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30元話費牽出"問題"聲訊臺 眾多用戶反映遭盜打

2008年10月17日 11:04 來源:京華時報 發(fā)表評論

  10月14日,石景山區(qū)黃南苑小區(qū)居民龐先生的父親到銀行繳納家中固話話費時發(fā)現(xiàn),話費中多出了30元的96209聲訊臺費用。在向家人確認(rèn)都沒有打過聲訊臺后,龐先生向古城電話局反映,卻意外得知該小區(qū)多名居民家中的電話都曾遭到盜打。

  誰撥了家里的電話

  石景山區(qū)黃南苑小區(qū)居民龐先生說,10月14日,他父親到銀行繳納家中固定電話話費時,發(fā)現(xiàn)收費清單中有96209聲訊費30元。老人將這筆話費交給了銀行,回家后向家人詢問是誰打了聲訊臺。龐先生說,他家一共四口人,他的爺爺90歲,父母都60多歲,家人一一核查,均稱沒有打過聲訊臺。

  第二天,龐先生到網(wǎng)通營業(yè)廳查詢出該聲訊電話通話的詳細時間。經(jīng)查詢,通話時間為9月25日22點05分至23點40分,龐先生說,這個時間家人早就睡了,根本不可能撥打聲訊臺。龐先生分析說,他所住的小區(qū)2000年入住,是新小區(qū),電話線都是走的地下或者墻體中,只有樓道中有一處分線盒,他懷疑是分線盒上被人接上盜打設(shè)備。

  堅信電話被盜打的龐先生向電話局反映,古城電話局派人查找了線路,未查出問題。龐先生隨后向網(wǎng)通反映,網(wǎng)通稱會負責(zé)調(diào)查,并在3到7個工作日給出答復(fù)。

  昨天,古城電話局一名工作人員說,最近一段時間,他們已接到黃南苑小區(qū)多名住戶反映家中電話莫名產(chǎn)生聲訊話費,而在此之前,石景山北辛安地區(qū)也有住戶集中反映電話莫名產(chǎn)生話費,他們也懷疑這些電話是被人盜打。

  網(wǎng)民建貼吧聲討96209

  記者查詢到,從去年開始,眾多網(wǎng)民發(fā)帖聲討96209聲訊臺,還有網(wǎng)民在百度上專門建立了96209貼吧。有網(wǎng)民反映他們接到96209開頭的電話,但響一聲對方就掛斷,回撥過去后才發(fā)現(xiàn)是聲訊臺,產(chǎn)生高額通話費。此外,多數(shù)網(wǎng)民反映,他們根本沒有撥打過96209聲訊臺,但當(dāng)月的電話賬單中產(chǎn)生30元的聲訊費,他們懷疑家中的電話遭人盜打。

  在消費者維權(quán)投訴的公益網(wǎng)站——315消費電子投訴網(wǎng)上,記者也查詢到多條對于96209的投訴信息。投訴用戶既包括個人用戶,也包括企業(yè)用戶。而網(wǎng)民們普遍反映,他們投訴困難,向網(wǎng)通投訴后,多數(shù)都無法證明電話是被盜打。最終,消費者只能為這筆糊涂賬買單。

  聲訊臺蹤跡難尋

  記者從網(wǎng)通客服人員處了解到,以96209開頭的聲訊電話均屬北京艾維訊通信技術(shù)有限公司(下簡稱“艾維訊公司”),客服電話是96209000。

  該公司主頁上顯示,公司地址為海淀區(qū)西八里莊北里56號院4號樓。昨天,記者找到此處,卻發(fā)現(xiàn)該公司已搬走,現(xiàn)在在這辦公的是一家網(wǎng)絡(luò)公司。小區(qū)物業(yè)稱,艾維訊公司在一年前就已搬走,公司在這時,經(jīng)常有人因被收取了聲訊費而來討說法。

  隨后,記者在網(wǎng)上查詢到一條艾維訊公司發(fā)布的招聘信息。記者撥通電話,接電話的女子稱,她是艾維訊公司員工,但當(dāng)記者詢問公司地址時,對方先是查問記者身份,記者表明身份后,一男子接過電話表示他們不是艾維訊公司,隨即掛斷電話。

  昨天下午4點多,記者撥通聲訊臺的客服電話,對于大量用戶反映家中電話產(chǎn)生96209話費一事,客服人員表示,被盜打很難認(rèn)證,他們只能去查詢通話記錄,如果聲訊臺和網(wǎng)通都有通話記錄,就視為用戶撥打,要正常收費。記者詢問該公司的地址,對方只表示在六里橋附近,不能告知確切地址,公司負責(zé)人也無法接待記者。

  曾兩次被信產(chǎn)部通報

  據(jù)了解,艾維訊公司因經(jīng)營中存在違規(guī),今年年初剛剛被信息產(chǎn)業(yè)部曝光。今年2月1日,信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告,曝光了10家違規(guī)經(jīng)營的SP。其中,艾維訊公司96209聲訊臺被曝光的原因為,“主動撥打用戶固定電話,響一聲就掛斷,誘騙用戶回撥收取信息費”。而在此之前,信息產(chǎn)業(yè)部2007年第二季度治理SP收費行為的情況通報中,艾維訊公司也位列其中。

  昨天下午,龐先生得到網(wǎng)通答復(fù),30元信息費可以免除,但聲訊臺通話中所附帶產(chǎn)生的10余元市話費不能免除。對于電話是否被盜打,網(wǎng)通客服人員無法給出明確答復(fù)。

  雖然討回了聲訊話費,但還是沒有弄明白話費是怎么產(chǎn)生的。因擔(dān)心會再次產(chǎn)生聲訊話費,龐先生向信息產(chǎn)業(yè)部專門受理話費爭議的12300電話投訴。

編輯:段紅彪】
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