- 淘寶網(wǎng)加大打假力度 對不良賣家定期曝光
針對電子商務高速發(fā)展過程中，網(wǎng)絡假貨逐漸增多的狀況，淘寶網(wǎng)不斷加大打假力度，凈化網(wǎng)絡商務環(huán)境，維護消費者權益。
網(wǎng)絡零售業(yè)在我國誕生以來，短短幾年取得了令人驚嘆的發(fā)展速度，2009年僅淘寶網(wǎng)一家的交易額就突破了2000億元。然而，在其高速發(fā)展中，一些不法分子趁機在網(wǎng)絡平臺上售假牟利。在一些對電子商務不是十分了解的消費者眼中，網(wǎng)貨甚至成了假冒偽劣商品的代名詞。
淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧認為，混跡于電子商務平臺的假冒偽劣商品，損害消費者利益，侵害品牌廠商權益，還阻撓了我國網(wǎng)絡零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
阿里巴巴集團董事局主席、淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云說，淘寶作為一個銷售平臺，自身也是假貨最大的受害者，因為消費者買到假貨首先罵的是淘寶。因此對于打擊假貨，淘寶絕不會手軟。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年淘寶網(wǎng)共與品牌商協(xié)同打假8210起，打擊在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的假貨近338萬件，超過1.4萬家網(wǎng)店因售假受到處罰。
為進一步規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營行為，讓消費者在網(wǎng)上放心購物。淘寶網(wǎng)將2010年作為公司的“消費者年”，先后出臺了一系列打假措施。
今年1月15日，淘寶網(wǎng)啟動了“消費者全網(wǎng)購物保障計劃”。公司拿出1億元作為消保基金，消費者在淘寶網(wǎng)任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品問題，淘寶核實后都將動用消�；鹣刃匈r付。
3月8日，淘寶網(wǎng)又聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達斯、以純等二十余品牌商在杭州發(fā)布了《網(wǎng)絡打假杭州宣言》，宣布共同打擊網(wǎng)絡上的售假行為。
為方便消費者在買到假貨后進行維權，3月8日，淘寶網(wǎng)還在網(wǎng)上推出了全新的消費者維權保障平臺，為消費者搭建“網(wǎng)上3·１5”。通過該平臺，消費者可以自助維權，并隨時監(jiān)督投訴進展情況。同時，維權平臺主頁上還會設立曝光臺，對不良賣家定期進行曝光。
按照今年的新規(guī)定，對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)賣家必須在48小時內(nèi)響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時內(nèi)介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會在30天內(nèi)全部處理完畢。對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應的，系統(tǒng)將自動退款。（記者 張道生）
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