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    半數(shù)人對3G手機(jī)仍持觀望態(tài)度 資費(fèi)及服務(wù)成關(guān)鍵
2009年02月11日 09:48 來源:北京晨報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

     資料圖 中新社發(fā) 吳芒子 攝

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  在各類3G手機(jī)促銷形式中,優(yōu)惠的話費(fèi)套餐及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性最吸引用戶。

  3G牌照發(fā)放的這支興奮劑讓籌備已久的運(yùn)營商們歡呼雀躍。本次調(diào)查針對消費(fèi)者對3G手機(jī)的購買意愿及影響用戶對3G運(yùn)營商選擇因素等問題,結(jié)果顯示,超過半數(shù)被調(diào)查者短期內(nèi)并沒有購買3G手機(jī)的打算,決定再觀望一段時間。

  此外,資費(fèi)與服務(wù)成為用戶選擇運(yùn)營商的前提條件。專家表示,中國3G之路剛剛開始,業(yè)務(wù)的爆發(fā)需要一個積累的過程,這需要在網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)、服務(wù)幾個層面得到解決,手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)也需大大降低,整個中國3G業(yè)務(wù)的爆發(fā)性增長應(yīng)該在2011年左右,未來三年是電信運(yùn)營商爭奪市場的第一步。

  半數(shù)用戶仍持觀望態(tài)度

  雖然各家運(yùn)營商的大力宣傳使用戶對3G手機(jī)的功能及服務(wù)有所認(rèn)知,但目前3G終端普及率較低,過半用戶對換機(jī)仍持觀望態(tài)度。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,超過六成的被調(diào)查者表示了解3G手機(jī),但已擁有3G手機(jī)的用戶占比僅為8.5%,過半用戶對3G手機(jī)仍持觀望態(tài)度,暫時沒有購買打算。3G網(wǎng)絡(luò)不完善成為阻礙用戶換機(jī)的最大因素,3G終端價格高也成為用戶對換機(jī)持觀望態(tài)度的重要原因。從調(diào)查結(jié)果也可以看到3G潛在市場已經(jīng)開始形成,32.47%的人表示3個月內(nèi)會考慮購買3G手機(jī)。

  專家解讀

  網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需逐步解決

  迪信通副總裁左英杰

  網(wǎng)絡(luò)是3G的基礎(chǔ),沒有一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),不可能真正實現(xiàn)3G。但是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一個很困難的事。全世界3G網(wǎng)絡(luò)從2001年10月開始建設(shè),一直到2005年左右網(wǎng)絡(luò)才相對比較完善,中國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要在三年左右時間內(nèi)逐漸解決。

  渠道商需加快和運(yùn)營商合作

  目前賣場的合作對象主要是手機(jī)生產(chǎn)廠家,和移動、聯(lián)通等運(yùn)營商合作很少。隨著3G手機(jī)的普及,手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)、視頻通話費(fèi)等各項增值服務(wù)收費(fèi)占比增多,話機(jī)使用費(fèi)將逐漸高于硬件成本。為了應(yīng)對話費(fèi)過高造成客戶群減少,很多運(yùn)營商會推出“滿話費(fèi),返手機(jī)”的銷售方式,會分流部分手機(jī)賣場客戶群。賣場必須加大和運(yùn)營商的合作,爭取將賣場發(fā)展成運(yùn)營商的分銷渠道,使自己從3G手機(jī)市場中分得一杯羹。

  哪種促銷手段會引發(fā)購買欲望?

  資費(fèi)及服務(wù)成競爭關(guān)鍵

  相比以往中國移動一家獨大的情形,新聯(lián)通與中國電信有望利用3G契機(jī),以成熟的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠的資費(fèi)和多元化的應(yīng)用服務(wù)爭奪3G用戶資源。調(diào)研數(shù)據(jù)表明,對于用戶而言,低廉的資費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更具吸引力。79.64%的人選擇“哪家費(fèi)用便宜就選哪家”;66.59%的人在選擇運(yùn)營商時則是“看哪家服務(wù)更到位”。

  在各類3G手機(jī)促銷形式中,優(yōu)惠的話費(fèi)套餐及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性較能吸引用戶。若能在保證不換號的前提下輔以更為優(yōu)惠的業(yè)務(wù)資費(fèi),將進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的潛在購機(jī)需求。

  專家解讀

  定制話費(fèi)“理財方案”

  北京郵電大學(xué)教授曾劍秋

  3G的比拼可以說是服務(wù)和資費(fèi)的比拼,這一點從本次調(diào)查結(jié)果中可以得到印證。三家運(yùn)營商不應(yīng)陷入“唯技術(shù)論”的困局,永遠(yuǎn)要牢記市場更注重的是用戶體驗。必須要“兩手抓”,一面投巨額資金建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò),一面推出人性化服務(wù)以贏得更多的用戶基礎(chǔ)。每個客戶的需求是不一樣的,有的和家屬分隔兩地,視頻通話需求較高;有的則喜歡上網(wǎng)沖浪,需要隨時處理電子郵件。建議運(yùn)營商針對不同需求人群推出個性化話費(fèi)套餐,訂制“理財方案”,幫助客戶省錢。

  大幅下調(diào)業(yè)務(wù)資費(fèi)

  艾瑞咨詢分析師馬麗娜

  而現(xiàn)階段手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)價格太貴,消費(fèi)者用不起,3G不可能為普通人應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)建設(shè)不夠完善的情況下,運(yùn)營商需以優(yōu)惠的資費(fèi)及業(yè)務(wù)捆綁等促銷活動調(diào)動消費(fèi)者的使用熱情,從而達(dá)到培育用戶市場的目的。因此,手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)一定會降下來,移動已經(jīng)帶頭實現(xiàn)了降價,大規(guī)模降低手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)指日可待。

  電子商務(wù)付費(fèi)意愿高

  盡管目前還處于“成長階段”,但3G手機(jī)大規(guī)模推廣應(yīng)用后勢必會衍生一系列個性化增值付費(fèi)服務(wù)項目。調(diào)查結(jié)果顯示,49.60%的表示愿意為視頻通話“買單”;43.06%愿意為電子商務(wù)付費(fèi)。此外,61.21%的人最關(guān)注3G手機(jī)的智能系統(tǒng)。這也意味著,手機(jī)終端是否具備智能系統(tǒng),能否支持多種增值服務(wù)應(yīng)用已成為用戶關(guān)注的焦點。

  專家解讀

  業(yè)務(wù)推廣切忌“夸大其詞”

  北京郵電大學(xué)教授曾劍秋

  3G時代初級階段,運(yùn)營商需要以最簡單、明了的方式向消費(fèi)者介紹3G能給他們帶來哪些好處?會不會帶來高昂的話費(fèi)負(fù)擔(dān)?可以通過宣傳手冊、媒體廣告、營業(yè)廳介紹等進(jìn)行詳細(xì)介紹。切忌不要夸大其詞,一定要實事求是。因為短期內(nèi)我國3G手機(jī)能實現(xiàn)的功能只有視頻通話、高速上網(wǎng),運(yùn)營商不要過早夸口推廣其他增值服務(wù),以免消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)達(dá)不到要求時出現(xiàn)信任危機(jī)。

  多元化細(xì)分業(yè)務(wù)

  艾瑞咨詢師馬麗娜

  3G牌照發(fā)放后,我們有了3G的網(wǎng)絡(luò),也有3G終端,我們用3G手機(jī)干什么?只是打視頻電話?這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。增值業(yè)務(wù)發(fā)展的相對滯后已成為拓展3G業(yè)務(wù)的重要壁壘。運(yùn)營商應(yīng)積極整合多種渠道的產(chǎn)品資源,豐富新型特色增值業(yè)務(wù)內(nèi)容,以區(qū)別于2G時代的特色差異化業(yè)務(wù)為亮點吸引用戶。

  在3G業(yè)務(wù)的推廣中,運(yùn)營商應(yīng)在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上,有針對性地選擇市場占有率高、用戶需求旺盛的終端品類開展深層業(yè)務(wù)定制。通過定制手機(jī)軟件平臺和應(yīng)用軟件組合,向消費(fèi)者提供整體增值業(yè)務(wù)預(yù)裝方案。

【編輯:段紅彪
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直隸巴人的原貼:
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