我咋恁倒霉哩”。
投訴索尼
彩電“花臉”維修費(fèi)超萬(wàn)元
昨日,鄭州市民康先生說(shuō)起自己的索尼液晶彩電直搖頭:“沒(méi)想到維修彩電的費(fèi)用,和買(mǎi)一臺(tái)新彩電差不多。”
康先生的購(gòu)物發(fā)票上顯示,這臺(tái)KF-WE50M1索尼液晶彩電在2005年7月4日以18800元購(gòu)買(mǎi)。
“當(dāng)時(shí)電視買(mǎi)回后就放在新房子里,等新房散去味后,我們?cè)?007年春節(jié)前搬進(jìn)新房,才開(kāi)始使用電視。”康先生說(shuō),電視使用到去年5月份時(shí),屏幕中間上方開(kāi)始出現(xiàn)紫色的光斑,“家人都以為是電視轉(zhuǎn)播信號(hào)導(dǎo)致,沒(méi)太當(dāng)回事兒,但后來(lái)越來(lái)越厲害,最后干脆全部黑屏,我們只好去找索尼售后服務(wù)了!
2008年8月30日,索尼售后維修人員來(lái)到康先生家,對(duì)電視檢查后得出書(shū)面結(jié)論:紅燈閃不開(kāi)機(jī),查投影燈損壞。最后,康先生掏了1610元,更換了投影燈。
“這次維修后,屏幕中間那塊紫色光斑依然存在,維修人員說(shuō)不是他們能解決的問(wèn)題,需要另外向售后服務(wù)反映。”花了1610元,依然沒(méi)有修好電視紫色光斑問(wèn)題,康先生又撥打索尼800服務(wù)熱線(xiàn),“鄭州售后人員倒是跟我們聯(lián)系了,但人卻不來(lái)現(xiàn)場(chǎng),就確定我們電視光機(jī)燒壞了,要支付1.2萬(wàn)多元的維修費(fèi)用。”
說(shuō)法
彩電大換小消費(fèi)者不同意
后來(lái),在康先生要求下,對(duì)方來(lái)了兩次,照了相片拿走,后來(lái)討價(jià)還價(jià)后,給出兩套解決方案:一是重新維修,最少得支付8000元的維修費(fèi),二是把康先生這臺(tái)50英寸的液晶彩電折舊,折舊后的價(jià)格是5000元,更換成40英寸的液晶彩電,康先生還需要補(bǔ)交2000多元。
“上次花了1600多元,這次一開(kāi)口又要8000元,多少都是他們一口說(shuō)了算?”康先生還表示,房子背景墻都是根據(jù)50英寸的彩電裝修的,只能接受原尺寸的彩電。
對(duì)方后來(lái)又提供售價(jià)為13990元的46英寸液晶彩電,康先生認(rèn)為價(jià)格太高不能接受,至此他家的索尼液晶彩電,還依然是中間有塊巴掌大的光斑。
昨日,商報(bào)記者把康先生投訴的問(wèn)題,反映到鄭州市城北路索尼售后服務(wù)處,一位女工作人員回復(fù)說(shuō),這種問(wèn)題由索尼總部相關(guān)部門(mén)來(lái)解決。
索尼800服務(wù)熱線(xiàn)蘇小姐電話(huà)告訴商報(bào)記者,維修費(fèi)是根據(jù)國(guó)家發(fā)改委的要求,已經(jīng)經(jīng)過(guò)各地物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)并備案。由于康先生的彩電已過(guò)了最長(zhǎng)3年的保修期,所以他們維修要收費(fèi)。至于康先生的問(wèn)題會(huì)有怎么樣的解決辦法,蘇小姐表示,會(huì)盡快給商報(bào)一個(gè)回復(fù)。
回應(yīng)
可免費(fèi)維修彩電光學(xué)組件
而索尼中國(guó)公司公關(guān)部姜京源隨后給商報(bào)發(fā)來(lái)郵件稱(chēng),鄭州用戶(hù)康先生的電視機(jī)已經(jīng)使用近三年半,完全超出保修期限。但本著索尼服務(wù)安心便利的原則,經(jīng)過(guò)內(nèi)部協(xié)商,提出兩點(diǎn)意見(jiàn):如消費(fèi)者本人同意,可以選擇免費(fèi)維修該光學(xué)組件。
如消費(fèi)者本人同意,索尼可以選擇以?xún)?yōu)于三包折舊率的折舊換機(jī)方案(按照三包方面的折舊規(guī)定,電視產(chǎn)品每日折舊率為價(jià)格的千分之一。雖然該顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品折舊后價(jià)值已經(jīng)為零,但他們還是會(huì)視情況為該消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)索尼新機(jī)提供一定的優(yōu)惠)。
康先生說(shuō),這個(gè)方案跟上周六談?wù)摰姆桨富疽粯樱髂峁驹诒本┑睦钚肇?fù)責(zé)人也致電給他:稱(chēng)如果康先生執(zhí)意要把這事反映到媒體,他們也不再按照上周六的優(yōu)惠方案進(jìn)行。 (謝朝紅)
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