已經(jīng)三天了,雅辛(網(wǎng)名)一忙完手頭上的活,就開始對著電腦屏幕發(fā)愣。
“某某家紡(知名品牌),床上用品八件套,品名‘浮光掠影’,一口價1395元!边@是雅辛使用互聯(lián)網(wǎng)七年來,數(shù)額最大的一筆網(wǎng)上交易,賣家是一個有著99.2%好評率、年成交1192筆、“鉆石級信譽”的上海店鋪。
這家網(wǎng)店所售床品套裝均價千元左右,其中極品套件萬元以上,一般新款價格約三四千元,舊款價格一兩千元。
讓雅辛心動的是,賣家售價較同品牌、同型號、同尺寸產(chǎn)品售價低50%到70%,且賣家參加了其所在購物網(wǎng)站新近推出的“消費者保障計劃”。
三天前,他通過個人網(wǎng)上銀行將貨款悉數(shù)打入“支付寶”(交易中介)賬戶。按照“消費者保障計劃”的規(guī)定,買家驗收產(chǎn)品確認無誤后作出“確認付款”決定,賣家方能從交易中介處獲得錢款;此外,買家還可以作出“退款”決定,向交易中介投訴,收回已付款項。無論雙方交易成功與否,都須彼此互評,評價等級分為好評、中評、差評三級,評價內(nèi)容匿名或署名公開,給后來者提供參考借鑒依據(jù)。
“退款程序可能比較復(fù)雜,我怕麻煩。最好能夠一切順利!”在該購物網(wǎng)站上,雅辛作為買家的好評次數(shù)已達18次,沒有中評或者差評,沒有退款、投訴經(jīng)歷。他告訴記者,自家新居除了沙發(fā)、床等大件家具和大型家電,80%以上的家居用品都是在各類購物網(wǎng)站上購買的。
很難想到,眼前這位熱衷于網(wǎng)上購物的26歲男青年,兩年前還是一個對網(wǎng)上購物嗤之以鼻的“極端分子”。
雅辛回憶,2003年,剛念大二的他在某知名購物網(wǎng)站上以85元的價格拍下了一件藏青色的絨布開衫。
“看賣家當時放在‘櫥窗’里的實物照片,感覺質(zhì)量很好,絨頭很細。這絕對比商場里那些動輒二三百元的衣服值!
他決定,聯(lián)系賣家,把他約出來當面交易。
那天傍晚,雅辛叫上宿舍里一個兄弟一塊兒在學(xué)校附近一處小吃廣場上與賣家“接頭”!霸瓉碣u家是學(xué)校數(shù)學(xué)系的一位師姐,剛畢業(yè)一年!毖判琳f,因為對方是師姐,又是一個女孩,所以他有些放松了警惕,“當時天陰沉沉的,要下雨的樣子。光線很弱,我摸了摸料子,看看顏色,沒問題,就給錢了!
就這樣,雅辛被“忽悠”了。回到宿舍,在燈光下一照,這件價廉物美的絨布開衫背部有3個大窟窿,兩處表面絨毛脫落。
自此,雅辛打消了上網(wǎng)淘便宜貨的念頭。
整整3年,雅辛再也沒有上過任何購物網(wǎng)站,也沒有通過互聯(lián)網(wǎng)了解過任何商品信息。
2006年,參加工作一年的雅辛接到女友從美國打來的電話!澳阒蓝嗨瑔?我在××網(wǎng)上買了一套床品,結(jié)果一分錢沒付,拿了兩套!”電話那頭,女友大叫,“39.88美元一套呢!”
原來,雅辛的女友在美國一家知名購物網(wǎng)站上用在線支付的方式購買了一套四件床品,收到貨后發(fā)現(xiàn)少了一只枕套。“對方獲悉后,二話沒說,就先把錢退回她的信用卡,兩天后又給她快遞來一套完整的床品,這是對給她帶來不便的補償!毖判琳f,女友此后“無比支持”這家購物網(wǎng)站,“什么東西都去那里買。”
后來女友回到國內(nèi),成了雅辛的妻子。去年年中,妻子“無比支持”的那家購物網(wǎng)站開設(shè)了“中國站”。
“像撿到寶一樣,沒事就上那里看看有什么新貨。”耳濡目染之下,雅辛開始體驗“美式網(wǎng)上購物”的樂趣。
有關(guān)數(shù)據(jù)表明,在所有使用過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中,24~35歲的青年網(wǎng)民所占比例最大,因為這部分網(wǎng)民不但有固定的收入,而且同時相對其他年齡階段的網(wǎng)民來說有較好的經(jīng)濟和技術(shù)優(yōu)勢;其次是19~24歲的網(wǎng)民,這部分網(wǎng)民年齡較低,他們對于接受新技術(shù)和新事物的能力較強,但是由于收入因素的制約,他們在網(wǎng)絡(luò)上購物的比例居第二位;第三就是35歲以上的網(wǎng)民,他們雖然有較強的經(jīng)濟實力,但在技術(shù)上有一定的欠缺,因此對網(wǎng)絡(luò)購物顯得并不積極。
剛開始,雅辛只選擇“貨到付款”服務(wù)的商品!斑@樣心里感覺踏實!毖判了f的“踏實”,代表了一部分網(wǎng)民對電子交易安全性的懷疑。
盡管網(wǎng)上購物節(jié)約時間、價格低廉,且無時間限制,貨比三家更加方便,商品信息更新又快,但網(wǎng)上購物的便捷掩蓋不了它在安全方面存在的問題。
調(diào)查顯示,誠信問題是網(wǎng)上購物中最突出的問題,沒有嘗試過網(wǎng)上購物的用戶中有62.4%是由于不信任網(wǎng)站,怕受騙;47.7%的人擔心商品質(zhì)量;42.3%的人質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。無論是買家還是賣家,信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。
雅辛告訴記者,決定購置某件物品前,他和妻子都會先抽空去商場里挑準商品品牌、型號,記下價格,再上網(wǎng)購買。但很多時候,事不隨人愿。
“許多外地賣家,無法提供貨到付款的服務(wù)。所以很多時候,盡管他們要價低,且信譽度良好,我們也不敢冒險購買,他們也不愿意冒險發(fā)貨!
一個月前,雅辛發(fā)現(xiàn),一些網(wǎng)上交易中介推出了“消費者保障計劃”、“先行賠付”等支付手段。他說:“看了具體內(nèi)容,感覺用這些方法付款比較安全。這樣就可以在信用卡上積分了!边@個月,雅辛擱置了許久的網(wǎng)銀賬戶開始有了些動靜:上?戾X126元,支付寶135元,貝寶付款148元……
在《2007年中國IT網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究報告》中,一項關(guān)于B2C/C2C電子商務(wù)市場的調(diào)查分析顯示,阿里巴巴集團旗下公司支付寶在2007年網(wǎng)上支付方式認知度調(diào)查中,獲得了65.47%的用戶認知,成為具有絕對優(yōu)勢的支付平臺,之后的排名依次為網(wǎng)上銀行、財付通、快錢、銀聯(lián)、貝寶等,另有7.73%的用戶不喜歡網(wǎng)上支付。(記者 王燁捷)
圖片報道 | 更多>> |
|