淘寶愛(ài)好者小志在網(wǎng)上買了個(gè)330元的鞋柜,卻被店家折磨了好幾天——都因?yàn)樗盏叫窈蟀l(fā)現(xiàn)掉了漆,向賣家投訴時(shí)還遭到了惡言相向,最后一生氣就給了店家一個(gè)“差評(píng)”。為了這個(gè)差評(píng),店家連著幾天電話恐嚇、短信騷擾,目的不外乎讓小志刪除這個(gè)差評(píng)。考慮到自己的電話、住址、姓名都掌握在店家手里,為了不像有的倒霉買家那樣收到賣家“贈(zèng)送”的大便,她還是乖乖地去刪除了自己的差評(píng)。
網(wǎng)購(gòu)不同實(shí)物買賣,貨品好不好全靠交易后的評(píng)價(jià)體現(xiàn),給好評(píng)還是中評(píng)、差評(píng),不僅表達(dá)了現(xiàn)有買家的意見(jiàn),也成了潛在買家參考的重要指標(biāo)。賣好評(píng)刷信用早已是網(wǎng)購(gòu)衍生的“傳統(tǒng)行業(yè)”,現(xiàn)在還出現(xiàn)了專業(yè)刪除中差評(píng)、賣白號(hào)(給賣家當(dāng)托的賬號(hào))、賣黑號(hào)(用來(lái)賣違禁商品的賬號(hào))、刷收藏、代店主打壓對(duì)手等等,正悄然興旺起來(lái)。記者深入調(diào)查了十多家。
刪除差評(píng)成行成市80元以下基本靠嚇
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為越來(lái)越多人的購(gòu)物方式,據(jù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)調(diào)查公司正望咨詢最新發(fā)布的預(yù)測(cè),2009年的中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2680億元,明年將增長(zhǎng)至4640億元。網(wǎng)店作為一種虛擬商店,買家做出的信用評(píng)價(jià)成了顯示賣家誠(chéng)信度和所售貨物質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。“好評(píng)”能使網(wǎng)店人氣倍增,正相反,差評(píng)則會(huì)嚇退潛在買家。為賣家刷虛假好評(píng)的信用炒作公司早已成為網(wǎng)購(gòu)的“傳統(tǒng)”灰色行業(yè),刪除中差評(píng)也漸漸成為新的分支。只要在百度搜索“刪除差評(píng)”,就有數(shù)以百計(jì)的專業(yè)工作室、公司打出小廣告。
“半年內(nèi)250元一個(gè),中差價(jià)格一樣,還價(jià)免談,一周內(nèi)搞定!币幻麨镃hris的男子說(shuō),他專做刪除中差評(píng),中評(píng)、差評(píng)都能刪,但半年前的差評(píng)就不接。當(dāng)記者質(zhì)疑他刪一條差評(píng)收250元太貴時(shí),他告訴記者,的確有同行中只收15~80元的,“如果你去做那些,到時(shí)候你可以去問(wèn)問(wèn)你的買家,看他們是不是打電話去‘恐嚇’的!睋(jù)Chris說(shuō),收費(fèi)80元以下的基本靠恐嚇,因?yàn)檫@樣做的成本夠低能回本。他還提醒說(shuō),很多收80元以下的根本就是騙子,收到錢后就渺無(wú)音訊,賣家也只能吃啞巴虧。Chris向記者保證,他也跟淘寶網(wǎng)店那樣通過(guò)支付寶收費(fèi),先刪差評(píng)后收錢,“看不到效果不用給錢!
在廣州開(kāi)中差評(píng)刪除工作室的davy說(shuō),他們什么手法都用,只要客戶需要,恐嚇也可以。“我們收費(fèi)有中高低各檔次,不同收費(fèi)用不同方法。”他告訴記者,現(xiàn)在找工作室“恐嚇”改差評(píng)的淘寶店主不多,因?yàn)檫@個(gè)方法實(shí)在“沒(méi)技術(shù)含量”,店主自己找?guī)讉(gè)朋友也能搞掂。而且一旦遇上了強(qiáng)硬的買家,恐嚇?lè)炊鴷?huì)惹來(lái)更多手尾。
記者采訪了幾十個(gè)刪除差評(píng)工作室后發(fā)現(xiàn),這些工作室大多只有一兩個(gè)人,多數(shù)號(hào)稱自己有“技術(shù)”或有“淘寶內(nèi)線”,可以永久刪除差評(píng)。隨著淘寶打擊灰色產(chǎn)業(yè)力度增強(qiáng),刪除中差評(píng)的手法也在不斷“升級(jí)”。
“傳統(tǒng)三寶”
騷擾、改來(lái)電、偽造身份證
記者聯(lián)絡(luò)了一家總部在山東、名為“專業(yè)刪除差評(píng)”的公司,一名叫方子的負(fù)責(zé)人在QQ上與記者洽談合作事宜。方子告訴記者,他是今年年初開(kāi)始干這一行的,網(wǎng)上廣告打的名號(hào)是“公司”,實(shí)際上也并沒(méi)有注冊(cè)公司,所有的工作都是他一個(gè)人在做。
“由第三方刪除差評(píng)是淘寶行業(yè)中一個(gè)公開(kāi)的秘密!狈阶痈嬖V記者,很多店主都曾委托相關(guān)的公司替他們修改或刪除不利評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的修改方法有三種。第一種是用網(wǎng)絡(luò)電話不斷給打客戶騷擾電話,迫使客戶不勝其煩而修改中差評(píng),這個(gè)方法最原始,以前很多人用。第二種是通過(guò)修改來(lái)電號(hào)碼給淘寶客服打電話,冒充買家要求取消差評(píng)。第三種是通過(guò)偽造買家身份證修改:首先根據(jù)賣家提供的買家姓名與收貨地址,通過(guò)人口信息網(wǎng)絡(luò)查到買家的身份證號(hào),用身份證合成軟件偽造一張身份證原件掃描圖片;再憑著這張“身份證”,以買家的身份致電淘寶客服,以忘記郵箱密碼為由修改聯(lián)系郵箱,繼而利用新郵箱修改買家的賬號(hào)密碼;然后登陸買家賬號(hào),給淘寶客服留言要求刪除中差評(píng),并再次致電淘寶客服確認(rèn)身份,最后,差評(píng)就刪除了。
在廣州做刪除中差評(píng)的davy說(shuō),目前行內(nèi)大多都在用“傳統(tǒng)三寶”,其中很多人以前做刷信用,現(xiàn)在看到商機(jī)“轉(zhuǎn)型”過(guò)來(lái)的。“各個(gè)方法都有一定風(fēng)險(xiǎn)。”他說(shuō),比如騷擾、恐嚇容易招致買家反感,萬(wàn)一買家報(bào)案就可能導(dǎo)致封鋪。由于淘寶加強(qiáng)了電話認(rèn)證系統(tǒng)和身份證檢驗(yàn),后兩種方法也很難成功了。尤其是淘寶正在打擊刪除差評(píng),一旦發(fā)現(xiàn)店家非法刪除差評(píng)就會(huì)封店,很多賣家都更謹(jǐn)慎了。
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