花屏、黑屏、高溫死機、燒顯卡、噪音大……這一系列質(zhì)量問題,怎么會一股腦地接連發(fā)生在跨國知名電腦品牌惠普身上?更讓用戶無法接受的是,盡管小心翼翼地使用,惠普問題電腦仍然屢修屢壞。
花屏、黑屏、高溫死機、燒顯卡、噪音大……這一系列質(zhì)量問題,怎么會一股腦地接連發(fā)生在跨國知名電腦品牌惠普身上?更讓用戶無法接受的是,盡管小心翼翼地使用,惠普問題電腦仍然屢修屢壞。強烈要求惠普召回更換問題電腦遭到拒絕之后,互聯(lián)網(wǎng)上質(zhì)疑惠普的聲浪此起彼伏,眾多消費者被迫通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合起來,準備訴諸法律,一場針對惠普電腦質(zhì)量問題的集體訴訟如箭在弦上。
惠普電腦問題不斷
2010年2月26日,江蘇省江陰市峭岐中學朱建虎憤怒地向記者講述了惠普電腦給該校20多位老師帶來的煩惱。
2007年7月,峭岐中學20多位老師集體購買了26臺惠普筆記本電腦,包括V3414TX、V3431AU兩種型號,價格分別是6500元和5500元。目前,已經(jīng)有19臺惠普筆記本電腦更換過硬件。過去兩年中,惠普筆記本電腦不斷出現(xiàn)死機、黑屏、燒毀顯卡的故障,甚至個別老師的電腦前后維修更換硬件4次也不能最終解決發(fā)熱量大的問題。另外,電池續(xù)航能力很差;萜针娔X質(zhì)量問題嚴重影響了老師們正常的教學工作。
峭岐中學老師們的遭遇并非個案。
河南濮陽地區(qū)消費者葛復寧在2007年8月19日也買了惠普v3000系列的產(chǎn)品V3414TX。葛復寧告訴記者:“剛開始使用就感覺很燙手,溫度出奇的高,我還專門買了散熱器供電腦散熱,可是用了不到半年時間,電腦就總藍屏死機,然后無法重啟,過半小時后才能開機!
重慶消費者劉凱于2009年2月購買了一臺惠普HP541筆記本電腦,價格4900元。劉凱向記者介紹,雖然是所謂的商務(wù)電腦,但一直放在家里使用,他十分愛惜。2009年11月10日,他在正常使用過程中,惠普筆記本顯示屏最下面突然出現(xiàn)一道非常刺眼的亮線,緊接著整個顯示屏不停地跳動,電腦無法繼續(xù)正常使用。
峭岐中學的朱建虎等20多位老師、葛復寧、劉凱等人遇到的惠普電腦質(zhì)量問題非常具有代表性。從2007年以來,惠普電腦頻頻發(fā)生類似的質(zhì)量問題,憤怒的消費者開始在互聯(lián)網(wǎng)上傾訴,尋找同樣遭遇的網(wǎng)友,結(jié)果發(fā)現(xiàn),惠普電腦用戶可謂怨聲載道。目前,網(wǎng)友們自發(fā)創(chuàng)建的惠普電腦維權(quán)QQ群有20多個,涉及北京、上海、浙江、廣東等全國各大省市。一些網(wǎng)友自動發(fā)起的惠普維權(quán)聯(lián)盟中已經(jīng)有數(shù)百名網(wǎng)友參與其中。北京一家維權(quán)網(wǎng)統(tǒng)計顯示,來自全國的惠普DV2000系列和V3000系列的用戶投訴達到上千人次。
北京市盈科律師事務(wù)所王昱豐律師向記者介紹,目前,已經(jīng)收到1300多份信息比較齊全的惠普電腦用戶的投訴,涉及到惠普各個機型,其中DV2000系列和V3000系列居多。用戶反映的惠普筆記本質(zhì)量問題比較集中在兩大類:一是溫度過熱,主板顯卡容易燒毀;二是花屏,表現(xiàn)形式多樣,電腦開機后的畫面就像老式電視機沒有調(diào)試好的畫面。
遭遇質(zhì)量問題的惠普電腦用戶紛紛開始了艱難的交涉。但是,堪稱世界知名品牌的惠普電腦金牌售后服務(wù)令他們感到雪上加霜。以比較典型的峭岐中學教師集體投訴為例,朱建虎介紹,惠普開始態(tài)度比較積極,一位惠普員工朱某答應(yīng)延長保修期二年,免費更換電池。但不久之后,另一位惠普員工胡某推翻了朱某的承諾,不承認電腦存在質(zhì)量問題。老師們也曾派代表到惠普金牌售后服務(wù)中心去咨詢,該中心的工程師一會兒說使用環(huán)境不好,一會兒說是電腦在運行時移動造成的問題,以“沒有接到上面的通知”為由搪塞。
維權(quán)網(wǎng)針對惠普金牌售后服務(wù)做的一項調(diào)查顯示,網(wǎng)民認為其是“玩太極功夫的高手”的看法很集中,有38.0%的網(wǎng)友認為“金牌服務(wù)態(tài)度推諉”,29.3%的網(wǎng)友選擇“態(tài)度挺好,就是修不好”,僅有的1.0%的網(wǎng)友對惠普的服務(wù)表示滿意。
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