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　　記者調(diào)查

　　頻繁收到詐騙短信，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？記者根據(jù)1條詐騙短信的內(nèi)容，分別向移動(dòng)、聯(lián)通、電信的客服部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　移動(dòng) 只接投訴一般不回復(fù)

　　記者：我最近經(jīng)常收到詐騙信息，讓我轉(zhuǎn)賬。

　　10086客服：都是什么號(hào)碼發(fā)的呢？

　　記者：號(hào)碼很多，每次都不一樣。

　　客服：那請(qǐng)你把這些垃圾短信轉(zhuǎn)發(fā)到不良信息舉報(bào)站吧，我們會(huì)為你跟進(jìn)。轉(zhuǎn)發(fā)短信不會(huì)收費(fèi)，一般情況也不會(huì)回復(fù)客戶(hù)的。

　　記者：我們收到騷擾短信就只能轉(zhuǎn)發(fā)，其他什么都做不了？

　　客服：真是很對(duì)不起，有時(shí)候我們自己也會(huì)收到這樣的信息。我們會(huì)盡力跟進(jìn)的。

　　聯(lián)通 就算實(shí)名制也不管用

　　記者：我最近收到很多詐騙短信，怎么處理？

　　10010客服：這些詐騙短信的號(hào)碼都不是我們公司的號(hào)碼，請(qǐng)你把這些短信轉(zhuǎn)發(fā)到聯(lián)通垃圾短信舉報(bào)站，號(hào)碼是10010010。

　　記者：轉(zhuǎn)發(fā)之后，如何知道處理結(jié)果？

　　客服：我們會(huì)進(jìn)行內(nèi)部跟進(jìn)，然后對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行監(jiān)控處理。

　　記者：實(shí)名制對(duì)這些短信管用嗎？

　　客服：就算是實(shí)名制也很難杜絕這種情況。現(xiàn)在有一些預(yù)付費(fèi)卡，交費(fèi)了就可以先使用，使用者也不需要登記實(shí)名。

　　記者：那我就只能給你們轉(zhuǎn)發(fā)？

　　客服：不好意思，現(xiàn)在一般都是這樣處理的。

　　電信 請(qǐng)避免上當(dāng)

　　記者：我最近總是收到一些讓我轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)的詐騙信息。

　　電信客服：催繳費(fèi)的短信不是我們公司發(fā)過(guò)去的，欠費(fèi)通知不會(huì)以這樣的形式出現(xiàn)，請(qǐng)你不要相信短信內(nèi)容，避免上當(dāng)受騙。

　　記者：那你們?cè)趺刺幚磉@些發(fā)短信的人？

　　客服：請(qǐng)稍等。(過(guò)了約一分鐘)請(qǐng)把發(fā)這些短信的號(hào)碼轉(zhuǎn)告我們。

　　記者：每一次號(hào)碼都不一樣的。之后會(huì)怎么處理？

　　客服：我們會(huì)記錄下這些號(hào)碼，隨后公司內(nèi)部會(huì)對(duì)這些號(hào)碼進(jìn)行攔截和監(jiān)控。

　　記者：那為什么你們攔截了還有那么多垃圾短信？

　　客服：請(qǐng)把號(hào)碼告訴我們，希望你不要相信這些詐騙短信，必要時(shí)請(qǐng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　詐騙短信：“錢(qián)匯了沒(méi)有，那張卡失磁了，把錢(qián)匯到這張新卡上，農(nóng)業(yè)銀行卡號(hào)：農(nóng)行6228480521268464315 戶(hù)名王強(qiáng)(匯完了來(lái)信息)”，發(fā)信人的手機(jī)號(hào)是13779405113。

　　三大困惑

　　群發(fā)公司代發(fā)詐騙信息該誰(shuí)管？

　　手機(jī)用戶(hù)賈先生說(shuō)，每一次投訴電信公司都說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人處理。如果真的已進(jìn)行處理，為什么依然屢禁不止？

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)目前有電信服務(wù)商16000家，他們已成為電訊運(yùn)營(yíng)企業(yè)最主要的利潤(rùn)來(lái)源。服務(wù)商獲利多，運(yùn)營(yíng)商就獲利更多。一些信息臺(tái)為招攬業(yè)務(wù)，會(huì)雇用“群發(fā)公司”代為群發(fā)“曖昧”短信，以此引誘用戶(hù)撥打電話(huà)，賺取信息費(fèi)。每發(fā)一條短信，運(yùn)營(yíng)商都有收入，所有短信都要經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)關(guān)，所以，運(yùn)營(yíng)商想不想查才是關(guān)鍵。

　　電訊服務(wù)一旦定制終身難退？

　　手機(jī)用戶(hù)梁小姐說(shuō)，一旦在哪個(gè)地方留下了自己的聯(lián)系方式，很快就收到莫名其妙的信息，中獎(jiǎng)的、色情的、六合彩等等。

　　梁小姐稱(chēng)，有時(shí)還會(huì)遭遇“定制容易退定難”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有的服務(wù)開(kāi)始說(shuō)免費(fèi)提供的，還有一些服務(wù)商甚至自行設(shè)置障礙，防止用戶(hù)退定。消費(fèi)者刪掉了一條垃圾短信，還會(huì)有其他不同類(lèi)型的垃圾短信繼續(xù)騷擾。

　　“實(shí)名制”難產(chǎn)“卡”在運(yùn)營(yíng)商？

　　有專(zhuān)家指出，手機(jī)實(shí)名制對(duì)于從源頭上遏制各類(lèi)詐騙短信至關(guān)重要。

　　記者了解到，國(guó)家有關(guān)部門(mén)對(duì)手機(jī)實(shí)名制的工作一直在進(jìn)行。據(jù)悉，今年手機(jī)實(shí)名制將從試點(diǎn)向全國(guó)推廣。但有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，強(qiáng)制推行的阻力可能不僅來(lái)自市民，還可能來(lái)自因?qū)嵜�而利益受損的電訊運(yùn)營(yíng)商。