中新網(wǎng)3月15日電 隨著消費者對網(wǎng)購需求的不斷提高,對一些價格較高、售后要求的大件產(chǎn)品需求也日益增加,面對日前空調(diào)網(wǎng)購的走俏趨勢,網(wǎng)購市場上的空調(diào)五花八門,各種促銷讓利讓人挑花了眼,如何網(wǎng)購到稱心如意的空調(diào)以及保證產(chǎn)品的配送以及安裝、售后服務(wù),對眼下的網(wǎng)購平臺的售后服務(wù)水平和服務(wù)技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。面對空調(diào)“三分產(chǎn)品,七分安裝”等問題,怎么才能確保自己購買的空調(diào)享受到及時、安全的服務(wù),還是先來看看網(wǎng)購空調(diào)之前哪些基礎(chǔ)原則是需要遵守的吧!
一、選擇有配送能力的網(wǎng)購平臺
與其他傳統(tǒng)大家電,彩電,冰箱,洗衣機(jī)網(wǎng)購面對配送成本高的問題一樣,空調(diào)的配送也一樣面對此尷尬,一般的網(wǎng)購平臺都是依托第三方的物流進(jìn)行配送,由于顧客分布全國各地,無論是同城配送還是異地配送,首先面對的就是配送成本巨高的問題,這一昂貴的配送成本,往往都是需要消費者自己承擔(dān),且在配送過程中一般不承擔(dān)全程質(zhì)量保證,有產(chǎn)品損傷、損壞的問題,多半是有顧客自己買單,最后的索賠問題也存在事后處理復(fù)雜, 正是由于這種問題,消費者在選擇網(wǎng)絡(luò)平臺時,網(wǎng)購價格優(yōu),方便快捷的優(yōu)勢得不到充足體現(xiàn)。由此,一般的網(wǎng)購平臺無法控制的配送質(zhì)量成了空調(diào)等大家電網(wǎng)購瓶頸的首要因素。
二、 選擇安裝服務(wù)的網(wǎng)購平臺
售后安裝是空調(diào)購買中另一個至關(guān)重要的部分了,業(yè)內(nèi)有句話叫“三分空調(diào),七分安裝”,安裝的重要性可見一斑。實際上空調(diào)的安裝是一個技術(shù)含量相對較高的工作。安裝的不到位將帶來使用中的各種問題,比如固定不好會容易噪音巨大,連接不好會導(dǎo)致制冷效果下降等等,將嚴(yán)重影響空調(diào)的使用。一般的網(wǎng)購平臺,由于是基于的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起身,在實現(xiàn)服務(wù)本地化,以及產(chǎn)品專業(yè)化的道路上發(fā)展較短,滿足不了產(chǎn)品服務(wù)必須本土化的要求,所以在像空調(diào)一樣大家電產(chǎn)品的安裝服務(wù)方面,越來越顯現(xiàn)出其運營資源的匱乏。
三、選擇有及時售后維修能力的平臺
空調(diào)可不是光買回去裝上就行的電器,在使用過程中它還是需要保養(yǎng)的,空調(diào)保養(yǎng)有“三養(yǎng)七護(hù)”的說法,空調(diào)保養(yǎng)的好不但更健康還會更省電,制冷熱的效果也會提高?照{(diào)使用一段時間后,有必要對空調(diào)用電安全進(jìn)行例行檢查;另一方面,過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器及送風(fēng)系統(tǒng)上會積聚大量灰塵、污垢,滋生無數(shù)病毒、細(xì)菌;處于室內(nèi)的人們,會感覺胸悶、頭昏、疲憊、免疫力下降,出現(xiàn)“空調(diào)綜合癥”的亞健康狀態(tài),影響空調(diào)制冷效果,耗電量增大,嚴(yán)重時可能無法正常運行,降低壓縮機(jī)的使用壽命。
一般的網(wǎng)購平臺,由于售后無法本地化,產(chǎn)品服務(wù)無法專業(yè)化的問題,都會面對以上問題,花大價錢買了個好空調(diào)卻因為各方面的問題沒有享受到好的品質(zhì),那就不值得了。所以網(wǎng)購空調(diào)時一定要找專業(yè)信譽(yù)有保障的平臺,一來安裝質(zhì)量有保障,二來即使以后出現(xiàn)問題也方便解決,買回家的空調(diào)能夠享受專業(yè)的服務(wù)建議以及額外的增值檢查服務(wù)來滿足購買后的需求。
綜上所述,消費者要想享受網(wǎng)購的便捷優(yōu)惠,縱觀目前國內(nèi)主流的B2C網(wǎng)站,可以給大家推薦蘇寧易購(www.suning.cn)平臺去購買空調(diào)、彩電、冰箱、洗衣機(jī)等大家電,主要基于以下幾點因素:
一、產(chǎn)品:產(chǎn)品品質(zhì)是其品牌保證的基石,產(chǎn)品價值和市場價格匹配才是保持供應(yīng)鏈良性循環(huán)的根本,也是網(wǎng)購平臺真正受益于消費者的根本,在尊重目前網(wǎng)購平臺價格體系下,既要保持供應(yīng)體系價格的流通合理,還能將通過各種資源定期促銷讓利反饋給顧客,蘇寧易購是蘇寧電器的B2C網(wǎng)站,其網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品從供應(yīng)貨源來講就已經(jīng)比其他網(wǎng)購平臺具有了得天獨厚的優(yōu)勢,其供應(yīng)體系長期支持的促銷資源也最大程度滿足了顧客購買需求,登陸蘇寧易購,可以看到空調(diào)各品牌基本比其他網(wǎng)購平臺的價格更具有優(yōu)勢。
二、配送:之所以推薦蘇寧易購平臺,更重要的就是其平臺的配送和安裝的兩大優(yōu)勢,包括其他產(chǎn)品在內(nèi),蘇寧易購的產(chǎn)品配送都是從消費者購買當(dāng)?shù)氐奶K寧物流倉庫配送,這意味著,顧客當(dāng)天下單購買,一般次日,最快購買當(dāng)日下午就可配送到顧客家中,最關(guān)鍵的是,同城市區(qū)內(nèi),配送時免費的,而且,送到顧客手中的,均是蘇寧自有員工,這也保證了顧客在送貨到家后,可以當(dāng)場檢驗產(chǎn)品。其自有配送的方式確定了蘇寧易購產(chǎn)品全程質(zhì)保。
三、安裝:這是蘇寧易購第二大優(yōu)勢,毫不夸張的講,蘇寧是國內(nèi)最為專業(yè)的空調(diào)安裝團(tuán)隊,而且只要是在蘇寧易購上購買空調(diào),也是免費安裝的。實際上蘇寧電器當(dāng)年就是靠空調(diào)起家的,其實以前購買空調(diào)商家是不負(fù)責(zé)安裝的,正是蘇寧提出了免費安裝的概念,也使得在蘇寧易購購買空調(diào)后,消費者安裝空調(diào)無后顧之憂,另外,只有蘇寧易購這樣的平臺才能提供正規(guī)售后收費發(fā)票,另外,出廠的原包裝內(nèi)配件能夠滿意足大多數(shù)安裝環(huán)境,因特殊原因需要支架、加管等服務(wù)的,也肯定提供正規(guī)發(fā)票,以便日后保障消費者的合法權(quán)益!
四、售后:蘇寧易購的售后一樣擁有4008-365-365陽光服務(wù)的權(quán)利,產(chǎn)品有問題后,能第一時間得到維修,可以及時撥打售后電話,均可有蘇寧全國當(dāng)?shù)乜头M(jìn)行維修服務(wù),第一時間得以解決。另外,空調(diào)購買后,一些保養(yǎng)以及維修跟蹤服務(wù),都能讓空調(diào)的使用性能以及壽命得以延長,而這些專業(yè)的服務(wù)以及建議,都需要有強(qiáng)大的售后能力去支撐以及服務(wù)。比如結(jié)合此次315,蘇寧易購在2010年3月10日至4月15日期間舉辦“空調(diào)免費保養(yǎng)活動”,為消費者提供空調(diào)用電環(huán)境檢查和空調(diào)運行狀況保養(yǎng), 這也是其他網(wǎng)購平臺無法做到的服務(wù)。
總之,網(wǎng)購產(chǎn)品,無論是空調(diào)一樣售后要求較高的產(chǎn)品,還是傳統(tǒng)的消費類電子產(chǎn)品,除其平臺本身的運營能力外,關(guān)鍵還是對用戶購買各個環(huán)節(jié)的主動服務(wù)能力確定了消費者是否滿意的根本,由此,像蘇寧易購這樣的傳統(tǒng)行業(yè)背景的電子商務(wù)平臺,將會將一些“輕型”的電子商務(wù)平臺推向比較尷尬的處境,畢竟,配送與服務(wù)才是生存王牌。
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